Royal Reels Casino Ревю

Играчката от Австралия се оплаква, че Royal Reels Casino е анулирало печалбата ѝ от $104,72, без да предостави доказателства за нарушение на условията за бонуса, въпреки значителните ѝ депозити и VIP статуса. Тя съобщава за множество технически проблеми по време на игра и иска съдействие за получаване на доказателства, преглед на решението на казиното и възстановяване на печалбите ѝ.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът не беше отговорил на множество съобщения и напомняния от екипа за жалби, изискващи актуализации относно състоянието на тегленето. Поради липса на комуникация, жалбата беше приключена без по-нататъшно разследване или разрешаване. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Австралия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и ние потвърдихме решението в нашата система. Сътрудничеството и потвърждението на играча бяха оценени. Нашата поддръжка остана на разположение за всякакви бъдещи проблеми с това или други казина.

Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене на 1000 австралийски долара чрез USDT преди месец, което казиното е маркирало като завършено. Той обаче не е получил средствата в портфейла си и казиното е игнорирало заявките му TXID за потвърждаване на плащането. Въпреки че е изпратил извлеченията от портфейла си, казиното е продължило да твърди, че плащането е в процес на проверка. Проблемът е потвърден като решен, след като играчът се е свързал с екипа за жалби, а жалбата е маркирана като затворена.

Играчът от Австралия е поискал теглене от Royal Reels преди повече от две седмици, което е било маркирано като „Успешно“, но не е получил средствата. Въпреки че се е свързал с поддръжката, не му е било предоставено доказателство за плащане или данни за превода и той е сметнал забавянето за неприемливо. Играчът е потвърдил, че е преминал KYC проверка и че печалбите са от негови собствени депозирани пари. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби, което е попречило на допълнително разследване или разрешаване на проблема по това време.

Акаунтът на играча от Финландия беше затворен, а средствата му бяха конфискувани от Royal Reels, въпреки че беше спазил всички инструкции за KYC и беше представил необходимите документи. По-късно казиното затвори акаунта му, позовавайки се на неуспешно KYC, и не отговори на искания за разяснения или разрешаване. Опитахме се да посредничим в спора, като поискахме информация от казиното, но поради липсата на комуникация от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена. Нерешеният статус се отрази негативно на рейтинга на казиното и информира другите играчи за проблема.

Играчката от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на пари от Royal Reels, след като акаунтът ѝ беше неочаквано блокиран. Въпреки че преди това беше предоставила документи за потвърждение за теглене, акаунтът ѝ беше деактивиран и всички заявки за теглене бяха анулирани, което я остави неспособна да влезе в системата. Тя потърси разяснения и решение по този въпрос. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното, а липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове ограничи по-нататъшните действия. Беше отбелязано, че ситуацията потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното, но не беше постигнато решение.

Играчът от Австралия е поискал теглене преди повече от два месеца, което първоначално е било обработено през юли, но е изправен пред продължаващи проблеми. Въпреки предоставянето на персонализирано извлечение от крипто сметка, както е поискано, той е продължил да чака средствата си и е подозирал, че казиното изобщо не изпраща тегленето. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал допълнителна комуникация и документация от играча, но в крайна сметка е трябвало да приключи жалбата поради липса на отговор. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Австралия беше депозирал 238 долара в казиното, но средствата бяха приспаднати от банковата му сметка, без да бъдат кредитирани към баланса му в казиното. След многократни контакти чрез чат на живо, те бяха уверени в забавяния и ескалации, но не получиха никакви актуализации или решение. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът отбеляза оплакването като разрешено.