Wheelz Casino - Играчът се бори да премине KYC.

.моят акт затвори управлението ми. Качих това, което поискаха и някои потвърдиха, след което други продължиха да искат да качат отново. Пак го направих, после пак ме попита. Сега acct затворен и моите 200. Всичко, което ми беше казано да отговоря на този въпросник. Наистина нелепо

Скъпи chantels0210,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За съжаление, понякога казината изискват определени документи повече от един път, ако са предоставени в грешен формат или с недостатъчно качество.

Какви документи вече предоставихте? Получили ли сте някакво обяснение от казиното какво не е наред с вашите документи?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих проверка на картата, доказателство за собственост. И не, не обясниха защо и дали нещо не е наред с документите. Всичко, което знам, е, че когато влязох отново, ме помолих отново да ги кача, направих го около 10 пъти.

Благодаря ви много chantels0210 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте chantels0210,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wheelz Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Здравейте chantels0210,

Проверих този проблем и виждам, че сте направили депозит от трета страна в акаунта си, което нарушава нашите правила и условия. Когато поискахме документи за потвърждаване на акаунта ви, за съжаление някои от документите бяха замъглени или не включваха цялата необходима информация.

Виждам също, че 200 € са конфискувани, тъй като сте направили връщане на средства за тези средства след депозиране.

Ако все още искате да използвате акаунта си при нас, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти.

Благодаря ви и ви желая приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,

Себастиан

Представител на клиента

Wheelz

Не съм правил връщане на плащане. Моят акаунт, с който не можах да направя нищо. Просто говорете с отдела за обслужване на клиенти или качете документи и влезте в профила. Не можах да вляза в частта за депозит или теглене, тъй като се появи извлечение" акаунтът е блокиран и временно ограничен, моля, свържете се с поддръжката на клиенти"...

Това е обща сметка, която имам и съм извършила плащането чрез нея. И така, как това нарушава правилата.

Здравейте chantels0210,

Благодаря ви за отговора.

Сметката ви беше ограничена поради процеса на KYC и затова не успяхте да депозирате или теглите. Снимките, които получихме от вас, за да потвърдим акаунта ви, бяха замъглени и нечетливи, за съжаление, което доведе до удължаване на процеса на KYC.

Изглежда, че не сте ни информирали, че методът на плащане на трета страна е общ акаунт. Обратното плащане обаче беше направено на сметка на трета страна и поради тази причина ние задържахме средствата. Моля, имайте предвид, че използването на метод на плащане от трета страна или извършването на сторниране на плащане нарушава нашите правила и условия.

Моля, имайте предвид, че поради множество нарушения на нашите правила и условия, вече не сте добре дошли в нашия сайт.

Желая ви приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,

Себастиан

Представител на клиента

Wheelz

Но това не е трета страна. Това е съвместна сметка. Как е тази трета страна.

Уважаемо казино,

моля, изпратете ми доказателство, че е извършено сторниране на плащане в акаунта на трета страна. Моят имейл: viliam.v@casino.guru

Здравей chantels0210, Вилиам,

Благодаря ви за отговорите.

Вилиам, сега препратих доказателствата на вашия имейл.

Chantels0210, прегледах акаунта ви отново и не можем да видим, че някога бихте ни уведомили, че картата **5701 е свързана към общ акаунт. Всъщност на 3 април 2022 г. се свързахте с нашата поддръжка на клиенти в чата на живо и споменахте, че тази карта е предплатена карта. Ако сте запазили преписа на имейла си, ще намерите този чат с номер на инцидент #2644649.

Също така можем да видим в нашата система, че името на картодържателя, въведено за тази карта при депозиране, не е вашето име, а друго име, S**** B*******. Въз основа на това имаме основателни съмнения да подозираме, че това е метод на плащане от трета страна, въпреки че не успяхме да го потвърдим напълно, тъй като не сте ни предоставили доказателство за собственост за тази карта. Снимките на картичката, която ни изпратихте, не показват име.

В допълнение към извършването на сторниране на плащане, вие също сте създали множество акаунти в една от нашите марки, Wildz, с различни подробности. И двете са нарушения на нашите Общи условия и вашите акаунти при нас са закрити за постоянно съгласно решение на ръководството. Това също означава, че 200 CAD ще останат конфискувани и няма да ви бъдат върнати.

Моля, вижте следните клаузи от нашите Общи условия:

5.2 – Можете да притежавате само един акаунт при нас във всеки един момент. Запазваме си правото да закрием всички множество акаунти, открити на едно и също име или по какъвто и да е начин, отнасящи се до едно и също лице. По собствено усмотрение на Wheelz и в случай, че преценим, че множество акаунти са били открити в резултат на истинска грешка, можем да се съгласим да кредитираме една сметка, която сте открили при нас, с всички останали баланси по вашите допълнителни акаунти. Ако имаме разумни основания да смятаме, че е извършена или опит за измама, ние си запазваме правото да анулираме всяка свързана транзакция, всеки бонус или друга промоция, без да се засягат каквито и да било други действия. В настоящите Общи условия препратката към „измама" се счита за включваща „злоупотреба с бонуси". Злоупотребата с бонус включва, но не се ограничава до откриване на повече от една сметка, за да поискате допълнителен бонус или облага.

6.15 - Вие потвърждавате, че ще имаме право да блокираме акаунт в Wheelz, ако получим искане за връщане на плащане относно този акаунт. Когато бъде получена заявка за връщане на плащане, ние ще се свържем с вас като регистриран титуляр на акаунт, за да потърсим потвърждение на вашата самоличност. Ако е необходимо, ние също ще ви помолим да потвърдите предпочитания от вас начин на плащане. Напомнянията могат да бъдат изпращани, ако исканото потвърждение не бъде получено. В такива случаи може да се наложат административни такси и балансът на вашия акаунт в Wheelz може да намалее в случай на неправомерно възникнали сторнирани плащания, сторнирани плащания или други такси, които можем да понесем във връзка с вашия акаунт. Трябва да отбележите, че всички останали средства, държани в акаунт в Wheelz, който е бил блокиран поради заявка за връщане на плащане, ще се третират като средства в неактивна сметка.

Желая ви приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,

Джени

Представител на казиното

Wheelz

Мислех, че една карта е предплатена е сбъркана. Това е дебитна / банкова карта Visa, така че няма да има име на банковата карта. Използвах картата му по това време, защото картата ми беше загубена.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.