Slotuna Casino Ревю

Играчът от Полша срещна проблем с акаунта си в казиното, като получи съобщение за грешка, което показва, че акаунтът му е в процес на анализ. Въпреки че поддръжката на живо твърди, че акаунтът му е отворен, той не може да получи достъп до него и е поискал изтриване на акаунта по имейл без никакъв отговор повече от месец. Той продължи да получава нежелани текстови съобщения, които смяташе, че нарушават правата му. Екипът за оплаквания потвърди, че казиното е затворило акаунта му поради пристрастяване към хазарта и го отписа от всички комуникации, разрешавайки проблема задоволително.

Играчът от Гърция не е получил кредитирани печалби от два рунда на Blackjack Montreal и е чакал разрешение от две седмици. Казиното призна за проблема и потвърди, че и двете липсващи печалби от €560 всяка са били кредитирани в неговата сметка. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на транзакциите.

Играчът от Германия искаше да се самоизключи от казино Slotuna, но срещна трудности, тъй като нямаше опция на сайта. Въпреки многократните потвърждения по имейл до поддръжката относно заявката за самоизключване, акаунтът им остана отворен след седмица опити. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че акаунтът му е бил успешно затворен, което му позволи да направи крачка към управлението на пристрастяването си към хазарта. Екипът за жалби отбеляза случая като разрешен след това потвърждение.

Играчът от Гърция беше забранен от всички казина на Slotshub, без да се предоставят допълнителни подробности. Играчът съобщи, че сметките му са били затворени от казината за негово добро и той не може да отвори нови сметки. Беше отбелязано, че казината имат право да затварят сметки по свое усмотрение и тъй като в сметката му няма останали средства, решението е спазено. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето му е приключило успешно, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“ в нашата система. Оценяваме сътрудничеството на играча през целия процес.

Играчът от Испания се опитваше да тегли средства от казиното повече от месец, но всеки опит беше отменен след 7 дни без ясна причина. Въпреки множеството запитвания и уверенията, че проблемът ще бъде препратен, играчът не е получил смислен отговор. Играчът потвърди, че изплащането е успешно получено чрез различен метод няколко дни по-късно. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Испания имаше предстоящо теглене на 500 €, което беше поискано преди две седмици, и въпреки множеството запитвания към поддръжката на живо, нямаше информация кога ще бъде обработено. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че тегленето е приключило успешно. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Гърция беше поискал три тегления от по 500 € всяко от 8 януари, но нито едно не беше обработено поради значителни забавяния. Въпреки че не е нарушил никакви условия, играчът получи само автоматизирани отговори и почувства, че ситуацията прилича на измама. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, но поради липса на комуникация жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия изпита повтаряща се софтуерна грешка в играта на Slotuna 'first person blackjack gold saloon', което доведе до баланс от 0 въпреки победата, когато влезе ол-ин. Този проблем доведе до загуба от приблизително 450 ЕВРО за шест събития през последния месец и въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, играчът не получи актуализации. Удължихме времето за отговор, за да позволим на играча да предостави допълнителни доказателства, но след като не получихме допълнителна комуникация, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за разследване на проблема.

Играчът от Колумбия имаше две предстоящи тегления от 413 евро и 500 евро, като и двете чакаха одобрение повече от 15 дни. Казиното не е поискало проверка и въпреки че се е свързвал многократно с поддръжката на клиенти, играчът е имал непрекъснати забавяния без решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали в неговия крипто портфейл. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми със заявките за теглене в казино Slotuna, което изискваше период на изчакване от поне 3 работни дни. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката на клиенти чрез чат на живо, той получи само автоматизирани отговори и не беше помолен за никаква проверка. Екипът по жалбите призна притесненията на играча, но отбеляза, че без отговор от него разследването не може да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Гърция получи забавяне при обработката на тегленето си, което чакаше 3 дни. Екипът за жалби остави жалбата отворена и удължи времето за отговор със 7 дни, за да даде възможност за по-нататъшно развитие. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Португалия чакаше 10 дни за две заявки за теглене на по €500 всяка, които останаха в процес на разглеждане. Въпреки че се свързваше чрез имейл и чат, той постоянно получаваше едни и същи отговори, което го караше да вярва, че казиното забавя обработката на печалбите му. Екипът за жалби отбеляза, че играчът не е завършил необходимата проверка на KYC и не е отговорил на искания за допълнителна информация, което води до невъзможност за разследване на жалбата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми при осребряването на монети за бонус в Slotuna Casino, въпреки че имаше достатъчно монети. След няколко взаимодействия в чат на живо той беше информиран, че няма налични бонуси в акаунта му поради решение на ръководството. Освен това печалбите от 30 евро от предишен бонус не са били кредитирани в сметката му. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.

Играчът от Гърция постави под съмнение достоверността на високата положителна оценка на казиното, отбелязвайки несъответствието между оценката и многобройните оплаквания относно забавяне на тегленето на средства. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания се сблъска с трудности с тегленето на 360 евро, тъй като казиното отказа да плати и не даде никакъв отговор. Екипът по жалбите остави жалбата отворена, като даде допълнително време на казиното да обработи тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитвания и съобщения, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с висящо оттегляне, направено на 24-ти, които останаха неразрешени към 28-ми. След като се свърза чрез чат и имейл без задоволителни отговори, тя изрази разочарование от непоследователната информация от обслужването на клиенти и пожела да закрие акаунта си. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Гърция успешно изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли 1000 евро от Slotuna Casino. Казиното поиска документи за проверка, които непрекъснато се отхвърляха. Посъветвахме играча да предостави пълно банково извлечение в PDF формат, показващо както приходите, така и разходите. Проверката беше завършена и тегленето беше обработено успешно.

Играчът от Бангладеш е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите се намеси, след като играчът изрази разочарование от забавянето на получаването на част от неговия депозит. След 28 дни беше потвърдено, че част от депозита е изплатен. Екипът маркира жалбата като разрешена, след като играчът потвърди, че е получил $158 и не чака допълнителна сума.

Играчът от Гърция е направил две заявки за теглене на обща стойност 1000 евро, но не е получил никакви плащания след 5 работни дни. Въпреки че не изисква проверка на акаунта, играчът се почувства разочарован от автоматизираните отговори от поддръжката на клиенти и подозира, че е измамен, след като вече депозира 200 евро. Проблемът беше решен след 9 дни, като играчът потвърди, че тегленията са завършени. След тази резолюция играчът избра да затвори акаунта поради неудовлетвореност от цялостното преживяване.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с депозирането на пари в казиното, като направи четири депозита на 3 ноември, но само две транзакции бяха завършени, докато две останаха чакащи. Играчът се почувства разочарован и подведен от казиното. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до признанието на казиното, че играчът не е получил депозита от €20. Като жест на добра воля, казиното кредитира сметката на играча със сумата, разрешавайки проблема задоволително. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания направи три тегления на обща стойност 135 евро, които трябваше да бъдат обработени за три работни дни. Бяха изминали четири дни без решение и поддръжката за чат в казиното предостави само общи отговори. След много настояване от страна на играча, тегленията в крайна сметка бяха обработени и играчът затвори сметката си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция беше загрижен за заявка за теглене, направена преди две седмици, която не беше одобрена. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат на живо и имейл, той е получил само общи отговори и никакъв напредък по отношение на тегленето му. Не му бяха поискани документи за самоличност за проверка, което обикновено се изискваше при по-големи тегления. За последен път той комуникира с казиното в чат на живо, за да се оплаче от забавянето на тегленето. Печалбите му бяха натрупани от игра на ротативки. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато той получи парите си, които бяха забавени поради проблеми с доставчика на плащания в казиното. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на средствата си от Sportuna Casino поради несъответствия в методите за теглене. След като е депозирала с Mastercard и е била помолена да тегли чрез банков превод, тя е установила, че тези опции са недостъпни или отхвърлени. Въпреки многобройните взаимодействия с обслужването на клиенти на казиното, проблемът продължаваше. Играчът беше помолен да предостави екранни снимки на наличните методи за депозит и теглене в своя казино профил. В крайна сметка проблемът беше решен и изтеглянето беше завършено.