Играчът от Квебек чакаше 14 дни за оттеглянето си от Shuffle, въпреки че премина всички проверки на KYC. Документите му бяха одобрени незабавно и той продължи да има достъп за игра без проблеми. Той потърси разяснение относно текущия ръчен преглед, заявен от поддръжката. Проблемът беше решен, когато играчът получи пълното си изплащане след 27 дни и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Здравейте, изминаха 14 дни, откакто shuffle отказа да изтегли парите ми. Преминах цялата проверка на KyC, но извинението е, че те преглеждат ръчно документите ми, когато документите ми бяха незабавно одобрени и приети в момента, в който ги поискаха. (в касата дори пише ниво 3 потвърдено) и винаги съм казвал повече или по-малко същите мотиви през последните 14 дни, когато отидох в поддръжката на живо, за да попитам кога тегленията ми ще бъдат изплатени. Регистрирани на 5 февруари са направили 16 депозита и 7 тегления с нула проблеми до 14 февруари. Мога да играя свободно на сайта до сега/днес. не съм използвал никакви бонуси, за да постигна баланса си. Това е най-новото съобщение за поддръжка на 27 февруари и има отговор. Включени са всички екранни снимки с взаимодействие с поддръжката до днес. Имайте всички екранни снимки на всички мои депозити, тегления, доказателство, че сметката ми казва, че са потвърдени чрез каса, всички мои залози, правени някога тук, ако има нужда и от тях.
благодаря
27 февруари
Моите тегления все още са в очакване, това е много необичайно, можете ли да ускорите моите eth тегления?
Марк • Преди 23ч
Здравейте,
Моля, изчакайте малко време, за да може нашият екип за съответствие с KYC да прегледа ръчно документите, които сте изпратили. Въпреки че не можем да предоставим точна оценка кога този процес ще бъде завършен, ще се свържем с вас, след като приключи или ако ни е необходима допълнителна информация.
Уважаеми Ryann514,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога подадохте документите за проверка?
Можете ли да предоставите екранни снимки на заявките за теглене и да потвърдите дали оспорваната сума е правилна?
Бихте ли изяснили дали е имало някакви конкретни искания от казиното за допълнителна документация или информация след вашата проверка?
Бихте ли потвърдили, че причината за забавянето се дължи единствено на ръчен преглед на KYC?
Тъй като преди това сте правили множество депозити и тегления без проблем, можете ли да потвърдите дали сумата, която се опитвате да изтеглите сега, е по-голяма от предишните тегления?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
подадох документите си на 14 февруари и те бяха одобрени моментално за ниво 3.
включени екранни снимки
Не се изисква допълнителна заявка от казиното или допълнителна информация. Те продължават да казват, че са под ръчен преглед. Мога да играя нормално, ако искам / акаунтът не е замразен, все още мога да играя казино, спортни залагания, ако искам.
да, мога да потвърдя, че причината за забавянето е само за ръчен преглед .... но моят kyc беше одобрен, така че няма представа защо продължават да казват ръчен преглед.
моето теглене е подобно на други тегления ще включва тези в екранните снимки. Имайте още една страница с депозити, ако трябва да видите. Но ми позволява да кача само 5 изображения
благодаря
Само за да актуализирам, изминаха 17 дни от стартирането на моето теглене и моето теглене все още се преглежда, въпреки че мога да играя на сайта свободно и съм напълно kyc. Когато поискате поддръжка, отговорът е все същият (За съжаление, това все още чака ръчен преглед и към момента не сме получили актуализации от екипа за съответствие.) Ще понижи ли казино гуруто оценката за безопасност на разбъркването? Не вярвам, че високият резултат за безопасност отразява поведението на този сайт и играчите трябва да бъдат предупредени, преди да изберат да се регистрират в този сайт.
благодаря
Уважаеми Ryann514, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Получихте ли актуализации от казиното относно прегледа?
Имало ли е конкретни искания от казиното за допълнителна документация или информация?
Здравейте, но ви изпратих екранна снимка, показваща, че са приели моите kyc документи в същия ден, в който поискаха? Което беше на 14 февруари. Този ръчен преглед на kyc документи е тактика на забавяне, която забелязвам, че правят за повечето хора. ако търсите в Google разбъркване и ръчна проверка, която е там, отидете като извинение при забавяне/неизплащане на хора. Дори във вашите форуми сте виждали това извинение, използвано за много, ако не и за всички случаи, за неизплащане на хората навреме. Разбираемо е, че казината отнемат време, за да уведомят хората, но моите бяха приети незабавно и вече са минали 20 дни. Не отнема 20 дни, за да направите kyc на която и да е онлайн казино платформа навсякъде. Според моя опит всички големи сайтове за онлайн казина всъщност ви откриват за часове. Не съм получавал актуализации от казиното, те все още след 20 дни продължават да ми позволяват да играя на сайта, ако избера да играя. Няма искания от казиното за допълнителна информация. последният път, който чух от тях, беше на 3 март, казвайки: За съжаление, това все още чака ръчен преглед и към момента не сме получили актуализации от екипа за съответствие. което е едно и също оправдание вече 20 дни. Отново ще включва екранна снимка за вас, показваща в касата, че съм напълно KYC и последния отговор, получен от поддръжката, и също така ви показва, че мога да играя, ако реша.
благодаря
Благодаря ви много, Ryann514, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Ryann514, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят. Междувременно можете ли да посочите оспорваната сума за жалбата си и правилната валута? От екранните снимки, които споделихте, виждам, че акаунтът ви е в ETH, но сте депозирали и теглили в различни криптовалути.
Уважаеми Shuffle Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, моля, потвърдете дали сте получили всички поискани документи от играча. Кога Ryann514 може да очаква акаунтът им да бъде потвърден?
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Здравейте, тъй като цената на ethereum се понижи значително оттогава сега струва 7500 тегленето. Да, винаги съм депозирал в крипто, но този конкретен случай беше в ethereum.
Бих искал да повторя, че от днес все още мога да играя в shuffle казино без ограничения / но моите тегления не се обработват, въпреки че са напълно kyc. Изминаха 27 дни, откакто започнах тегленията.
благодаря
Shuffle ми изплати напълно днес! смятам този въпрос за приключен. Благодаря на всички в casino-guru за отделеното време и помощта по този въпрос. Приятен ден!
Уважаеми Ryann514,
Благодаря ви за актуализациите! Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
