The player from Greece had deposited €20, but it was never credited to his casino account. After a day of trying to contact support through emails and chat, he received no response. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information and communication regarding the payment issue, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for investigation.
Играчът от Гърция беше депозирал 20 евро, но те никога не бяха кредитирани в сметката му в казиното. След ден на опити да се свърже с поддръжката чрез имейли и чат, той не получи отговор. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и комуникация относно проблема с плащането, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за разследване.
Депозирах сумата от €20, тя така и не беше кредитирана в акаунта на страницата, опитвах се цял ден да се свържа с тях, те така и не отговориха на имейлите ми, в един момент успях да говоря с тях чрез чат, но отново няма отговор.
I deposited the amount of €20, it was never credited to the page's account, I tried for a whole day to contact them, they never answered my emails, at one point I managed to talk to them via chat, but again no response.
Κατεθεσα το ποσο των 20€ , δεν μπηκε ποτε στο λογαριασμο της σελιδας , προσπαθουσα μια ολοκληρη μερα να επικοινωνησω μαζι τους δεν απαντησαν ποτε στα mail μου καποια στιγμη καταφερα να μιλησω μεσω τσατ μαζι τους μα και παλι καμια ανταποκριση
Уважаеми kpxrdk27nd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем?
Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на dominika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear kpxrdk27nd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Was it your first deposit in this casino?
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to dominika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Това не беше първият ми депозит. Направил съм няколко. Но напоследък тази страница е пълна с проблеми. Говорих чрез чат със служител, но без резултат. Той ми каза да чакам отговор на имейлите си. Ти отговори по-бързо от тях.
It wasn't my first deposit. I've made several. But lately this page has been full of problems. I spoke via chat with an employee but no results. He told me to wait for a response to my emails. You responded faster than they did.
Δεν ηταν η πρωτη μου καταθεση . Εχω κανει αρκετες . Τωρα ομως τελευταια η σελιδα αυτη ειναι ολο προβληματα. Μιλησα μεσω τσατ με υπαλληλο μα κανενα αποτελεσμα . Να περιμενω απαντηση στα email μου ειπε . Πιο γρηγορα απαντησατε εσεις παρα εκεινοι.
Уважаеми kpxrdk27nd, не съм получил никаква разписка за плащане или съобщение от вас.
Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем?
Dear kpxrdk27nd, I have not received any payment receipt or communication from you.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Това е плащането. Изпратих им имейл и те не ми отговориха.
This is the payment. I have sent them an email and they have not responded.
η πληρωμη ειναι αυτη . Τους εχω στειλει μειλ κ δεν εχουν απαντησει
Уважаеми kpxrdk27nd, моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем?
Dear kpxrdk27nd, please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Да, но не успях. Дори и до днес.
Yes, but I didn't succeed. Even to this day.
Ναι αλλα δεν τα καταφερα . Ακομα κ μεχρι σημερα
Уважаеми kpxrdk27nd, бихте ли споделили комуникацията си с доставчика на плащания? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Dear kpxrdk27nd, could you please share your communication with the payment provider? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear kpxrdk27nd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
