Играчът от Германия прие промоционална оферта в началото на годината и направи депозит, но не получи обещаните 24 безплатни завъртания въпреки многократните опити. Казиното твърди, че играчът трябва да е направил депозит през последните три месеца, което не е споменато в първоначалната оферта.
здравей
В началото на годината приех офертата (вижте екранната снимка) и направих депозит за нея!
Сега, за четвърти път, не получих обещаните 24 безплатни завъртания.
Те твърдят, че трябва да сте направили депозит през последните 3 месеца.
Но в офертата нямаше нищо за това.
Уважаеми Taylor3733,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли посочили бонусите?
Бихте ли споделили правилата и условията на бонусите?
Към вашия отговор няма прикачена екранна снимка.
Бихте ли споделили своята история на бонусите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
