Играчът от Канада поиска закриването на двата им казино акаунта поради пристрастяване към хазарта, но само акаунтът в Telegram беше затворен, което доведе до загуба от $2000 в LTC. Този пропуск противоречи на насоките за отговорен хазарт, тъй като играчът е възнамерявал и двата акаунта да бъдат затворени.
Здравей екип,
Бях поискал и двата ми акаунта от telegram да бъдат затворени и акаунта в уебсайта, които са едни и същи. Те обаче затвориха само телеграмата, което накара пристрастяването ми да надделее над мен и да загубя $2000 в LTC за тях. Уточних в чата на живо в telegram, че искам и двете да бъдат затворени поради проблем с хазарта и те затвориха само моя telegram. Това е против насоките за отговорен хазарт.. Те трябва да пазят играча в безопасност, а те не са го постигнали или са го направили.
Здравей sati725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Можете ли да поясните дали сте споменали пристрастяване към тях?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
