НачалоЖалбиWazamba Casino - Проверката на акаунта на играча е забавена.

Wazamba Casino - Проверката на акаунта на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Сума: 5 884 €

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.1.2024 | Случаят е приключен : 21.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше проблем с Wazamba Casino. Въпреки че е предоставил необходимите документи за потвърждение на самоличността, казиното не е верифицирало акаунта му. Играчът заяви, че процесът на проверка е в ход от седмици, като всички други документи с изключение на личната му карта са одобрени. Казиното поиска алтернативен идентификатор за допълнителна проверка. Играчът изпълни изискванията, но срещна проблеми с качеството на качването на документа. Казиното маркира документите поради липса на функции за сигурност и съмнителна валидност. Въпреки усилията ни да посредничим, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради тези проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Казино Гуру,


Имам проблем с Wazamba Casino. Акаунтът ми е почти потвърден и вече изпратих както предната, така и задната страна на моя документ за самоличност, заедно с изображение на лицето или изображение с камера на живо, за да потвърдя самоличността си.


Любезно се нуждая от помощ, защото акаунтът ми все още не е потвърден.




С Най-Добри Пожелания,

Фердинанд




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Stockharsh,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с xxx Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Мисля, че процесът на проверка тече от няколко седмици, но всички други документи вече са проверени.


Това означава, че всички останали документи като доказателство за адрес, история на транзакции и т.н. са одобрени.

Но самоличността ми с изображение на живо също беше потвърдена, но сега искате друг документ и аз не разбирам това.


Последният разговор с казиното беше чрез чат на живо преди почти седмица.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Стокхарш,

Казиното уточни ли какво не е наред с документа, който препратихте? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Още не си ми казал. С други думи, не мога да препратя нищо.


Става въпрос само за това защо акаунтът ми все още не е потвърден, въпреки че вече съм предприел всички необходими стъпки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Стокхарш,

Моля, имайте предвид, че ние не сме казиното, а център за преобразуване на трета страна, така че нямаме представа какво е получило казиното от вас или ви е изпратено. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Stockharsh,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Wazamba ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавената проверка и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че за да продължим проверката на акаунта, трябва да ни предоставите алтернативен ваш документ за самоличност (може да бъде паспорт или шофьорска книжка), който може да бъде качен в секцията за проверка на вашия профил. Ние ще проверим документа с приоритет, когато го предоставите. Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Wazamba,


Защо играчът трябва да изпрати алтернативен идентификатор? Не беше ли достатъчна личната карта, която вече бе изпратил? Или имаше някакъв проблем с качеството на картината или самото удостоверение??



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Бихме искали да ви информираме, че изпратихме имейл до michal.v@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Стокхарш,


Бихте ли могли да изпратите алтернативен идентификатор според инструкциите на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Мога да изпратя шофьорската си книжка, ако е възможно. Мога ли да направя това тук или имате ли имейл адрес, на който мога да го изпратя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, изпратете шофьорската си книжка на уебсайта или имейла на казиното, за предпочитане като отговор на предишната ви кореспонденция с представителите на казиното. Уведомете ни тук, ако имате нужда от допълнителна помощ. Ще очакваме вашите актуализации.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за отговора.


Бихме искали да ви помолим да качите вашата шофьорска книжка в секцията за потвърждение на вашия казино профил.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема stockharsh,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре, ще го направя възможно най-скоро. Съжалявам, че закъснях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Стокхарш,


Бихте ли ни предоставили актуална информация относно проверката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, да, съжалявам за забавянето. Ще се прибера утре, така че веднага ще го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Стокхарш,


Успяхте ли да завършите процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Така че качих шофьорската си книжка, т.е. отпред и отзад, и след това трябваше отново да направя снимка на лицето.


Там в прозореца за потвърждение беше казано в очакване, както винаги.


Сега току-що виждам, че прозорецът за потвърждение е върнат на „заявено".

Говорете така, сякаш не съм качил нищо. Започвам да се чувствам малко заблуден.

Моля, извинете липсата ми на изразяване.


Вече качих моята лична карта и шофьорска книжка и трябваше да направя снимка на лицето в края на всяко качване, т.е. проверка на лицето (2x).



Моля, помогнете ми най-накрая да потвърдя акаунта си....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино Wazamba ,


Бихте ли ни предоставили актуална информация за състоянието на проверката на плейъра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Изглежда, че проблемът е бил в качеството на документа, който сте се опитали да качите.


Можем ли да ви помолим да опитате да го качите отново, но с по-високо качество, и да го изпратите на support@wazamba.com ? Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Току що ти изпратих имейла.


Моля, проверете за получаване.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл. Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Стокхарш,


Трябва да ви информирам, че всички изпратени от вас документи са маркирани поради проблеми като липса на функции за сигурност, променени снимки или различни шрифтове.


Бихте ли коментирали този въпрос?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


снимките, които предоставих, може да не са с най-добро качество, но нямам представа за какво говорите по отношение на шрифтовете.

Предоставих всички документи, които ми бяха поискани.

Това просто изглежда като евтин опит да ми откраднат кредита. Мога да предложа да ви предоставя всякакъв допълнителен документ като акт за раждане, потвърждение за регистрация и др., за да удостоверя самоличността си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Стокхарш,


Поддържам вътрешен контакт с казиното. Ще ви уведомя тук с всички актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Стокхарш,


След вътрешна комуникация с казиното, трябва да ви информирам, че валидността на предоставените от вас документи е съмнителна. Документите бяха маркирани с множество проблеми относно липсващи функции за сигурност.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини