WSMCasino Ревю

Играчът от Австралия съобщава за липса на приблизително 4000 XRP (~$9000 USD) от акаунта му в WSM Casino поради необяснимо действие за „Удържане на баланс“. След успешна печеливша сесия в играта „Unholy Mystery“, той се опита да изтегли печалбите си, но вместо това се сблъска с удържане без предварително уведомление или обяснение от казиното и не е получил никаква комуникация от поддръжката повече от три месеца.

Играчът от Буенос Айрес се сблъска с проблеми с KYC проверката в казино WSM, след депозит и отхвърлено теглене. Въпреки че беше представил множество документи, включително интернет сметка на името на роднина, казиното многократно отхвърляше проверката на адреса му и той смяташе, че забавят достъпа му до малка сума печалби (360 USD). Проблемът беше разрешен, след като играчът публикува жалба и информира казиното, което след това одобри доказателството му за адрес. Играчът успя да изтегли печалбите си и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалби.

Играчът от Австралия подаде официална жалба срещу WSM Casino за пренебрегване на практиките за отговорно хазартиране и задълженията за самоизключване. Той твърди, че след самоизключване от Coin Casino поради проблем с хазарта, му е било позволено да създаде акаунт в WSM, използвайки същия имейл и крипто портфейл, което е довело до значителни финансови загуби. Той поиска разследване и пълно възстановяване на загубените му средства. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, след като играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че тегленето в крайна сметка е било обработено успешно. Екипът по жалбите подчерта важността на търпението по време на процеса на теглене и потвърди, че ще съдейства, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите отбеляза, че забавянето може да се дължи на текущи процеси за проверка на KYC, които биха могли да отнемат време. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, жалбата в момента е затворена, но играчът запазва възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчката от Беларус се е наслаждавала на шест месеца игра в WSM Casino, където преди това не е имала проблеми с депозити или тегления. След анулиране на плащането, тя е завършила KYC проверка, но казиното впоследствие е затворило акаунта ѝ без обяснение. Екипът по жалбите е разгледал ситуацията и се е свързал с казиното, което е предоставило доказателства, че играчът е нарушил условията, като е бил идентифициран като трета страна (муле) по време на KYC процеса. В резултат на това жалбата на играча е била отхвърлена и решението на казиното за конфискуване на средствата е било потвърдено.

Играчът от Германия чакаше две седмици за теглене, заявено на 29 юни, което все още не беше обработено. Въпреки че успешно беше завършил KYC проверката, в чата на живо постоянно се посочваше, че се очаква отговор от отдела за изплащане. Жалбата му беше разгледана от екипа за жалби, който комуникира с казиното от негово име. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди разрешаването на жалбата си.

Играчът от Германия чакаше три месеца за теглене, след като завърши множество стъпки за проверка. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността и адреса си, той не беше получил изплащането си от 17 февруари 2025 г. и непрекъснато беше информиран за забавяния. Проблемът беше решен, след като казиното призна вътрешна грешка, която е забавила обработката на тегленето му. Изплащането беше успешно обработено и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Сърбия съобщи, че WSMCasino е затворило акаунта му и е конфискувало 500 долара, без да предостави валидно обяснение, позовавайки се на „измама“ без доказателства. Той се е свързал с отдела им за съответствие, но не е получил отговор и е потърсил съдействие за възстановяване на средствата си. Проблемът е разрешен от екипа за жалби, който заяви, че не може да помогне при спорове, свързани със спортни залози, тъй като се фокусира върху проблеми, свързани с казина. Играчът е посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното или с платформа, специализирана в спорове за спортни залози, за допълнителна помощ.