Играчът от Германия поиска теглене, но казиното затвори сметката си.
Автоматичен превод:
Wazamba Casino - Играчът има блокиран акаунт.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Първо поисках плащане от 300 евро, след това два дни по-късно друго плащане от 200 евро, като поисках общо 500 евро за 2 дни, чаках за кратко искане и ми казаха, че обикновено отнема 3 работни дни внезапно няколко часа по-късно исках да регистрирайте се и блокирайте акаунта за съобщения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и бихте посъветвали дали сте преминали проверката на KYC, преди казиното да затвори вашата сметка? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Казиното предостави ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Твърди се, че имах 2 акаунта в казиното, което е погрешно само един
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, Александър. Проверих общите Условия за ползване ( https://wazamba.com/en/rules ) и открих, че терминът, за който казиното се позовава във вашата комуникация:
"3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран във вашето собствено, правилно име. Допуска се само един акаунт на човек, на домакинство / адрес, на телефонен номер / имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на Уебсайтът ще се счита за „Дублирани акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите Дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. ... "
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Александър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Александър.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Александър.
Знаете ли, че имате дублирани акаунти или трябва да изискаме доказателства от екипа на казиното? Моля, имайте предвид, че наличието на дублиращи се акаунти е строго забранено почти във всяко казино. Бихте ли могли да ни информирате, когато получите възстановяването на сумата?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на казино Wazamba.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Тъй като играчът не е потвърдил изявлението ви. Моля, бихте ли ни предоставили доказателства в подкрепа на вашите претенции?
Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru или да го публикувате в тази нишка, той ще бъде маркиран като чувствителен (не се вижда за обществеността).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми всички,
Моля да ни извините за закъснелия отговор.
Бихме искали да Ви информираме, че общата сума на депозита вече е възстановена по сметката на играча на 13/05/2021
Допълнителни доказателства са изпратени по имейл.
Надяваме се горното да изясни случая.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Wazamba
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, депозитите бяха върнати, това е вярно, но доказано ли е, че уж имах 2 сметки?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Александър.
Поискахме допълнителна информация от екипа на казиното. Удължавам таймера със 7 дни и ще се свържа с вас с повече информация възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е разгледал щателно случая.
В резултат на разследването, нашият Екип взе решение да изплати останалите средства от тегленето на Играча.
Това ще се случи в най-кратки срокове и след като плащането приключи, Играчът ще бъде информиран по имейл.
Бихме искали да благодарим на всички за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Какво означава това съобщение сега? Wazamba не можа да ми предостави дублиран акаунт, тъй като той не съществуваше. Какво ми плаща wazamba за тегленето ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сега ми е платена разликата от 345 евро, така че това е направено. Благодаря на екипа на Casino Guru за помощта и се надявам wazamba да е такава лъжа. Lg Александър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Александър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
