WSMCasino Ревю

Играчът от Франция беше предоставил потвърждение за самоличност и две доказателства за адрес, за да тегли средствата си, но акаунтът му беше блокиран без обяснение поради предполагаема „измама“. Той поиска връщане на средствата си, общо над 250 евро. Жалбата беше прекратена, след като беше изяснено, че казиното е блокирало акаунта поради подозрителна дейност, свързана със спортни залози, която екипът по жалбите не можа правилно да оцени или оспори. В резултат на това не беше постигнато решение и проблемът остана нерешен.

Играч от Австралия съобщи, че приблизително 4000 XRP (~$9 000 USD) са изчезнали от акаунта му в WSM Casino поради необяснимо действие за „Удържане на баланс“. След успешна печеливша сесия в играта „Unholy Mystery“, той се опитал да изтегли печалбите си, но вместо това се сблъскал с удържане без предварително уведомление или обяснение от казиното и не получил никаква комуникация от екипа за поддръжка в продължение на повече от три месеца. Играчът нарушил правилото за максимален залог на казиното по време на бонус игра, което довело до конфискация на баланса му съгласно условията на казиното. Въпреки несъответствията в комуникацията на казиното и опасенията на играча относно времето и обработката на удържането, конфискацията на баланса била счетена за оправдана и съответстваща на индустриалните стандарти. Жалбата била отхвърлена, с препоръка играчът внимателно да прегледа условията на бонуса при бъдеща игра.

Играчът от Буенос Айрес се сблъска с проблеми с KYC проверката в казино WSM, след депозит и отхвърлено теглене. Въпреки че беше представил множество документи, включително интернет сметка на името на роднина, казиното многократно отхвърляше проверката на адреса му и той смяташе, че забавят достъпа му до малка сума печалби (360 USD). Проблемът беше разрешен, след като играчът публикува жалба и информира казиното, което след това одобри доказателството му за адрес. Играчът успя да изтегли печалбите си и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалби.

Играчът от Словения спечели 3000 щатски долара, докато играеше блекджек, но след като попълни документ за самоличност и доказателство за адрес, акаунтът му беше блокиран без обяснение. Казиното затвори акаунта му и конфискува печалбите му, твърдейки, че е използвал броене на карти, което е нарушило техните условия. Въпреки че играчът оспори това твърдение и поиска разяснения, казиното запази позицията си и предложи само да върне първоначалния му депозит. Жалбата беше затворена като нерешена в полза на играча, което се отрази негативно на рейтинга на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.

Играчът от Австралия подаде официална жалба срещу WSM Casino за пренебрегване на практиките за отговорно хазартиране и задълженията за самоизключване. Той твърди, че след самоизключване от Coin Casino поради проблем с хазарта, му е било позволено да създаде акаунт в WSM, използвайки същия имейл и крипто портфейл, което е довело до значителни финансови загуби. Той поиска разследване и пълно възстановяване на загубените му средства. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, след като играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че тегленето в крайна сметка е било обработено успешно. Екипът по жалбите подчерта важността на търпението по време на процеса на теглене и потвърди, че ще съдейства, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите отбеляза, че забавянето може да се дължи на текущи процеси за проверка на KYC, които биха могли да отнемат време. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, жалбата в момента е затворена, но играчът запазва възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчката от Беларус се е наслаждавала на шест месеца игра в WSM Casino, където преди това не е имала проблеми с депозити или тегления. След анулиране на плащането, тя е завършила KYC проверка, но казиното впоследствие е затворило акаунта ѝ без обяснение. Екипът по жалбите е разгледал ситуацията и се е свързал с казиното, което е предоставило доказателства, че играчът е нарушил условията, като е бил идентифициран като трета страна (муле) по време на KYC процеса. В резултат на това жалбата на играча е била отхвърлена и решението на казиното за конфискуване на средствата е било потвърдено.

Играчът от Германия чакаше две седмици за теглене, заявено на 29 юни, което все още не беше обработено. Въпреки че успешно беше завършил KYC проверката, в чата на живо постоянно се посочваше, че се очаква отговор от отдела за изплащане. Жалбата му беше разгледана от екипа за жалби, който комуникира с казиното от негово име. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди разрешаването на жалбата си.

Играчът от Германия чакаше три месеца за теглене, след като завърши множество стъпки за проверка. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността и адреса си, той не беше получил изплащането си от 17 февруари 2025 г. и непрекъснато беше информиран за забавяния. Проблемът беше решен, след като казиното призна вътрешна грешка, която е забавила обработката на тегленето му. Изплащането беше успешно обработено и жалбата беше маркирана като разрешена.