Играчът от България е недоволен от процеса на проверка. Казиното иска играчът да представи своите документи лично. Отхвърлихме жалбата, защото играчът представи фалшиви доказателства и информация.
Здравейте ,
Депозирах 90 лв в Winbet и използвах бонуса им за казино ротативки..Ако знаех че е толкова голямо превъртането нямаше да го взимам..Както и да е депозирах и спечелих от прагматик около 1000x.. Превъртях го и сега се започва интересното.Когато започнах верификационния процес.
За да изпълним процедурата по верификация, молим да ни изпратите копия от следните документи:
1. Снимка на лицевата страна на личната Ви карта, поставена до Вашето лице.
2. Документ, удостоверяващ адреса Ви: банково извлечение или сметка за битови плащания (ток, вода, парно)или документ за временна/постоянна адресна регистрация показващо адреса Ви, регистриран по сметката (издадено до три месеца назад)
3. Допълнителен документ за самоличност - шофьорска книжка или паспорт
Taka...
Дадох им всичко дори и книжката си ...
Ето следващия емайл..
За да изпълним процедурата по верификация, молим да ни изпратите копия от следните документи:
1. Документ за самоличност: лична карта (лице и гръб) или паспорт (страницата със снимката).
2. Снимка на лицевата страна на личната Ви карта, поставена до Вашето лице.
3. Допълнителен документ за самоличност - шофьорска книжка или паспорт
**Моля имайте предвид, че е необходимо да ни изпратите нови снимки, които да са заснети на различен фон от предния.
Но сега искат в друг фон.... ХУБАВО
продължаваме пак им давам всичко.
Ето и следващия емайл..
За да изпълним процедурата по верификация, молим да ни изпратите копия от следните документи:
Документ от банката, удостоверяващ собствеността на банкова сметка.
ОК ОК имах някаде документ такав потърсих го и го прикачих и него...
Ето следващия емайл:
Необходимо е да ни представите всички изискани Ви предходно документи лично, а именно:
1. Документ за самоличност: лична карта
2. Документ, удостоверяващ адреса Ви: банково извлечение или сметка за битови плащания (ток, вода, парно)или документ за временна/постоянна адресна регистрация показващо адреса Ви, регистриран по сметката (издадено до три месеца назад)
3. Допълнителен документ за самоличност - шофьорска книжка или паспорт
4. Документ от банката, удостоверяващ собствеността на банковата сметка, към която желаете да изтеглите печалбата си.
Изисканите документи следва да предоставите лично на адрес: България, гр. София п.к. 1799, ж.к. „Младост 2", ул. „Свети Киприян", блок 292 в работен ден между 08:00 ч. и 16:30 ч.
И сега лично искат да им го занеса...
За съжаление няма да мога защото съм инвалид но те могат да ме посетят мене на адреса ми по лична карта и ще им дам каквото пожелаят.
Скъпа русалка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Прегледът на всички подробности от предоставените документи може да отнеме няколко дни.
Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Казиното посочи ли, че може да има нещо нередно с вашите документи?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за отговора, русалка. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Да това е първия ми опит за теглене при тях.С нищо не ми показаха или казаха че мойте документи има нещо нередно.Нямам друга комуникация освен тази.
Много ти благодаря rusalka за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Русалка,
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на WinBet casino в разговора, за да ни помогнат да разрешим този проблем с проверката. Уважаеми екип на WinBet Casino, Наистина ли е необходимо Русалка да предостави лично документацията за проверка? Има ли алтернативи Русалка да завърши процеса на проверка?
Бихме искали да помолим WinBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте, Rusalka.
Здравей, Томас.
Благодарим на екипа на Казино Гуру, че ни покани в този разговор.
В Winbet.bg винаги сме се стремили да предоставим на нашите потребители максимална сигурност за техните средства и лични данни. Въз основа на т. 17 от нашите правила и условия, с които клиентът се е съгласил при регистрация на сайта, имаме право да изискваме документи, които да бъдат предадени лично от титуляра. Личното присъствие се налага с цел удостоверяване на неговата самоличност. По този начин гарантираме, че средствата винаги биват изпращани на законния им собственик.
В конкретния случай имаме съмнения, че предоставената банкова сметка от клиента не принадлежи на него а на трето лице.
Тъй като разбираме трудностите, които могат да го възпрепядстват да пътува до София, можем да предложим да донесе всички изпратени документи от него лично до нашето наземно казино в град Стара Загора, на адрес: Бул. "Руски" 20А
От наша страна можем да гарантираме, че средствата в сметката на клиента ще бъдат изплатени веднага след изпълнението на т. 17 и завършване на KYC процеса.
Очаквайте нашият екип да се свърже с Вас за уговаряне на удобно за Вас време, в което да представите изисканите документи.
Поздрави !
Тъй като немога да излизам от вкъщи мога да предложа:
По пощата да ви изпратя на вашият пощенски адрес с куриер. следните документи:
1. Документ за самоличност: лична карта - Нотариално заверено копие
2. Документ, удостоверяващ адреса
3. Допълнителен документ за самоличност - шофьорска книжка или паспорт - Нотариално заверено копие
4. Документ от банката, удостоверяващ собствеността на банковата сметка
Здравейте всички,
благодаря както за отговорите, така и за предложенията.
Ние разбираме правото и задължението на казиното да потвърди самоличността на играча и използвания метод на плащане. Русалка, може ли да обясниш дали състоянието ти пречи да напуснеш напълно дома си? Колко далеч от вас е мястото, което казиното предложи? Нямате ли възможност да потърсите помощта на близки или познати за транспорт и съдействие в този случай?
Както разбирам от комуникацията ми с казиното, те се опитват да измислят алтернативни решения. По-доброто разбиране на вашата ситуация би било много оценено.
Здравейте,
Уважаеми "rusalka51",
Това ни кара да се съмняваме още повече в истинността на вашата самоличност, тъй като откриваме приложената от Вас снимка в Imagestock за свобдно сваляне, като съответната снимка е качена там преди повече от 9 години: https://www.istockphoto.com/photo/house-arrest-gm178570368-25048439
Единственият начин да завършите процеса на верификация ще бъде след като бъде изпълнена т.17 от правила и условия, а именно предаването на изисканите документи лично в наш офис.
От наша страна можем да гарантираме, че средствата в сметката на клиента ще останат в там и ще бъдат изплатени веднага след изпълнението на т. 17 и завършване на KYC процеса.
Желаем приятен ден !
Може да е моя откаде да знаете...
В Стара Загора в винбет ще дойда.. да уточним свободен час
Русалка, съжалявам, но имаме нулева толерантност към фалшиви документи и доказателства. Снимката, която сте предоставили, е от уебсайта на базата данни със снимки. Освен това това ни накара да повярваме, че вероятно сте излъгали и казиното и ние решихме да ви забраним. Ако искате да завършите процедурата за проверка с казиното, ще трябва да го направите без помощ от Casino.Guru
Затваряме тази жалба като отхвърлена без възможност за повторно отваряне.