Играчът от Манитоба е изправен пред проблеми при теглене на печалби от Evobets след множество заявки, включително искане за допълнителна проверка и впоследствие обвинение в нарушаване на условията за услуга. Играчът настоява, че са изпълнили всички искания и вижда тези обвинения като тактика за избягване на изплащане, тъй като са открили множество подобни оплаквания срещу Evobets.
Поисках теглене от Evobets на моята спечелена сума и те искаха да потвърдя самоличността си, което е напълно нормално. Качих всички необходими документи и скоро бях потвърден от KYC на уебсайта. След това отново поисках теглене, защото другото теглене беше отказано поради това. След като поисках новото теглене, те казаха, че искат повече проверка, като държа личната си карта със себе си на снимката. Съобразих се с това и предоставих тази информация. След това беше одобрено и аз поисках ново оттегляне. Сега получих имейл (имейл има прикачен), че съм нарушил условията за ползване. Не съм сигурен как съм нарушил условията на услугата. Те просто използват това като средство да избегнат изплащането на играч, което е изключително непрофесионално.
1. VPN – намирам се на валидно място за игра на Evobets. Бил съм в Калгари, Албърта, Канада (основното ми местожителство), както и в Уинипег, Манитоба, Канада, където съм в момента поради празниците, когато посещавам семейството си. Те могат да проверят геолокацията, за да се уверят, че съм в правилната зона, така че нямам причина да играя с VPN, тъй като и на двете места е разрешено да се играе в там казино.
2. Фалшифициране на документи - Не съм сигурен как са фалшифицирани, тъй като моите шофьорски книжки са валидна лична карта, издадена от правителството.
3. Бонус за злоупотреба - Не съм сигурен как съм злоупотребил с бонуса? Играх между $75 и $100 залози за спортове, които гледам. Това просто изглежда като лесен начин за компанията да избегне изплащането, тъй като те не предоставят доказателство или нещо, което да каже, че съм злоупотребил с бонуса. Не знам как бих могъл, тъй като нямам няколко акаунта. Направих залагания само на Evobets в единствената ми сметка при тях. Още веднъж изглежда като сенчест начин да се избегне плащането на играчи.
Те заявяват, че решението е окончателно и няма да предоставят никакви актуализации относно това. Те просто заявяват, че съм нарушил условията на услугата и отказват да изплатят печалбите си, когато не са нарушени условия. Те просто се опитват да намерят всякакви извинения, за да избегнат плащането.
Сега направих някои проучвания и открих ТОН оплаквания в TrustPilot на хора, които имат същия проблем, където Evobets просто ще кажат, че сте нарушили Условията за ползване без причина и ще ви вземат средствата. Трябва да се направи нещо сериозно по въпроса, тъй като никой не помага, нито регулаторът ще помогне, тъй като те казват, че трябва да разрешите проблема с казиното сами.
Здравей hurteau,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Evobet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
