Royal Reels Casino Ревю

Играчът от Австралия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и ние потвърдихме решението в нашата система. Сътрудничеството и потвърждението на играча бяха оценени. Нашата поддръжка остана на разположение за всякакви бъдещи проблеми с това или други казина.

Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене на 1000 австралийски долара чрез USDT преди месец, което казиното е маркирало като завършено. Той обаче не е получил средствата в портфейла си и казиното игнорира заявките му TXID за потвърждаване на плащането. Въпреки подаването на извлеченията от портфейла му, казиното продължава да твърди, че плащането е в процес на проверка.

Играчът от Австралия е поискал теглене от Royal Reels преди повече от две седмици, което е било маркирано като „Успешно“, но не е получил средствата. Въпреки че се е свързал с поддръжката, не му е било предоставено доказателство за плащане или данни за превода и той е сметнал забавянето за неприемливо. Играчът е потвърдил, че е преминал KYC проверка и че печалбите са от негови собствени депозирани пари. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби, което е попречило на допълнително разследване или разрешаване на проблема по това време.

Акаунтът на играча от Финландия беше затворен, а средствата му бяха конфискувани от Royal Reels, въпреки че беше спазил всички инструкции за KYC и беше представил необходимите документи. По-късно казиното затвори акаунта му, позовавайки се на неуспешно KYC, и не отговори на искания за разяснения или разрешаване. Опитахме се да посредничим в спора, като поискахме информация от казиното, но поради липсата на комуникация от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена. Нерешеният статус се отрази негативно на рейтинга на казиното и информира другите играчи за проблема.

Играчката от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на пари от Royal Reels, след като акаунтът ѝ беше неочаквано блокиран. Въпреки че преди това беше предоставила документи за потвърждение за теглене, акаунтът ѝ беше деактивиран и всички заявки за теглене бяха анулирани, което я остави неспособна да влезе в системата. Тя потърси разяснения и решение по този въпрос. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното, а липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове ограничи по-нататъшните действия. Беше отбелязано, че ситуацията потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното, но не беше постигнато решение.

Играчът от Австралия е поискал теглене преди повече от два месеца, което първоначално е било обработено през юли, но е изправен пред продължаващи проблеми. Въпреки предоставянето на персонализирано извлечение от крипто сметка, както е поискано, той е продължил да чака средствата си и е подозирал, че казиното изобщо не изпраща тегленето. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал допълнителна комуникация и документация от играча, но в крайна сметка е трябвало да приключи жалбата поради липса на отговор. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Австралия беше депозирал 238 долара в казиното, но средствата бяха приспаднати от банковата му сметка, без да бъдат кредитирани към баланса му в казиното. След многократни контакти чрез чат на живо, те бяха уверени в забавяния и ескалации, но не получиха никакви актуализации или решение. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът отбеляза оплакването като разрешено.

Играчът от Австралия беше депозирал пари в казиното два дни по-рано, като потвърждение за блокчейн беше получено в рамките на 8 секунди. Въпреки че се беше свързал както с Coinbase, така и с поддръжката на казиното, той се сблъска със забавяния, като казиното твърдеше, че разследва проблема, което той намери за необичайно след години ползване на услугите им. След предоставяне на необходимата документация, жалбата беше прехвърлена на друг член на екипа за допълнителна помощ. В крайна сметка проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението, което позволи жалбата да бъде маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Австралия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е получено успешно, а жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата. Оценихме сътрудничеството на играча през целия процес.