Wintopia Casino Ревю

Играчът от Гърция има проблем с казиното, след като спечели 404 евро. Въпреки че предостави необходимите документи за проверка, казиното спря да отговаря, когато възнамеряваше да изтегли печалбите си. Няколко имейла за разрешаване на проблема са останали без отговор.

Италианският играч имаше проблеми с тегленията и достъпа до сметката. След като той поиска три тегления на обща стойност 2800 евро, казиното заяви, че ще получи само 1975 евро. Освен това той вече не можеше да влиза в игралния си акаунт. Казиното отговори, като потвърди, че всички предстоящи тегления на обща стойност 2976 евро са платени. Играчът потвърди получаването на плащанията, но изрази разочарование от затварянето на акаунта му.

Играчът от Португалия се е сблъскал с проблем с компанията за залагания Wintopia, където депозит от 50 евро не е отразен в сметката му след 24 часа. Въпреки представянето на доказателства за транзакцията от неговата банка, проблемът остава неразрешен. Следвайки съвет от нашия екип, играчът се е свързал със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. По-късно играчът потвърди, че ситуацията е разрешена. Впоследствие затворихме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Сметката в казиното на играча от Италия беше заключена с парите му все още вътре, 20 минути след като депозира 1500 € и започна да играе. Чатът на казиното не предостави никаква информация и те не отговориха на имейли. Играчът твърди, че е преминал проверката на KYC, преди да депозира парите, и играе рулетка на живо Evolution. Той обвини казиното, че е блокирало акаунта му и е удържало баланса му. Казиното беше отговорило, че неплатеното салдо на играча ще бъде върнато. Въпреки това играчът настоя, че е депозирал 1500 €, но казиното се съгласи да възстанови само 690,5 €. Казиното твърди, че е върнало цялата депозирана сума, но играчът оспори това. Открихме, че един от депозитите на играча е бил върнат, което играчът по-късно потвърди. Сметката на играча остана затворена поради самоизключване и не бяха дължими допълнителни средства. Жалбата беше отхвърлена поради тези констатации.

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли средствата си от онлайн казино в продължение на няколко седмици. Въпреки многобройните опити, казиното постоянно намираше причини да не обработи плащането му. Играчът чакаше имейл от казиното за справяне с проблеми с полето за въвеждане на CPF. След комуникацията на играча с казиното, екипът по жалбите го посъветва да изчака още една седмица, за да се обработи тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча за по-нататъшна комуникация, ние не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Словения спечели €1500, след като използва бонус без депозит, но предостави неправилна лична информация по време на регистрацията. Казиното не позволяваше промени на личната информация чрез чат на живо, както беше рекламирано. Обвинение в дублиране на сметки доведе до забрана и конфискация на печалбите, като казиното преустанови комуникацията. Въпреки твърдението на играча, че има правилен телефонен номер и печалбите, отразени в неговия баланс, ние открихме, че играчът умишлено е предоставил невярна информация по време на регистрацията. Въз основа на правилата и условията на казиното, невярната информация противоречи на правилата. Поради това не можахме да помогнем на играча да си върне печалбите и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия, който притежаваше и турски паспорт, се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалбите си от 10 000 евро от Wintopia Casino. Казиното блокира акаунта му и задържа печалбите му с аргумента, че Турция е страна с ограничения. Играчът оспори това. След нашата намеса и посредничество проблемът беше решен успешно.

Играчът от Бавария съобщи за забавяне от над 16 дни при получаване на тегленето му от онлайн казино. Казиното настояваше транзакцията да бъде обработена правилно от тяхна страна. По-късно играчът получи средствата си. Маркирахме проблема като „разрешен“