Nine Win Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство спечели почти 21 000 паунда в казино Ninewin, но се сблъска със значителни трудности при тегленето на печалбите си. Той можеше да използва само платежна система, която ограничаваше тегленията до 800 паунда, което доведе до забавяния и анулации. Разочарован от това, той похарчи близо 17 000 паунда от средствата си и се запита дали тази ситуация позволява подаване на жалба за възстановяване на част от парите му. Екипът по жалбите призна затрудненията на играча, но не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от негова страна, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше затворил сметката си в Ninewin, но имаше затруднения с изтеглянето на баланса от 167 паунда. Въпреки че представи необходимите документи, той получи същите отговори, когато се опита да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. Екипът за жалби се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча и удължи времето за отговор. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното Ninewin му е позволило да депозира над 48 000 паунда, без да е въвело ограничения за отговорен хазарт, както се изисква от законите за хазарта в Обединеното кралство. Той смята, че е несправедливо казиното да не се намеси и изрази желание да възстанови значителна част от загубите си. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил над 500 000, но получи само половината. Казиното твърдеше, че останалата част е била изиграна поради неоторизиран достъп, въпреки че той настояваше, че паролата и 2FA са били защитени. След обширна комуникация, екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че целият достъп е дошъл от един и същ IP адрес и устройство, с активирана 2FA. Въпреки настояването на играча за несъответствия относно достъпа до устройството и местоположението, доказателствата не подкрепяха твърденията му. Жалбата в крайна сметка беше приключена поради липса на достатъчно контрадоказателства; играчът обаче беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулатор или ADR, ако е необходимо.

Играчът от Обединеното кралство беше затворен, след като натрупа £100 000 от джакпоти, но се сблъска с ограничения за теглене от само £1000 на ден. Въпреки многобройните искания за увеличаване на лимитите му и след като обслужването на клиентите не реагира, той неочаквано откри, че акаунтът му е затворен без допълнителна комуникация или достъп до свързани акаунти. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите се беше свързал с играча, за да изясни ситуацията и го посъветва да изчака поне 14 дни, за да се обработи тегленето, но той не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация и играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Обединеното кралство поиска възстановяване на сумата, тъй като не трябваше да й бъде позволено да се регистрира или да депозира на първо място, а запитванията й останаха без отговор. Екипът за жалби прегледа ситуацията и заключи, че според политиката на компанията не може да бъде предоставена помощ в случаите, когато играч от ограничена юрисдикция се е регистрирал и е загубил средства по време на игра. Жалбата беше затворена, тъй като беше установено, че казиното има правомощието да възстановява суми и не може да се предприемат допълнителни действия.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че казиното твърди, че средствата са били изпратени, но той предостави доказателства от своята банка, показващи, че плащането не е получено. След продължително разследване беше потвърдено, че средствата са изпратени на правилния номер на сметката. Въпреки това, поради липса на комуникация от играча относно необходимите подробности за по-нататъшно разследване, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил над £200 000, но се сблъска с многократни забавяния при теглене поради отказана проверка, въпреки че е предоставил достатъчно доказателство за самоличност. След тези проблеми казиното затвори своя акаунт. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Обединеното кралство откри, че не е отговарял на условията за притежаване на сметка в Ninewin, въпреки че им е било разрешено да се регистрират и да депозират средства. Те изразиха разочарование от това, че казиното прие тяхната информация и поискаха връщането на всички депозирани средства, заплашвайки съдебни действия, ако проблемът не бъде решен. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.