The player from Finland finds his account permanently closed on Dazzlehand after successfully depositing, verifying, and playing. This closure occurred after he requested a withdrawal of €2000 in winnings, leaving him confused about why he was allowed to play before the account was blocked.
Играчът от Финландия намира своя акаунт завинаги затворен в Dazzlehand след успешно депозиране, верифициране и игра. Това затваряне настъпи, след като той поиска теглене на €2000 печалби, оставяйки го объркан защо му беше позволено да играе, преди акаунтът да бъде блокиран.
Създадох акаунт в Dazxlehand, успях да депозирам, акаунтът ми беше потвърден, успях да играя.
Сега те затвориха моя акаунт за постоянно поради блокирането на сестринското казино. Защо ми позволиха да създам акаунт, да депозирам, да играя, да верифицирам акаунта? Когато направя заявка за теглене на печалбите, тогава акаунтът се затваря и печалбите се вземат. Искам печалбата си от €2000.
I created an account on Dazxlehand, was able to deposit, my account was verified, I was able to play.
Now they have closed my account permanently due to the sister casino blocking. Why did they let me create an account, deposit, play, verify the account? When I made a withdrawal request for the winnings, then the account is closed and the winnings are taken. I want my winnings of €2000.
Perustin tilin Dazxlehandille, pystyin tallettamaan, tilini vahvistettiin, pystyin pelaamaan.
Nyt he ovat sulkeneet tilini pysyvästi sisarkasinon eston takia. Miksi he antoivat perustaa tilin, tallettaa, pelata, vahvistaa tilin? Kun tein nostopyynnön voitoista, sitten tili suljetaan ja voitot viedään. Haluan voittoni 2000 €.
Скъпи Йоваин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорни игри и ето какво намерих:
Предприемаме всички разумни стъпки, за да гарантираме спазването на процедурата за самоизключване и ще положим всички разумни усилия, за да гарантираме, че не се изпращат рекламни материали на клиенти, които са се изключили от игра. Въпреки това, клиентът приема, че ние по никакъв начин не носим отговорност спрямо клиента или която и да е трета страна, ако той/тя продължи да играе с добавени акаунти, в които той/тя е променил някакви регистрационни данни (включително случаи, в които клиентът отваря акаунт със същите данни, но въведени по различен начин във формуляра за регистрация) или ако неволно му бъде препратен рекламен материал. Също така силно препоръчваме на Клиента да потърси спешна професионална помощ, ако намери начин да продължи да играе по време на периода на самоизключване.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали от кое казино сте поискали самоизключване?
Каква беше причината за затварянето на вашия акаунт?
Получихте ли възстановяване на всичките си депозити?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Jovain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gaming section a this is what I found:
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please let me know from which casino you requested self-exclusion?
What was the reason for closing your account?
Have you received the refund of your total deposits?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Бихте ли ми казали от кое казино поискахте самоизключване? Не помня кое беше.
Каква беше причината за затварянето на вашия акаунт? Вероятно залага твърде много
Получихте ли възстановяване на всичките си депозити? Все още не съм.
Could you tell me which casino you requested self-exclusion from? I don't remember which one it was.
What was the reason for closing your account? Probably gambling too much
Have you received a refund for all your deposits? I haven't yet.
Voisitko kertoa minulle, miltä kasinolta pyysit itsesulkua? En muista mikä niistä oli kyseessä
Mikä oli syy tilisi sulkemiseen? Varmaan liikaa pelaaminen
Oletko saanut hyvityksen kaikista talletuksistasi? En ole vielä.
здравей
Още няколко мисли.
Казиното реагира ли, когато се регистрирах, НЕ.
Казиното реагира ли, когато потвърдих акаунта си? НЕ
Казиното реагира ли, когато депозирах, НЕ.
Казиното реагира ли, когато направих теглене, ДА!
Ако никога не бях теглил, те никога нямаше да проверят ситуацията и нямаше да пожелаят да възстановят депозитите ми.
Ако не изплатят печалбата ми, цялата група ще бъде помолена да провери депозитите, които съм им направил, и да ги върне. Предполагам, че 2000 евро са малко за тях.
Hello!
A couple more thoughts.
Did the casino react when I registered, NO.
Did the casino react when I verified my account? NO.
Did the casino react when I deposited, NO.
Did the casino react when I made a withdrawal, YES!
If I had never withdrawn, they would never have checked the situation and would not have been willing to refund my deposits.
If they don't pay my winnings, the whole group will be asked to check the deposits I made to them and pay them back. I'm guessing €2000 is a small amount for them.
Hei!
Pari ajatusta vielä lisää.
Reagoiko kasino kun rekisteröidyin, EI.
Reagoiko kasino kun vahvistin tilini, EI.
Reagoiko kasino kun talletin, EI.
Reagoiko kasino kun tein noston, KYLLÄ!
Jos en olisi koskaan nostanut, eivät he olisi koskaan tarkistaneet tilannetta ja eivät olisi olleet valmiita maksamaan talletuksiani takaisin.
Jos he eivät maksa voittojani, pyydetään koko konsernia tarkistamaan heille tekemäni talletukset ja maksamaan ne takaisin. Veikkaan, että 2000 € on heille pienempi summa.
Скъпи Йовайн, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Dear Jovain, could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Имейли, препратени до Доминика.
Emails forwarded to Dominika.
Sähköpostiviestit välitetty Dominikalle.
Уважаеми Йовайн, получихте ли възстановяване на общите си депозити, както е посочено в имейла от казиното?
Dear Jovain, have you received a refund of your total deposits, as mentioned in the email from the casino?
здравей
Да, имам.
Hello!
Yes, I have.
Hei!
Kyllä olen saanut.
Скъпи Йовайн, кога депозирахте пари в казиното и колко депозирахте?
Кога завършихте проверката в това казино?
Dear Jovain, when did you deposit money in the casino, and how much did you deposit?
When did you complete verification in this casino?
Не си спомням точната дата, но направих депозити от 20.-26.2.2025 г. със Skrill rapid transfer. Започнах проверката веднага след като се регистрирах в казиното в същия период от време, когато направих депозита. Платиха ми 150 евро.
I don't remember the exact date but I have made deposits from 20.-26.2.2025 with Skrill rapid transfer. I started the verification as soon as I registered with the casino in the same time frame as I made the deposit. They have paid me €150.
En tarkkaa ajankohtaa muista mutta olen tehnyt talletuksia 20.-26.2.2025 Skrill rapud transferillä. Aloitin vahvistamisen heti kasinolle rekisteröidyttyäni samassa aikaikkunassa kuin tein talletuksi. He ovat maksaneet minulle 150 €.
Благодаря ви много, Jovain, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Jovain, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Йоваин,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Dazzlehand ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello Jovain,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Dazzlehand Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
