Сметката на играча от Мексико беше блокирана преди около 8 месеца, след като спечели $5,984 и се опита да изтегли $1,500. Въпреки че се е свързала с поддръжката за съдействие, тя не е получила решение и е останала заключена в акаунта си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но след многократни неуспешни опити за контакт жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Преди около 8 месеца ми беше блокиран достъпът до акаунта ми, след като спечелих $5984 на слот машина и игра на риболов. Дори се опитах да изтегля само $1500, защото знаех, че не мога да изтегля всичко и се свързах с поддръжката, която така и не ми даде никакво решение и просто ми отне достъпа до моя акаунт...
Уважаеми scandlisto,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
След като акаунтът ви беше блокиран, казиното информира ли ви защо е предприето това действие?
Направихте ли успешни тегления от казиното?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Не, никога не ми казаха защо, просто ме изхвърлиха от акаунта ми и никога повече нямах достъп.
Няма успешно теглене, както ви казах, просто ме изгониха и блокираха достъпа ми
Според мен имах, но бих излъгал, тъй като не помня точно как беше преди няколко месеца.
Без никакъв активен бонус, всъщност на екранните снимки можете да видите в лентата къде е сандъкът с 3 неотворени известия.
Уважаеми scandlisto, бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
За съжаление нямам екранни снимки на никакви разговори от този ден, тъй като не мислех, че ще закрият акаунта ми.
Имам само вече споменатите екранни снимки, защото те са тези, които изпратих на казиното, когато исках отговор или решение за моето теглене, които от един момент на следващ те изтеглиха от моя акаунт.
Благодаря ви много, scandlisto, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви scandlisto, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Afun Casino MX за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
