Wintopia Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €900 след скорошна печалба, тъй като казиното поиска снимки на кредитна карта, която не можеше да бъде предоставена, тъй като беше виртуална предплатена карта на Skrill. Въпреки че преди това е завършил процеса на проверка и е обяснил ситуацията, играчът получи повтарящи се отговори от казиното. Проблемът беше решен, след като играчът съобщи, че е намерено решение, което доведе до отбелязване на случая като „разрешен“ от екипа по оплакванията.

Играчът от Италия е направил две тегления по €1000 всяко, но казиното е поискало снимки на карта, която не притежава, за проверка. Играчът преди това е депозирал пари, използвайки карта, която не е регистрирана за него, и €2900 остават в баланса на игралната му сметка. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и потвърди, че искането на казиното е в съответствие с неговите правила и условия, които забраняват използването на методи на плащане на трети страни за тегления. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да използва методи на плащане само от свое име за бъдещи транзакции.

Играчът от Италия не успя да изтегли 1000 евро поради многократни искания за документи за проверка на картата за депозит, които тя вече е подала три пъти. Екипът по жалбите обясни значението на процеса KYC и поиска повече информация и записи за комуникация. Играчът изясни ситуацията и по-късно потвърди, че е получила парите и затвори акаунта си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчката от Шлезвиг-Холщайн по погрешка депозира пари в лицензирани от Кюрасао казина, достъпът до които й беше забранен. Тя поиска възстановяване на всички депозити, направени в казината на Altcore.NV в Кюрасао. Информирахме играча, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички казина под същия лиценз, освен ако не е директно поискано. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращите органи за разрешаване и жалбата беше приключена.

Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите обясни, че тегленията може да отнемат известно време поради различни причини, като проверка на KYC и голям обем заявки за теглене, и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Играчът обаче потвърди, че тегленето е обработено успешно. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблем с казиното, след като спечели 404 евро. Въпреки че предостави необходимите документи за проверка, казиното спря да отговаря, когато възнамеряваше да изтегли печалбите си. По-късно играчът ни информира, че казиното е отговорило и е потвърдило акаунта му. След това той поиска оттегляне. По-късно играчът потвърди решението на проблема и ние маркирахме оплакването като разрешено.

Италианският играч имаше проблеми с тегленията и достъпа до сметката. След като той поиска три тегления на обща стойност 2800 евро, казиното заяви, че ще получи само 1975 евро. Освен това той вече не можеше да влиза в игралния си акаунт. Казиното отговори, като потвърди, че всички предстоящи тегления на обща стойност 2976 евро са платени. Играчът потвърди получаването на плащанията, но изрази разочарование от затварянето на акаунта му.

Играчът от Португалия се е сблъскал с проблем с компанията за залагания Wintopia, където депозит от 50 евро не е отразен в сметката му след 24 часа. Въпреки представянето на доказателства за транзакцията от неговата банка, проблемът остава неразрешен. Следвайки съвет от нашия екип, играчът се е свързал със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. По-късно играчът потвърди, че ситуацията е разрешена. Впоследствие затворихме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Сметката в казиното на играча от Италия беше заключена с парите му все още вътре, 20 минути след като депозира 1500 € и започна да играе. Чатът на казиното не предостави никаква информация и те не отговориха на имейли. Играчът твърди, че е преминал проверката на KYC, преди да депозира парите, и играе рулетка на живо Evolution. Той обвини казиното, че е блокирало акаунта му и е удържало баланса му. Казиното беше отговорило, че неплатеното салдо на играча ще бъде върнато. Въпреки това играчът настоя, че е депозирал 1500 €, но казиното се съгласи да възстанови само 690,5 €. Казиното твърди, че е върнало цялата депозирана сума, но играчът оспори това. Открихме, че един от депозитите на играча е бил върнат, което играчът по-късно потвърди. Сметката на играча остана затворена поради самоизключване и не бяха дължими допълнителни средства. Жалбата беше отхвърлена поради тези констатации.

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли средствата си от онлайн казино в продължение на няколко седмици. Въпреки многобройните опити, казиното постоянно намираше причини да не обработи плащането му. Играчът чакаше имейл от казиното за справяне с проблеми с полето за въвеждане на CPF. След комуникацията на играча с казиното, екипът по жалбите го посъветва да изчака още една седмица, за да се обработи тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча за по-нататъшна комуникация, ние не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.