Играчът от Канада беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът й изглеждаше потвърден в миналото. Играчът успя да верифицира акаунта си и да изтегли средствата. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Миналата седмица, 25 септември, изтеглих 2500$. Все още го нямам… цялата ми проверка беше приета и те ми казаха, че тегленето е постъпления от тяхна страна и е от страна на моята банка… (вижте файла)
Но вчера, 29 септември, получих 2500$ обратно в акаунта си в Wildz??? Просто ги помолих да ми обяснят ситуацията и те ми казаха, че това ще бъде предадено на екипа за финанси/проверка.
Днес току-що получих заявка от екипа за проверка, че липсва документ. И все пак миналата седмица всички доказателства, които ме питат, бяха приети, тегленето ми беше в ход според състоянието, остана само одобрената стъпка за приемане от моята банка. Вчера тегленето ми беше върнато в акаунта ми без обяснение и днес получавам имейл, който ми казва, че липсват два документа, единият от които не разбирам какво искат (вижте файла)??? Особено след като миналата седмица акаунтът ми е потвърден, статусът е приет ??? Започвам да си мисля, че това казино е измамно и те продължават да заблуждават клиентите, като чатят назад и напред с лъжи
Уважаеми Zazou87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Petrolia, отговорът, който ми даваш, изглежда е хубав автоматичен отговор. Но ако отделите време да прочетете оплакването ми, ще видите, че на 25 септември цялата проверка беше приета. След 3 дни без новини от моето теглене в чат с вас и получих отговор, че тегленето е процес и сега чака в банката да го приеме (вижте снимката на чата)…. 
Току-що разбрах, че Petrolia е някой от Guru, а не от казиното. Съжалявам за моя директен отговор, но съм затрупан от това казино 8 дни, след като изтеглих и всичко беше прието от тяхна страна, вижте отговора в предишния файл. Дадох им това, което искат като нов KYC, но все още нищо от тях...
Благодаря ви много, Zazou87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стафан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Wildz Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от неразрешените оплаквания, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
FYI Тази сутрин всички документи KYC са приети от тях. Нека видим сега процеса на теглене.
За информация те имат само един избор за теглене, когато депозирате чрез Interact, това е Ecashout.
Уважаеми Zazou87,
Виждам, че вашият акаунт вече е потвърден. Успяхте ли да поискате теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан, да, втората ми заявка за теглене, вижте историческите в това оплакване, е в тяхната система от 29 септември
Уважаеми Zazou87,
Благодаря за предоставената информация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wildz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wildz,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Само да кажа, че най-накрая получих оттеглянето си. За да затворя това приключение, го получих с потвърждение по имейл от казиното, но на фински 😉 (аз съм французойка, английският е добре, но фински е за първи път). Много лошо потребителско изживяване с процеса на теглене и липса на добра комуникация и те трябва да оптимизират процеса си на проверка, за да бъдат по-UX. Но моята печалба е в моята сметка сега.
Уважаеми Zazou87,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
