Wild Casino - Играчът изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си.

Опитвал съм се да изтегля салдото на акаунта си десетки пъти без успех: може би 30+ пъти, но просто не получавам двуфакторния код за удостоверяване, нито по начина, който предлага казиното: не по имейл, не по телефона.

До началото на април изтеглянията ми все още работеха добре и получих кодове за потвърждение на отказ без проблем или дори забавяне на имейла си.

Свързах се с клиентите за поддръжка на казино нещо между 10-20 пъти по имейл и известно време също по телефона.

Всички отговори от казиното са или невежи, неинформирани, неинформативни, обикалят действителния проблем, дори дават напълно грешна или най-добрата неясна информация, не проявяват много грижа към играча, изглежда, че измислят различни причини за проблема през цялото време от отговор до отговор.

Вече имам силно чувство, че казиното действа по този начин нарочно.

Крайният резултат е, че просто не мога да се оттегля. Все още не знам дали изобщо ще получа теглените от мен предимно депозирани и без бонуси пари. В този момент това започва да се чувства като истинска кражба.

Скъпи Андж,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество за решаване на този въпрос, но преди да го направим, можете ли да изпратите всяко свързано съобщение на kristina.s@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Скъпа Кристина,

Препратих по-рано днес всички най-скорошни имейл разговори на вашия имейл адрес.

Много благодаря на Андж за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Update:

Вчера, когато се опитах отново, най-накрая успях да изтегля максималния седмичен лимит $ 3000 и забелязах, че Wildcasino.ag е премахнал напълно двуфакторната автентификация от акаунта ми.

Причината за този инцидент остава загадка, но се надявам нещата да се нормализират оттук.

Това е страхотна новина, поздравления! Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.