Бонусът на играча от Австрия беше анулиран след един ден от откриването на сметка. Играчът съобщава, че е получил безсмислени отговори от чата на живо относно условията за активиране на бонуса и изтичане. Играчът също се свърза с казиното по имейл. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей
Открих акаунт и получих бонус и след 1 ден бонусът ми беше анулиран и чата на живо само отговаря безсмислено, че няма значение кога е активиран бонусът и дори да е активиран след 20 дни, тогава след 10 дни изтича, което е абсолютна глупост.
Защото, ако не активирам бонус, не мога да играя с никакви пари, как бонусът трябва да изтече без пари хаха.
Изпратих и имейл до компанията.
Никога досега не съм виждал нещо подобно...
Надявам се, че можете да ми помогнете.
С Най-Добри Пожелания
Фарин М***
Уважаеми fescherurlaub,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
