WSMCasino Ревю

Играчът от Австралия подаде официална жалба срещу WSM Casino за пренебрегване на практиките за отговорно хазартиране и задълженията за самоизключване. Той твърди, че след самоизключване от Coin Casino поради проблем с хазарта, му е било позволено да създаде акаунт в WSM, използвайки същия имейл и крипто портфейл, което е довело до значителни финансови загуби. Той поиска разследване и пълно възстановяване на загубените му средства. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, след като играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че тегленето в крайна сметка е било обработено успешно. Екипът по жалбите подчерта важността на търпението по време на процеса на теглене и потвърди, че ще съдейства, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите отбеляза, че забавянето може да се дължи на текущи процеси за проверка на KYC, които биха могли да отнемат време. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, жалбата в момента е затворена, но играчът запазва възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчката от Беларус се е наслаждавала на шест месеца игра в WSM Casino, където преди това не е имала проблеми с депозити или тегления. След анулиране на плащането, тя е завършила KYC проверка, но казиното впоследствие е затворило акаунта ѝ без обяснение. Екипът по жалбите е разгледал ситуацията и се е свързал с казиното, което е предоставило доказателства, че играчът е нарушил условията, като е бил идентифициран като трета страна (муле) по време на KYC процеса. В резултат на това жалбата на играча е била отхвърлена и решението на казиното за конфискуване на средствата е било потвърдено.

Играчът от Германия чакаше две седмици за теглене, заявено на 29 юни, което все още не беше обработено. Въпреки че успешно беше завършил KYC проверката, в чата на живо постоянно се посочваше, че се очаква отговор от отдела за изплащане. Жалбата му беше разгледана от екипа за жалби, който комуникира с казиното от негово име. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди разрешаването на жалбата си.

Играчът от Германия чакаше три месеца за теглене, след като завърши множество стъпки за проверка. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността и адреса си, той не беше получил изплащането си от 17 февруари 2025 г. и непрекъснато беше информиран за забавяния. Проблемът беше решен, след като казиното призна вътрешна грешка, която е забавила обработката на тегленето му. Изплащането беше успешно обработено и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Сърбия съобщи, че WSMCasino е затворило акаунта му и е конфискувало 500 долара, без да предостави валидно обяснение, позовавайки се на „измама“ без доказателства. Той се е свързал с отдела им за съответствие, но не е получил отговор и е потърсил съдействие за възстановяване на средствата си. Проблемът е разрешен от екипа за жалби, който заяви, че не може да помогне при спорове, свързани със спортни залози, тъй като се фокусира върху проблеми, свързани с казина. Играчът е посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното или с платформа, специализирана в спорове за спортни залози, за допълнителна помощ.

Играчката от Казахстан е правила многократни опити да изтегли 2106 TRX, но заявките ѝ са били отхвърляни поради продължаващи проблеми с проверката. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността ѝ, документите за адрес са били многократно отхвърляни без ясни причини, което я е разочаровало и е изисквало решение. Екипът за жалби се е намесил и е поискал разяснения от казиното, което е довело до извършване на проверка на високо ниво по KYC. В резултат на това профилът ѝ е бил потвърден и ѝ е било позволено да изтегли печалбите си. Проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Виетнам депозира пари за игра, но се сблъска с отхвърлена заявка за теглене и последващо блокиране на акаунта. След преглед на случая беше установено, че играчът не отговаря на необходимите критерии за процесите KYC (Познай своя клиент) и AML (Против пране на пари), което доведе до решението на казиното да потвърди закриването на акаунта. Екипът по жалбите откри достатъчно основания да подозира, че играчът може да не е бил законният титуляр на акаунта и следователно не може да предостави допълнителна помощ. Играчът беше посъветван да спазва правилата на казиното и беше информиран, че може да се свърже с органа за лицензиране на казиното, ако не е съгласен със заключението.