Играчът от Австралия имаше проблеми с тегленето на $8990, след като спечели $28000, тъй като акаунтът му беше забранен за постоянно поради твърдения, че има множество акаунти. Той представи документи за проверка, но не беше сигурен за резултата и искаше печалбите си. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но въпреки многократните усилия, казиното не отговори. Вследствие на това жалбата е маркирана като „неразрешена“.
Използвах акаунта си от години, имах много успешни тегления и депозит почти всеки ден. Спечелих приблизително $28000 и се опитах да изтегля $8990, но 20 часа по-късно забраниха завинаги акаунта ми и анулираха тегленето ми. Изпращам им имейл с въпроса какво става? Казаха, че имам няколко акаунта, и ми показаха първия ми акаунт, който използвах, но забравих паролата, и ме накараха да пробвам да го нулирам, така че направих друг и оттогава не съм използвал друг акаунт.
поискаха ми проверка, лиценз и т.н., които предоставих, но не съм сигурен какво всъщност ще се случи, налях хиляди долари в този сайт и направих много тегления, но веднага щом спечеля значителна сума; отварят втори акаунт и ме банват? Просто искам парите, които спечелих, моля помогнете.
Скъпа moeske,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали кога сте създали първия си акаунт и кога сте загубили достъп до него?
Преминахте ли през някакви процеси на потвърждение за този акаунт?
Използвахте ли някакви бонуси с първия си акаунт?
Кога създадохте втория си акаунт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Изпратих ви имейл чрез моя имейл за кралски барабани; и отговори на споменатите въпроси и предостави екранни снимки на моите разговори с кралски ролки
Уважаеми moeske, получихте ли актуална информация от казиното относно по-нататъшния преглед и проверка?
Абсолютно нищо, всичките разговори, които съм водил с тях, бяха, защото аз го инициирах.
Говорих с тях днес и те просто ме попитаха отново за цялата информация, която предоставих, след което веднага след като я изпратих, казаха, че съм забранен и се опитаха да прекратят разговора, вместо да се опитат да помогнат
Уважаеми moeske, относно втората ви сметка и скорошните печалби, това ли беше първоначалната ви проверка на KYC или сте извършвали такава преди в тази сметка? На колко KYC проверки сте преминали с този акаунт в това казино?
Здравейте, не, това е единственият kyc, който съм завършвал с кралски макари през последните няколко години, откакто използвам сайта им. Също така искам да кажа, че след като анулираха депозита ми от $8990 и взеха останалите ми $17k в сметката ми, забелязах, че има $454, останали в моята сметка за кралски барабани, които се опитах да изтегля и това ми позволи, получих парите, но не и $28k, които бях спечелил… така че защо ми беше позволено да изтегля $454, но моите $28k изчезнаха. Направо кражба.
Бях спрян да вляза в моя кралски акаунт дори след забраната, просто не ми беше позволено да играя никакви игри? Но сега промениха номера в своя URL адрес от и 8 на 9, това ме изведе и не мога да вляза отново… имам екранни снимки от момента, в който анулираха тегленето ми, взеха ми $17 000 и след това все още ме оставиха да изтегля $454, докато съм „забранен"… така че да, първо казват, че не могат да изпратят парите, които спечелих, защото системата няма да им позволи, защото множество акаунти и акаунтът ми е забранен… но няколко дни по-късно $454 магически се появяват в моята „забранена" сметка за кралски барабани и мога да ги изтегля.
ще ви изпратя по имейл екранните снимки на изтеглените $454, СЛЕД като акаунтът ми беше забранен и спечелените $28ки ми бяха взети
Уважаеми moeske, бихте ли предоставили повече подробности за опита си със стария акаунт? По-конкретно, можете ли да изясните какво имате предвид под „тичане" в комуникацията си с казиното?
Имахте ли разрешение от казиното да отворите втората сметка?
Забравената парола ли беше единствената причина да не можете да получите достъп до първоначалния си акаунт?
И двата акаунта създадени ли са с едни и същи лични данни?
Имах първия си акаунт само за по-малко от 6 месеца, не го използвах много, получих нов телефон и изгубих пароли, отне им много време, за да отговорят на имейла ми относно паролите, така че направих друг акаунт и не, не получих никакво разрешение от тях да отворя друг акаунт.
да, и двата акаунта имат мои собствени данни и да, това е единствената причина, поради която открих друг акаунт, можете да ги помолите да погледнат стария акаунт и те ще видят, че не съм използвал този акаунт, откакто направих този акаунт преди години, защото не можах да вляза в първия акаунт
Благодаря ви много, moeske, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодаря ти moeske, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Royal Reels Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Добре, благодаря, успех, защото имах само лъжи от тях.
Аз съм в същата лодка като този човек, който пусна жалба за кралски барабани и му върнаха парите и акаунта... но те дори не си правят труда да ми помогнат
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз поради промени в законодателството, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
