Играчът от Германия поиска теглене, но казиното затвори сметката си.
Първо поисках плащане от 300 евро, след това два дни по-късно друго плащане от 200 евро, като поисках общо 500 евро за 2 дни, чаках за кратко искане и ми казаха, че обикновено отнема 3 работни дни внезапно няколко часа по-късно исках да регистрирайте се и блокирайте акаунта за съобщения
I first requested a payment of 300 euros, then two days later another payment of 200 euros, requesting a total of 500 euros for 2 days, waiting briefly for asking and being told it usually takes 3 working days suddenly a few hours later I wanted to register and get the Message account frozen
Ich habe erst eine auszahlung von 300 euro beantragt dann zwei tage später nochmal eine auszahlung von 200 euro beantrag zusammen 500 euro 2 tage lang gewartet kurz nach gefragt und gesagt bekommen dauert in der regel 3 werktage plötzlich wenige stunden später wollte ich mich anmelden und bekomme die meldung konto gefroren
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и бихте посъветвали дали сте преминали проверката на KYC, преди казиното да затвори вашата сметка? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Казиното предостави ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the KYC verification before the casino closed your account? Have you ever made a successful withdrawal before?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за отговора, Александър. Проверих общите Условия за ползване ( https://wazamba.com/en/rules ) и открих, че терминът, за който казиното се позовава във вашата комуникация:
"3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран във вашето собствено, правилно име. Допуска се само един акаунт на човек, на домакинство / адрес, на телефонен номер / имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на Уебсайтът ще се счита за „Дублирани акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите Дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. ... "
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you very much for your reply, Alexander. I checked the general T&Cs (https://wazamba.com/en/rules) and I found the term the casino was referring to in your communication:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Благодаря ви много Александър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Скъпи Александър.
Знаете ли, че имате дублирани акаунти или трябва да изискаме доказателства от екипа на казиното? Моля, имайте предвид, че наличието на дублиращи се акаунти е строго забранено почти във всяко казино. Бихте ли могли да ни информирате, когато получите възстановяването на сумата?
Dear Alexander.
Are you aware of having duplicate accounts, or should we require evidence from the casino team? Please, be aware that having duplicate accounts is strictly forbidden almost in every casino. Could you also inform us when you receive the refund?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Уважаеми екип на казино Wazamba.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Тъй като играчът не е потвърдил изявлението ви. Моля, бихте ли ни предоставили доказателства в подкрепа на вашите претенции?
Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru или да го публикувате в тази нишка, той ще бъде маркиран като чувствителен (не се вижда за обществеността).
Dear Wazamba Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Since the player has not confirmed your statement. Please, could you provide us with evidence to sustain your claims?
You can forward it to my email address jozef.k@casino.guru or post it into this thread, it would be marked as sensitive (not visible for the public).
Уважаеми всички,
Моля да ни извините за закъснелия отговор.
Бихме искали да Ви информираме, че общата сума на депозита вече е възстановена по сметката на играча на 13/05/2021
Допълнителни доказателства са изпратени по имейл.
Надяваме се горното да изясни случая.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Wazamba
Dear all,
Please excuse us for the belated reply.
We would like to inform You that the total deposit amount has been already refunded to the player’s account on 13/05/2021
Additional evidence has been forwarded via email.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Wazamba Team
Да, депозитите бяха върнати, това е вярно, но доказано ли е, че уж имах 2 сметки?
Yes the deposits were paid back that's true, but has it been proven that I supposedly had 2 accounts?
Ja die Einzahlungen wurden zurück gezahlt das stimmt aber wurde nachgewiesen das ich angeblich 2 Accounts hatte ?
Скъпи Александър.
Поискахме допълнителна информация от екипа на казиното. Удължавам таймера със 7 дни и ще се свържа с вас с повече информация възможно най-скоро.
Dear Alexander.
We have requested further information from the casino team. I am extending the timer by 7 days and I will get back to you with more information asap.
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е разгледал щателно случая.
В резултат на разследването, нашият Екип взе решение да изплати останалите средства от тегленето на Играча.
Това ще се случи в най-кратки срокове и след като плащането приключи, Играчът ще бъде информиран по имейл.
Бихме искали да благодарим на всички за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case thoroughly.
As a result of the investigation, our Team made the decision to pay the remaining funds of the Player’s withdrawal.
This will happen in the shortest time and once the payment is completed, the Player will be informed via email.
We would like to thank everyone for their patience and understanding.
Best regards,
Какво означава това съобщение сега? Wazamba не можа да ми предостави дублиран акаунт, тъй като той не съществуваше. Какво ми плаща wazamba за тегленето ми?
What does this message mean now? Wazamba could not provide me with a duplicate account because it did not exist. What does wazamba pay me for my withdrawal?
Was bedeutet jetzt diese nachricht ? Wazamba konnte mir einen doppelten account nicht nachweisen weil dieser nicht bestand . Was zahlt wazamba mir aus für meinen rückzug ?
Сега ми е платена разликата от 345 евро, така че това е направено. Благодаря на екипа на Casino Guru за помощта и се надявам wazamba да е такава лъжа. Lg Александър
I have now been paid the difference of 345 euros so that's done. I thank you Casino Guru team for the help and hope that wazamba is such a lie. Lg Alexander
Mir wurde jetzt die differenz von 345 euro ausbezahlt somit hat sich das erledigt ich danke euch Casino Guru team für die Hilfe und hoffe das wazamba solche lügen sein list . Lg Alexander
Скъпи Александър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear Alexander,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.