Jokabet Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство установи, че акаунтът му е заключен със съобщение, което гласи „държавата не е разрешена“, след като наскоро направи депозит, въпреки че преди това е влизал в сайта без проблеми. Играчът съобщи, че се е свързал с поддръжката на клиенти относно проблемите си с хазарта и е поискал възстановяване на депозитите си, тъй като е успял да отвори сметка и да депозира средства без никакви първоначални проблеми. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите удължи периода на запитване, за да даде възможност за отговор относно състоянието на оттеглянето. Въпреки това, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Испания съобщи за неизправност с рулетката "Big Boss Wheel", където беше награден с награда от $7,000, но получи само €10 в баланса си. Казиното твърди, че това е програмна грешка и не предлага компенсация, което накара играча да постави под съмнение потенциални минали загуби и да обмисли прекратяване на играта. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча относно историята на играта и печалбите му, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Обединеното кралство се беше самоизключил от казиното, но му беше позволено да депозира £5065 и по-късно загуби повече средства, без да играе. Освен това, £650 в кешбек бяха изчезнали и казиното спря акаунта й, без да отговори на неговите запитвания. Той поиска възстановяване на сумата поради нарушаване на условията и отговорни хазартни практики. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Обединеното кралство спечели джакпот от £17 500 преди няколко седмици, но не успя да изтегли печалбите, въпреки че завърши процеса на проверка. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше закрит напълно потвърдената си сметка и баланс от £3088,91 конфискуван от казиното през февруари поради административно решение. Въпреки че многократно се свързваха с поддръжката, не им беше дадена конкретна причина и им беше казано, че решението е окончателно. След разследване беше установено, че закриването на акаунта на играча и конфискацията на средства се дължат на множество сторнирания. Тъй като казиното действаше в съответствие с тяхната политика за борба с измамите, не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето на средства от Jokabet, въпреки че успешно депозира общо £4,953 без да използва VPN. Играчът поиска възстановяване на сумата от £2500 като справедливо решение. По-късно се оказа, че оспорваната сума представлява само сумата от депозитите на потребителя, загубени в казиното чрез игра. Проблемът беше разрешен, като казиното възстанови половината от депозитите на играча (2500 британски лири, за които жалбоподателят предварително се договори с казиното), но играчът настоя за пълно възстановяване. При дадените обстоятелства заключихме, че играчът не отговаря на условията за пълно възстановяване или дори за каквото и да е възстановяване, тъй като депозитите са били загубени по време на игра, а частичното възстановяване на сумата от казиното се счита за жест на добра воля. Поради това бяхме принудени да отхвърлим случая със спорната сума, намалена с оставащата сума на депозитите, които играчът би искал да получи обратно.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че печалбите между £2500 и £3000 уж са били изплатени обратно в игралната й сметка, но тя настоя, че не ги е играла обратно. Въпреки че предостави доказателство за нейната дебитна карта и банково извлечение, казиното посочи различни причини, включително подозрителна дейност и искове за теглене. Играчът изпращаше имейли всеки ден от 22 юни без разрешение. Прегледахме историята на транзакциите и залаганията на казиното, което показа, че средствата са използвани за игра и са загубени. Следователно не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Квебек имаше предстоящо теглене на 4979 евро от 22 май и се сблъска с многократни откази, въпреки извършването на многобройни проверки. Казиното не прие неговото доказателство за средства, въпреки че той беше получил предишно изплащане от над 15 000 евро през март. Свързахме се с казиното, което заяви, че играчът не е завършил процеса на проверка. По-късно казиното конфискува печалбите, позовавайки се на нарушение на правилото за максимален залог по време на бонус игра. След преглед беше потвърдено, че играчът е направил няколко залога, надвишаващи разрешената сума, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство срещна съобщение за грешка, докато се опитваше да изтегли средства от Jokabet. Те бяха забелязали подобни оплаквания от други потребители и се опитаха да разрешат проблема. Поискахме допълнителна информация от играча, за да продължим разследването. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £50 и използва бонус завъртания и кредити. С баланс от £63,50 в реални пари, той се изправи пред грешка, когато се опита да изтегли печалбите. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим проблема, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £25, изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли £31, само за да бъде информиран за промяна на политиката до минимално теглене от £100. Впоследствие акаунтът му беше деактивиран. Поискахме допълнителна информация и екранни снимки от играча, но той не отговори на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Испания беше депозирал над €3000 за една седмица, спечели през уикенда и опита да тегли €700 и €2890. Въпреки проверката на сметката му, включително изпращането на банково извлечение, сметката му беше спряна и тегленията му бяха предстоящи. Освен това имаше дублирани такси в размер на 470 евро в банковата му сметка. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на последното теглене и връщането на надвзетите пари. Акаунтът на играча остана затворен и той изрази недоволство от комуникацията на казиното.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи за множество случаи на анулиране на теглене, въпреки че следва инструкциите на казиното и акаунтът му е потвърден. След ескалиране на проблема и предоставяне на необходимата документация, казиното потвърди, че тегленето е изплатено успешно. Играчът потвърди получаването на всички средства и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £25 в Jokabet, но не можа да изтегли средствата си, тъй като Обединеното кралство беше ограничено на сайта. Играчът поиска връщане на първоначалния депозит от £25 и анулиране на дублиращ депозит от £25, който предстоеше. Онлайн чат поддръжката не реагира. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Обединеното кралство откри, че казиното работи с фалшив лиценз и не е трябвало да приема играчи от Обединеното кралство след депозиране и харчене на значителна сума пари. Поискахме допълнителна информация от играча, за да продължим разследването. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, жалбата беше отхвърлена.

На играча от Обединеното кралство беше разрешено да депозира и да играе въпреки правилата и условията на казиното, забраняващи играчи от ограничени страни, включително Обединеното кралство. Казиното също приемаше депозити в британски лири и позволяваше на жителите на Обединеното кралство да се регистрират и играят, противно на обявените от тях правила. Играчът съобщи, че е завършил потвърждаването на имейла, но не и по-нататъшното удостоверяване на самоличността. Той изрази загриженост относно RTP на казиното и продължаващото неспазване на лицензионните условия. Установихме, че възстановяването на средства не е оправдано, тъй като играчът имаше същите опции и шансове като другите и загуби баланса, както би се случило във всяко онлайн казино.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за оплаквания препоръча търпение, предполагайки, че закъсненията може да се дължат на проверка на KYC или големи обеми на теглене. Играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство спечели джакпот от £75 000 на Jokabet и се сблъска с проблеми с допълнителната проверка на депозитната транзакция, необходима за теглене. Въпреки предоставянето на цялата поискана информация, процесът не беше завършен. Играчът потвърди, че е започнала да получава печалбите си и изрази задоволство. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в казино, докато е бил регистриран в Gamban. След като тя уведоми казиното и поиска възстановяване на сумата, достъпът й беше блокиран. Въпреки че е изпълнила изискванията за идентификация на казиното, казиното отказа да й възстанови парите, твърдейки, че е нарушила правилата и условията, като играе от Обединеното кралство. Бяхме установили, че казиното работи под лиценз от Кюрасао и не притежава валиден лиценз за Обединеното кралство, следователно няма достъп до GAMSTOP. Бяхме изяснили на играча, че не разглеждаме случаи, свързани с лицензионни разпоредби и политики и, за съжаление, не можем да й помогнем да извлече загубените си депозити. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Обединеното кралство депозира приблизително £1000 и спечели допълнителна сума, опитвайки се да изтегли общо £1200. Въпреки че е под техния лимит и сметката им е потвърдена, казиното многократно отказва тегленето и възстановява печалбите в сметката на играча. Играчът изпрати доказателство за комуникация с казиното, но не успя да отговори на допълнителни запитвания от нас. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето, тъй като казиното не искаше да изплати. Екипът за оплаквания се е свързал с играча за повече информация, за да проучи проблема. Въпреки удължаването на времето за отговор обаче, играчът не успя да предостави повече подробности. Поради това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство изрази загриженост относно чувствителните документи, необходими за теглене след множество опити за депозит. Той обмисляше да докладва за казиното за потенциална измама поради чувствителния характер на исканите документи, които включваха паспорт, банково извлечение и предната и задната страна на банковата му карта. Бяхме посъветвали играча как безопасно да предостави тези документи, като същевременно защити чувствителната си информация. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което спря по-нататъшното разследване.

Играчът от Обединеното кралство имаше затруднения с тегленето от онлайн казино. Въпреки че техният акаунт беше потвърден и многократно предостави доказателство за депозит, казиното постоянно отхвърляше техните заявки за теглене. Играчът се беше опитал да изтегли £3000 два пъти, но и двата опита бяха отменени от казиното. Не получихме допълнителна комуникация от играча. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене преди две седмици, но не е получил плащането, тъй като казиното е използвало неправилни банкови идентификационни данни. Въпреки че предостави правилните идентификационни данни, казиното отказа да изтегли и преиздаде плащането, настоявайки, че вече е обработено. Играчът вярваше, че казиното умишлено забавя плащането. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка обработи възстановяването. Играчът обаче не успя да предостави необходимите банкови извлечения, за да потвърди транзакцията, което доведе до приключване на случая поради липса на съдействие.

Играчът от Обединеното кралство изрази опасения относно това, че казиното позволява анулиране на теглене, което е забранено в неговия регион. Той беше депозирал £200 и беше изтеглил £800, но след това отмени тегленето, след като казиното предложи тази опция. Играл е предимно на ротативки и рулетка, без никакви бонуси. След като се свърза с казиното чрез чат на живо, акаунтът му беше затворен. Той твърди, че опцията за „обратно теглене“ е незаконна за жителите на Обединеното кралство. Екипът по жалбите обаче стигна до заключението, че казиното, което е лицензирано съгласно Gaming Curacao, не е било задължено да спазва разпоредбите на UKGC и следователно не може да бъде санкционирано за предлагане на опцията за отмяна на тегленето. Въпреки недоволството на играча, жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Обединеното кралство започна с безплатни завъртания и успешно увеличи печалбите си до £12 000, но казиното конфискува всичко освен £300. Играчът твърди, че по-голямата сума е спечелена чрез залагане, а не директно от безплатните завъртания. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди задоволително решение.

Играчът от Обединеното кралство се оплака от минимален лимит за теглене, който го е принудил да депозира допълнителни средства. След депозита казиното поиска тези средства да бъдат заложени, преди тегленето да е възможно. Когато играчът отказва да залага, казиното закрива акаунта на играча и запазва депозита. Играчът не е бил сигурен относно статуса на проверка на акаунта си и е изпратил необходимите документи за проверка. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, не успяхме да проучим проблема допълнително. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал възстановяване на нетни депозити поради потенциална зависимост от хазарта. Играчът, който беше регистриран в Gamstop и имаше замразени банкови карти, беше в състояние да извършва плащания към Jokabet Casino, което работеше под лиценз на Gaming Curaçao и не беше част от схемата Gamstop. Бяхме посъветвали играча да поиска самоизключване от казиното и да използва нашата помощ за самоизключване. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство имаше затруднения при тегленето на средства от Jokabet поради изгубена кредитна карта, свързана с неговия акаунт в казиното. Играчът беше помолен да премине допълнителна проверка, която той отказа, което го накара да поиска закриване на акаунта и възстановяване на оставащото му салдо от £1700. Това доведе до деактивирането на акаунта му. След оплакването на играча, казиното потвърди, че е обработило възстановяването. Играчът потвърди, че е получил възстановяването, оценявайки помощта от екипа за оплаквания. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли парите си три пъти, но всяка транзакция беше анулирана от платежната система. Въпреки че се свърза с чат на живо, той нямаше успех и получи противоречива информация относно банковите данни. След като прегледахме случая на играча, се свързахме с казиното за разяснение. Казиното предложи на играча да опита алтернативен акаунт в метода на плащане. Удължихме таймера за жалбата със 7 дни за отговор на играча, но поради липса на допълнителен отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство претърпя неочаквано намаление на баланса по време на игра, след като депозира £2,6k и активира бонус. Въпреки че отговаря на изискванията за залагане, казиното премахна £1,1k поради ограничение за максимална печалба, правило, неизвестно на играча. Поддръжката за чат на живо счете баланса за невъзстановим. След комуникация и преглед на всички необходими подробности/доказателства и обяснението от казиното, жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £20 и спечели £160 в Jokabet. Въпреки това, тя се сблъска с трудности, когато казиното отхвърли искането й за теглене на £100, не успя да изпрати обещания имейл за решение и впоследствие я заключи от нейния акаунт. Опитахме се да проучим проблема, като поискахме допълнителни подробности от играча, но не получихме отговор. В резултат на това, без необходимата информация, за да продължим, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че е обичайно тегленията да отнемат известно време поради обработка, възможна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Екипът препоръча търпение и пълно сътрудничество с казиното. По-късно играчът потвърди, че изплащането е получено, но не в GBP, което води до такса за конвертиране. Екипът по жалбите изясни, че таксите за транзакции и обмен на валута обикновено са извън контрола на казиното и отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето от казино, което изглежда не приемаше играчи от Обединеното кралство. След спечелването на близо 18 хиляди, проверката на акаунта на играча отне седмица, само за да бъде отхвърлена и затворена с печалбите, които все още не са доставени. Играчът твърди, че не е използвал никакъв софтуер за VPN или IP маскиране и закриването на акаунта се дължи на местоположението му в Обединеното кралство. След нашата намеса играчът съобщи, че е получено плащане. Въпреки това, без допълнително потвърждение от играча, че ситуацията наистина е разрешена, трябваше да отхвърлим жалбата. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако е необходимо.

Играчът от Испания се опитваше да изтегли средствата си в продължение на две седмици. Казиното направи различни претенции, грешки и технически проблеми за забавянето. Заявките за теглене, включително чрез същия метод като депозита, бяха непрекъснато анулирани. Играчът поиска помощ при изтеглянето на печалбите си, тъй като екипът за поддръжка не отговаряше. След разследване на нашия екип и комуникация с казиното, беше разкрито, че играчът е отменил тегленето си и е изиграл целия си баланс. Поради това трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като не можеше да се направи нищо повече от наша страна.

Играчът от Обединеното кралство е имал забавяне при получаването на одобреното му възстановяване от онлайн казино. Въпреки че е чакал повече от 10 седмици, той не е получил отговор от казиното по имейл или чат на живо. Екипът за жалби се намеси, ангажирайки играча и представителя на казиното в разговор за разрешаване на проблема. Казиното потвърди, че първоначално възстановяването е било обработено, но поради технически проблеми то не е било кредитирано в акаунта на играча. Казиното е поискало алтернативни банкови данни от играча за възстановяване на сумата. След като предостави новите подробности и изчака допълнителен период, играчът най-накрая получи възстановяването на сумата. Екипът за жалби е маркирал проблема като разрешен, след като играчът е потвърдил получаването на своите средства.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Той твърди, че онлайн казиното Jokabet е анулирало тегления в рамките на 24 часа, въпреки че акаунтът му е бил напълно потвърден. Помолихме играча да предостави екранна снимка на своята история на теглене и попитахме за предишния му опит с теглене. Играчът обаче не отговори на запитването ни за допълнителна информация. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Квебек е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Към този момент парите му не бяха получени. След комуникация с екипа по жалбите той потвърди, че е получил част от тегленето, но не успя да уточни сумата. Поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Мексико е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Бяхме уведомили играча, че е обичайно обработката на тегления да отнема няколко дни или седмици и това може да се дължи на KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Помолихме играча да бъде търпелив и да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Играчът не отговори на нашите последващи запитвания и поради тази липса на комуникация трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство, след като получи VIP статус, забеляза нередовни транзакции в сайта на казиното. Тя беше направила запитване в чата на живо на казиното относно приемането на играчи от Обединеното кралство. Първоначално казиното потвърди, че е така, но по-късно оттегли изявлението си. Играчът е поискал възстановяване на всички загуби, но казиното е затворило нейния акаунт. Въпреки молбата на играча, ние не можахме да помогнем, тъй като жалбата се отнасяше до лицензионни разпоредби, които бяха извън нашата юрисдикция. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се обърне към нашите рецензии за казино за информация за лицензиране, преди да избере казино в бъдеще.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал значителни суми пари всеки ден в Jokabet, въпреки че според съобщенията на играчите от Обединеното кралство не е било разрешено. Хазартът на играча беше излязъл извън контрол без никаква намеса или отговорни проверки на хазарта от казиното. Играчът твърди, че казиното е нарушило техните правила и условия, като й е позволило да депозира до £2000 дневно без никакъв контакт относно отговорния хазарт. Ние обаче не успяхме да помогнем, тъй като играчът не беше информирал казиното за проблема си с хазарта и не бяха удържани печалби поради ограничения в държавата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите й още не бяха получени. След като нашият екип я посъветва да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, тя потвърди, че получава средствата си няколко дни по-късно.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето. След като осигури печалби от 7000 паунда, играчът загуби достъп до сметката си след заявка за теглене на 2500 паунда, което остави 4500 паунда недостъпни в сметката. Въпреки усилията ни да се свържем и да поискаме допълнителна информация, за да разберем и разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания е депозирал пари и е играл в Jokabet, въпреки че е забранен за онлайн хазарт в неговата страна. Той е поискал възстановяване на сумата с аргумента, че казиното е трябвало да му попречи да депозира и да играе. Ние обаче изяснихме, че се намесваме само когато казино задържа печалби поради това, че играч е от страна с ограничения. Тъй като нямаше активен баланс по сметката на играча към момента на закриването, ние обяснихме, че възстановяването на загубени депозити не е оправдано. В крайна сметка казиното разпозна грешката и възстанови депозитите на играча, разрешавайки оплакването.

Играчът от Полша имаше забавяне при проверката на KYC в Jokabet Casino, което доведе до оставането на сметката му непотвърдена и средствата бяха замразени за двадесет дни. Въпреки че е предоставил всички необходими документи, той не е получил практическа помощ от чат поддръжката на живо на казиното. Ние, екипът за оплаквания, се намесихме и се свързахме с казиното. Jokabet Casino отговори, като потвърди приемането на документите на играча и се извини за забавянето. След това сметката на играча беше потвърдена и той успя да продължи с тегленията. Впоследствие проблемът беше разрешен.

Играч, базиран в Обединеното кралство, имаше проблем с Jokabet Casino, при който акаунтът му беше изтрит след подаване на жалба. Въпреки че е бил напълно верифициран член в продължение на шест месеца и е депозирал над £800, той не успя да получи достъп до акаунта си или да потвърди текущия си баланс. Казиното не реагира и не предостави никакви актуализации или информация за техния лиценз. Последното взаимодействие на играча с казиното беше незадоволително, като казиното осмиваше психичното му състояние. Въпреки опитите ни да се свържем с играча за допълнителна информация, той не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е отворил сметка и е депозирал £1250 в онлайн казино. Въпреки ограниченията на казиното за играчи от Обединеното кралство, на играча беше разрешено да се регистрира, да депозира средства и да играе. По-късно обаче казиното затвори акаунта на играча. Играчът твърди, че всичките й документи са били проверени, преди да направи депозита, и тя е поискала възстановяване на депозита си. Тя също така спомена за неуспешни опити за теглене, но не си спомни баланса по сметката си, когато тя беше затворена. Бяхме поискали допълнителни подробности и доказателства, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил пари в Jokabet, но беше информиран, че не може да изтегли печалбите поради нарушение на правилата и условията, свързани с игра от страна с ограничения. Ние, екипът по жалбите, установихме, че Обединеното кралство наистина е посочено като ограничена страна в правилата и условията на Jokabet. Бяхме попитали играча дали е използвал VPN за достъп до казиното и коя държава е избрана в неговия казино профил. Въпреки това, преди играчът да отговори на тези запитвания, той ни информира, че казиното му е платило изцяло. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с Jokabet Casino, тъй като техните искания за самоизключване поради мерки за отговорен хазарт бяха игнорирани от казиното, което продължи да позволява депозити. Въпреки многобройните искания и оплаквания, акаунтът на играча остана активен. Играчът е поискал незабавно изключване на акаунта и възстановяване на всички депозити, направени след първоначалната заявка за самоизключване. След намесата на екипа за оплаквания, казиното призна проблема, възстанови депозитите и затвори акаунта на играча. Играчът потвърди решението на проблема.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Тогава парите им не са били получени. Играчът беше посъветван да предостави банково извлечение, за да потвърди неполучаването на тегленето, което беше стандартна процедура в подобни ситуации. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и не успя да предостави искания документ. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство се оплака, че Jokabet Casino не му връща парите, както беше обещано. Играчът е заявил, че страда от проблеми с психичното здраве, за които казиното е знаело, и смята, че казиното е използвало неговата уязвимост. Той беше получил имейл от казиното на 20 декември 2023 г., с искане за банковите му данни, за да обработи възстановяването, но въпреки няколко опита за последващи действия, той не получи никакъв отговор или възстановяване. След като екипът за жалби се намеси и комуникира с казиното, беше установено, че проблемът се дължи на неправилен IBAN номер, предоставен от играча. След като бяха предоставени правилните данни, казиното обработи възстановяването. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и е оценил подкрепата, предоставена от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания е срещнал проблеми при депозирането на 50 евро в онлайн казино. Въпреки опитите му да разреши проблема чрез чат услугата на казиното в продължение на четири дни, не беше предоставено решение за възстановяване на сумата. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното имаше ограничена възможност да се намеси в този случай. Очакваше се процесът да отнеме около месец и ние решихме да оставим жалбата отворена през този период. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че в крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Базиран в Обединеното кралство, играчът е имал проблеми с казино, за което се твърди, че не приема играчи от Обединеното кралство, но му е позволило да депозира и да играе, без да прилага каквито и да било безопасни инструменти за хазарт или ограничения. Играчът пожела възстановяване на сумата поради финансовата тежест и липсата на комуникация от страна на казиното. Бяхме изяснили на играча, че нашата политика е да помагаме в случаите, когато печалбите са задържани поради това, че е от страна с ограничения. Тъй като играчът беше намалил депозитите си, ние обяснихме, че не можем да помогнем в този случай. По-късно обаче играчът съобщи, че е получил пълно възстановяване от казиното, като по този начин проблемът е разрешен.

Играчът от Обединеното кралство беше направил заявка за теглене на £2800, след като успя в казино игрите. Въпреки това, въпреки че беше предоставена допълнителна информация и беше обещан трансфер в рамките на 5-10 дни, беше минал месец и средствата все още не бяха кредитирани. Обслужването на клиенти на казиното не беше достъпно. Играчът е предоставил цялата необходима информация и е сътрудничил на екипа за оплаквания, но казиното не е отговорило на техните запитвания. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „неразрешена“ и е посъветвал играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство претърпя забавено теглене на £1800 от Jokabet Casino. Тя беше потвърдила акаунта си и спечели парите, без да използва никакви бонуси. Играчът е предоставил всички поискани документи, включително банкови извлечения, но казиното е започнало множество разследвания, без да разреши проблема. Банката на играча е възстановила депозитите й поради подозрения за измама от страна на казиното. В резултат на това заключихме, че е малко вероятно казиното да обработи тегленето и може да затвори сметката на играча. Жалбата беше приключена поради тези обстоятелства.

Играчът от Обединеното кралство се натъкна на спряна сметка, след като поиска теглене на £450 чрез банков превод. Преди това той е направил успешни депозити и едно теглене с помощта на криптовалута. Въпреки въвеждането на правилните идентификационни данни за вход, акаунтът му оставаше заключен. Беше играл само на ротативки и бе потвърдил акаунта си по имейл. Казиното му каза, че акаунтът му е спрян за проверки, без да посочи причина или времева линия. Опитахме се да проучим проблема, но трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал и заложил £2166,45 в казино, което по-късно откри, че не приема играчи от неговия регион. Той е поискал възстановяване на сумата и е предоставил необходимата банкова информация. Въпреки това, екипът по жалбите беше изяснил, че те помагат само на играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава, което не е случаят тук. На играча беше даден продължителен период за отговор, но той не успя да го направи. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше предоставил всички необходими документи, но те бяха многократно отхвърлени от казиното. Въпреки усилията ни да комуникираме и разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал пари в Jokabet, които бяха приспаднати от банката му, но не бяха добавени към неговия баланс в казиното. Въпреки че е предоставил необходимите документи и е имал множество комуникации с казиното и неговата банка, средствата на играча не са били върнати. Казиното твърди, че транзакцията е била отхвърлена от доставчика на плащания и съветва играча да се свърже с банката си. Играчът не беше получил възстановяването си след няколко месеца и жалбата остана неразрешена поради липсата на отговор на играча на последните запитвания от екипа за оплаквания.

Играчът от Обединеното кралство успя да отвори сметка и да депозира пари в казино, въпреки че беше регистриран в Gamstop UK. По-късно тя откри, че казиното не приема играчи от Обединеното кралство. Тя беше поискала възстановяване на сумата, но все още чакаше потвърждение. Нейният акаунт не беше потвърден и беше затворен, преди тя да успее да провери оставащото салдо. Казиното беше обещало да й изпрати оставащия баланс, но не спомена за възстановяване. Въпреки блокирането на хазарта по нейната банкова сметка, транзакциите бяха разрешени поради това, че търговецът не се идентифицира правилно като хазартен субект. Банката на играча я беше посъветвала да се свърже с търговеца за възстановяване на разходите. Въпреки това бяхме изяснили, че ако тя нямаше реални пари в казиното, когато сметката й беше затворена, нямаше да има основание за възстановяване. Играчът не отговори на по-нататъшната комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с депозиране на плащания чрез ApplePay и банков превод, които не бяха кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки многократните й контакти с казиното, не е предоставено решение. Екипът по жалбите я е посъветвал да се свърже с доставчика си на плащания и е поискал банкови извлечения, за да проучи допълнително проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, екипът по жалбите беше принуден да отхвърли случая, оставяйки проблема неразрешен.

Играч от Обединеното кралство беше депозирал и изиграл £1200 в казиното, но по-късно откри, че е нарушил своите Ts&Cs, като позволи на играчи от Обединеното кралство да депозират и играят с истински пари. Играчът се е свързал с казиното за пълно възстановяване на сумата, но е получил многократни отговори от казиното, в които се посочва, че проблемът им се разглежда. Екипът по жалбите беше обяснил, че не могат да помогнат, тъй като казиното работи съгласно законите на Кюрасао, а не UKGC. Играчът обаче настояваше, че казиното е насочено към играчи от Обединеното кралство. След дискусия напред-назад, играчът информира екипа, че казиното се е съгласило да възстанови всичките им загуби. Екипът по жалбите изрази задоволството си от този резултат, въпреки че не успя да помогне директно на играча.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена, след като казиното го обвини, че има няколко акаунта, което той отрече. Беше загубил всичките си печалби в процеса. Опитахме се да се свържем с него за допълнителни разяснения и удължихме таймера за неговия отговор. Въпреки това, поради липсата му на отговор, не успяхме да проучим въпроса по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играч от Обединеното кралство успешно отвори сметка и депозира £300 само за да научи, че казиното не приема играчи от неговото местоположение. Въпреки обещанията от казиното, той все още чака възстановяването на парите си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяването на сумата.

Играчът от Обединеното кралство беше направил депозит и откри грешка в своя имейл, което доведе до проблеми с влизането. Въпреки че са се свързали с казиното няколко пъти за период от три седмици, те не са получили отговор за промяна на нито една буква в имейла и коригиране на акаунта. Играчът е предоставил цялата необходима кореспонденция между него и казиното. Нашият екип направи няколко опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с множество проблеми при теглене на пари от казино Ninewin, включително анулиране на заявки за теглене и многократни искания за банкови данни. След като депозира около £4000 до £5000, той все още чакаше да възстанови приблизително £1180, докато сметката му беше затворена. В крайна сметка играчът получи £1131 от печалбите си, като липсващата сума се дължи на потенциални такси за обмен на валута и транзакции. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, който потвърди, че по-голямата част от сумата е получена.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени до този ден. Играчът имаше забавяния и проблеми с казиното по отношение на тегленето на £3000, включително липса на прозрачност относно доставчика на плащания и регулаторна информация. След ескалиране на жалбата и ангажиране в постоянна комуникация, играчът в крайна сметка получи пълната сума на печалбите. Проблемът беше маркиран като разрешен в нашата система.

Играчът от Хърватия имаше чакащи около 1000 евро в няколко тегления. Първоначално казано, че е необходима допълнителна проверка, играчът беше помолен да насрочи видео проверка чрез Skype. Въпреки изпращането на имейли преди 10 и 5 дни, нямаше отговор и акаунтът им беше деактивиран. Проблемът беше разрешен, след като играчът завърши видео потвърждението, което доведе до разрешаване на достъп до акаунта на казиното и обработка на тегленията. Въпреки че играчът получи средствата си след дълго забавяне, той изрази недоволство от подкрепата на казиното. Тогава жалбата беше счетена за разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното относно проблема и е установено, че тегленето на играча е било отхвърлено поради неправилно въведен код за сортиране. Играчът обаче успешно получи плащането в рамките на 5 работни дни след повторното иницииране на тегленето. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

На играча от Обединеното кралство беше обещано възстановяване на средства за транзакции от 12 юни. Въпреки предоставянето на банкови извлечения, за да докаже неполучаване, играчът не е получил съобщение от казиното. Играчът обясни, че казиното е използвало неправилни MCC кодове, за да заобиколи блоковете за хазарт, обещавайки възстановяване на средства за транзакции, обработени чрез различни търговци. Въпреки че бяха получени частични възстановявания, 3473,46 британски лири остават неизплатени и казиното спря да отговаря. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди получаването на предстоящото възстановяване.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Първоначално тегленето беше отменено два пъти от казиното, което накара играча да се свърже с поддръжката. Проблемът в крайна сметка беше решен с парите върнати в сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с анулирането на теглене, като получи само автоматични отговори. Сайтът накара играча да чака 24 часа за одобрение на плащането, след което отказа без обяснение или последващ имейл. Той се опита няколко пъти да изтегли печалби от £1000 и се сблъска с многократни провали и безполезни съвети от казиното. След намесата ние помогнахме на играча да опита алтернативни методи за теглене. В крайна сметка казиното обработи тегленето успешно и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше решена задоволително.

Играчът от Обединеното кралство създаде акаунт в Ninewin Casino, депозира средства и спечели £6000. Оттеглянето обаче беше отхвърлено, тъй като страната беше ограничена. Въпреки че бяха депозирали общо £3580, те не можаха да получат достъп до печалбите си и поискаха пълно възстановяване на депозита или изплащане на печалбите си. Първоначално казиното цитира проблеми с проверката на акаунта, но по-късно потвърди, че средствата са обработени след успешна проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като средствата на играча бяха изплатени.

Играчът от Обединеното кралство беше блокиран да тегли печалби от ninewin. Преди това те са направили успешни тегления и са депозирали общо £4000. Процесът на проверка не позволяваше на играча да качи необходимите документи. Проблемът беше разрешен, след като казиното коригира техническия проблем с тяхната система за проверка. Потвърдихме решението и помогнахме на играча да промени потребителското си име от съображения за поверителност.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите му не са били получени. Въпреки това екипът по жалбите го беше посъветвал, че е нормално тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени поради потенциални проверки на KYC или голям обем заявки за теглене. Екипът предложи търпение и сътрудничество с казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство имаше забавяне при теглене от онлайн казино. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, казиното отмени заявката му за теглене, заявявайки, че банковите му сметки не са подходящи за теглене. След това играчът беше принуден да отвори акаунт в MiFinity, който казиното трябваше да потвърди. След като играчът повдигна този проблем, ние се намесихме и поискахме отговор от казиното. В крайна сметка казиното ръчно обработи тегленето и играчът потвърди получаването на печалбите си. Бяхме маркирали тази жалба като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство успя да депозира и тегли по-малки суми от казиното, но след това се затрудни да изтегли печалба от £700. Акаунтът на играча беше напълно потвърден, но опитите му за теглене продължаваха да се анулират. След като играчът комуникира с казиното чрез чат, казиното обработи плащането. Въпреки че играчът е получил имейл от казиното, обвиняващ го за забавянето, той потвърди, че проблемът му в крайна сметка е разрешен. Бяхме се намесили, като дадохме на казиното двуседмичен период за обработка на плащането и бяхме готови да се намесим, ако не бъде постигнат напредък. Жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Въпреки уверенията на казиното и множеството взаимодействия с екипа за оплаквания, неговото теглене на £2000 беше многократно отменяно. Играчът беше предоставил доказателство за опитите си да се оттегли и изрази разочарование от исканията на казиното за допълнителна проверка. След намесата на екипа за оплаквания и няколко обмена с казиното, играчът най-накрая получи оттеглянето си след близо два месеца. Проблемът беше решен с успешното прехвърляне на печалбите на играча.

Играчът от Обединеното кралство спечели и изтегли пари от NineWin. Въпреки това последвалите му опити за оттегляне бяха многократно отменени. След комуникация с казиното той получи неясни отговори и никаква резолюция. Неговата сметка в крайна сметка беше затворена, оставяйки го без достъп до парите, които му се дължаха. Бяхме помолили играча за допълнителни подробности и прехвърлихме случая му на колега за допълнителна помощ. Проблемът беше решен, когато казиното в крайна сметка възстанови на играча всички дължими пари и играчът потвърди задоволството си от решението.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака процеса на проверка на KYC да приключи и да бъде търпелив, тъй като тегленията може да отнемат известно време поради различни фактори. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен.

Играчът от Обединеното кралство имаше трудности при изтеглянето на печалбата си от £47 568,80 от казино Nine Win. След потвърждение и заявки за теглене, казиното отмени проверката на акаунта и в крайна сметка го затвори, като същевременно предложи възстановяване на сумата. По-късно казиното отново отвори акаунта и поиска допълнителна проверка, която играчът предостави. След това казиното потвърди отново акаунта и започна да обработва тегленията. Играчът получаваше печалбите си в ежедневни суми от £3000, в съответствие с правилата и условията на казиното. Приключихме жалбата, тъй като тогава играчът получаваше своите печалби.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил голяма сума, но имаше проблеми с тегленето. След множество неуспешни опити за контакт и искания за потвърждение на акаунта в продължение на седмици, на играча беше казано, че акаунтът му е частично изваден и затворен. Играчът все още не беше получил печалбите си, въпреки че предостави цялата необходима информация. Казиното твърдеше, че акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани поради неуспешна проверка на акаунта. След допълнително разследване, казиното призна автентичността на документите на играча и се съгласи да изплати печалбите. Играчът е потвърдил получаването на печалбите си и жалбата е разрешена успешно.

Играчът от Обединеното кралство беше направил теглене на 19 март, което беше отменено. След проверка плащането беше технически прието, но не беше получено. Играчът имаше две успешни тегления преди този проблем. Казиното твърди, че тегленето е било успешно от тяхна страна, но играчът не е получил средствата. Казиното е поискало банково извлечение и играчът го е предоставил. След това казиното твърди, че номерът на сметката, предоставен от играча, не съвпада с този, който имат в записа. Играчът опроверга това, твърдейки, че има само една сметка и е предоставила доказателство за предишните си успешни тегления. Казиното настояваше, че тегленето е направено към друга сметка, което играчът отрече. След няколко обмена на имейли и разследвания, казиното реши да възстанови печалбите на играча. Играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше решен.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му не бяха получени и сметката му беше затворена с £2000, които все още бяха в нея. Играчът беше загрижен, тъй като не можа да получи достъп до акаунта си и подозираше, че казиното е измама. Въпреки това, след намесата на екипа по жалбите и двуседмично чакане, играчът потвърди, че печалбите му в крайна сметка са били изплатени. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Към този момент парите му не бяха получени. Играчът съобщи, че процесът на теглене е бил обърнат, което показва, че казиното не го обработва. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, тъй като играчът получи печалбите.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Първоначално играчът беше подал оплакване за бавния процес на теглене в казиното. Въпреки това беше открито, че казиното е започнало да плаща на играча на стъпки поради техните лимити за теглене. Играчът потвърди, че са получили няколко плащания и са им останали £30 000 за теглене, но месечният лимит на казиното е достигнат. Играчът беше посъветван да изчака до следващия месец, за да изтегли остатъка. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че е доволен от ситуацията.