Играчът от България е обвинен в нарушаване на промоционалните T&C, като играе ограничени игри. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах в Winbet сайта, с условие да използвам бонус 100% до 100 лв. Като бяха изписани около 50 игри в условията и помислих,че трябва да играя само на тях.Като поиграх малко на една от тези игри,проверих колко ми остава от бонуса и видях че не съм разиграл нищо.Прочетох пак условието и видях,че пише ,,бонуса не включва тези игри..."Смених играта и като ми останаха 100 лв ми изписа недостатъчен баланс. Тези 100 лв от т.н активен бонус не мога да ги разиграя,тъй като съм играл от "забранените игри" и си стоят така докато не реша да депозирам още 100лв, както ме посъветваха от winbet . Дори и да не участват в бонуса, никъде не е упоменато,че ако играя от тези игри бонусът ще е невалиден и ще трябва да депозирам нови пари.
Поисках да ми бъде закрит профила и след непоносимо поведение от страна на supporta ми изпратиха някакъв документ,който искат да попълня лично и да им изпратя снимка от него , което накратко означава ...,,ако ти се занимава да правиш това, ще ти деактивираме профила." Много некоректни. Аз си искам обратно парите или да ми оставят да разиграя останалите 100лв от бонуса които висят в сметката ми.
Уважаеми Михаил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Вярваме, че ограничените игри трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залагания на игрите, които не могат да се играят.
Бихте ли могли да препратите вашата история на играта заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ? Моля, кажете колко е бил вашият депозит и колко печалби сте натрупали.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изиграха около 80лв. на играта John Hunter and The Book of Tut.Нямаше,кой знае какви печалби,просто като стигнах 100лв(Начално 100+100 баланс.) и ми изписа недостатъчен баланс.Просто с тези оставащи 100лв е невъзможно да се играе,ако не депозирам нови 100 и не играя на тези игри.
Страхувам се, че не разбирам. Колко беше последният ви депозит, моля?