Играчът от Съединените щати изпитва проблем при теглене на средства, след като спечели над $6300, само за да разбере, че се прилага ограничение за теглене от $100 поради неволно повторно активиране на промоция, когато балансът му съдържа три цента. Той смята, че комуникацията относно промоцията е била подвеждаща, особено след като е бил информиран, че промоцията е приключила. В резултат на това той се чувства несправедливо наказан, след като е загубил значителна сума.
Пиша, за да обърна внимание на проблем, който срещнах, докато използвах вашата платформа, който според мен беше несправедлив и подвеждащ.
Заявих промоция за 25 безплатни завъртания, играх през тях и успях да спечеля над $70. След това преминах към реална игра. За съжаление загубих печалбите си и изскачащо известие ме информира, че промоцията е приключила. Искайки да продължа да играя, депозирах $33 чрез биткойн. За мое вълнение постигнах значителна печалба и спрях с баланс от $6,348.
Когато се опитах да изтегля средствата си, бях информиран, че мога да изтегля само $100. Бях шокиран от това ограничение. По-късно ми казаха, че въпреки изскачащия прозорец, който потвърждава, че промоцията е приключила, трите цента, останали в акаунта ми от първоначалната промоция, са реактивирали втора промоция. Това беше нещо, за което нито се бях записал, нито съзнателно участвах.
Без да знам, трябваше да изпълня изискването за игра от $8,000. Останах с впечатлението, че моят депозит от $33 е напълно отделен от всички промоции. В резултат на това почти всичките $6348, които спечелих, бяха анулирани, оставяйки ми само $100.
Въпреки че подадох жалба до вашия екип за поддръжка, многократно ми беше казано, че е трябвало да прегледам правилата и условията. Въпреки това смятам, че информацията, предоставена по време на игра, като например изскачащия прозорец, че промоцията е приключила, е подвеждаща. Наличието на три цента в акаунта ми не би трябвало да активира повторно промоция без моето изрично съгласие или съзнание.
Това преживяване ме накара да се чувствам разочарован и разочарован. Вярвах, че играя честно и добросъвестно. Загубата на над $6200 поради неясни условия и комуникация беше значителен удар и се чувствах безсилен да оспорвам решението по-нататък по това време.
Разбирам, че този инцидент се е случил преди известно време и признавам, че кореспонденцията ми с поддръжката по време на спора не е била толкова приятелска. Въпреки това се почувствах дълбоко онеправдан и съответно изразих разочарованието си.
Надявам се, че като предоставям това на вашето внимание, притесненията ми могат да бъдат прегледани и евентуално адресирани. Ако не е възможно решение поради изминалото време или други фактори, напълно разбирам. Въпреки това оценявам възможността да споделя опита си и да се чувствам уверен, че някой друг е чул моята страна на историята.
Благодарим ви за отделеното време и разбирането.
пр.н.е
Скъпи kingnothing8181,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли посочили бонусите? Бонуси за добре дошли ли бяха? И двата бонуса бонуси за депозит ли бяха?
Получавали ли сте известия за вашите активни бонуси?
Бихте ли споделили своята история на бонусите?
Как трите цента, останали от първата промоция, задействаха нов бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
