Играчът от Испания е блокиран без допълнителни обяснения. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Много добри дни. Играя на платформата "Wazamba" от около две седмици. През това време успях да направя депозити на стойност около 10 000 евро, както и две тегления на приблизителна стойност около 4 000 евро. Моят акаунт беше потвърден преди няколко дни с моята документация. Вчера, когато се опитвам да вляза в акаунта си, получавам съобщение, че акаунтът ми е "временно блокиран", защото съм въвел грешна парола (което не е вярно). Е, свързвам се с отдела за обслужване на клиенти и те ми казват, че наистина администрацията е решила да ми блокира завинаги акаунта (имам всички стенограми на разговорите, ако ви потрябват) без възможност да го отворя отново. Към момента на това решение имах предстоящо теглене от €2000 и баланс в моята сметка на играч от около €2930, което прави общо почти €5000. Опитах се да се свържа с финансовия отдел, както и с моя VIP мениджър, но никой не ми отговаря. Не разбирам това решение, още по-малко да ме остави без моите почти 5000 евро. Не знам дали това е държавата, от която играя, Испания, въпреки че не фигурира в техния списък със забранени държави (в техните правила и условия) и акаунтът ми беше потвърден наскоро. Друга причина може да е, че миналия понеделник поисках закриване на моя акаунт чрез обслужване на клиенти. Казаха ми, че трябва да го обсъдят с моя VIP мениджър. Същия ден, след няколко часа, поисках анулиране на споменатото закриване, така че акаунтът ми да остане отворен (прикачен разговор с отдела за обслужване на клиенти). Посочената служба ме увери, че акаунтът ми ще остане отворен и че те ще се уверят в това. Вчера получих пристъп на тревожност след цялата тази ситуация. Искам само това, което е мое, моите почти 5000 евро. В противен случай ще претендирам до последно, за да върнат всички направени депозити. Благодаря ви за отделеното време.
Very good days. I have been playing on the "Wazamba" platform for about two weeks. During this time, I have been able to make deposits worth about 10,000 euros, as well as two withdrawals, with an approximate value of about 4,000 euros. My account was verified a few days ago with my documentation. Yesterday, when trying to access my account, I get a message saying that my account is "temporarily blocked" because I entered the wrong password (which is not true). Well, I contact customer service and they tell me that, indeed, the administration has decided to permanently block my account (I have all the transcripts of the conversations, in case you need them) without the possibility of reopening it. At the time of that decision, I had a pending withdrawal of €2,000 and a balance in my player account of about €2,930, making a total of almost €5,000. I have tried to contact the financial department, as well as my VIP manager, but no one answers me. I do not understand this decision, much less leave me without my almost 5000 euros. I don't know if it's the country I'm playing from, Spain, although it doesn't appear on their list of prohibited countries (in their terms and conditions) and my account was recently verified. Another reason may be that I, last Monday, requested the closure of my account through customer service. They told me that they had to discuss it with my VIP manager. That same day, after a few hours, I requested the cancellation of said closure so that my account would remain open (attached conversation with customer service). Said service assured me that my account would remain open and that they would make sure of it. Yesterday I suffered an anxiety attack after all this situation. I only want what is mine, my almost 5000 euros. Otherwise, I will claim until the last consequences so that they return all the deposits made. Thank you for your time.
Muy buenos días. Llevo jugando en la plataforma "Wazamba" unas dos semanas. En este tiempo, he podido realizar depósitos por valor de unos 10.000 euros, así como dos retiradas, con un valor aproximado de unos 4000 euros. Mi cuenta se verificó hace unos días con mi documentación. Ayer, al intentar acceder a mi cuenta, me aparece un mensaje que dice que mi cuenta está "temporalmente bloqueada" por haber introducido mal la contraseña (cosa que no es verdad). Pues bien, me pongo en contacto con atención al cliente y me dice que, efectivamente, la administración ha decidido bloquear mi cuenta (tengo todas las transcripciones de las conversaciones, por si las necesitan) de manera permanente sin posibilidad de reabrirla. En el momento de dicha decisión, yo tenía una retirada pendiente por valor de 2000 euros y un balance en mi cuenta de jugador de unos 2930 euros, lo que hace un total de casi 5000 euros. He intentado ponerme en contacto con el departamento financiero, así como con mi gestor VIP, pero nadie me contesta. No entiendo dicha decisión, y mucho menos dejarme sin mis casi 5000 euros. No sé si se trata del país desde el que juego, España, aunque no aparece en su lista de países prohibidos (de sus términos y condiciones) y mi cuenta estaba recientemente verificada. Otro motivo puede ser que yo, el pasado lunes, solicitara el cierre de mi cuenta a través del servicio de atención al cliente. Ellos me dijeron que lo tenían que hablar con mi gestor VIP. Ese mismo día, pasadas unas horas, solicité la cancelación de dicho cierre para que mi cuenta permaneciera abierta (adjunto conversación con atención al cliente). Dicho servicio me aseguró que mi cuenta permanecería abierta y que se aseguraría de ello. Ayer sufrí un ataque de ansiedad pos toda esta situación. Yo solo quiero lo que es mío, mis casi 5000 euros. En caso contrario reclamaré hasta las últimas consecuencias para que me devuelvan todos los depósitos realizados. Gracias por su atención.
Скъпи Фелмелвил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Felmelvil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина, благодаря ти за отговора. Ще отговоря стъпка по стъпка на вашите въпроси:
Като актуализация на подадения иск бих искал да подчертая, че днес, 28 април 2023 г., получих предстоящото теглене от 2000 евро в банковата си сметка. Това е нещо, което ме учудва, тъй като вчера вече имах блокиран акаунт. Така че искът ми остава на 2936 евро, които имах в моята сметка на играч. (приложено заснемане)
Благодаря за отделеното време и внимание.
Hello Kristina, thank you for your answer. I will go step by step answering your questions:
As an update to the claim filed, I would like to highlight that today, April 28, 2023, I have received the pending withdrawal of 2,000 euros in my bank account. This is something that surprises me, since yesterday I already had the account blocked. So my claim remains at the 2936 euros that I had in my player account. (attached capture)
Thanks for your time and attention.
Hola Kristina, gracias por tu respuesta. Iré paso a paso respondiendo a sus preguntas:
Como actualización a la reclamación interpuesta, me gustaría destacar que hoy, 28 de abril de 2023, he recibido en mi cuenta bancaria la retirada por valor de 2000 euros que estaba pendiente. Esto es algo que me sorprende, ya que ayer ya tenía la cuenta bloqueada. Así que mi reclamación se queda en los 2936 euros que tenía en mi cuenta de jugador. (adjunto captura)
Gracias por su tiempo y atención.
Благодаря ти за отговора, Фелмелвил. Радвам се да чуя, че сте получили 2000 евро. Ще променя стойността на спора на €2936.
Опитахте ли да се свържете с казиното, за да видите дали оставащият баланс също ще ви бъде изпратен?
Thank you for your reply, Felmelvil. I am happy to hear that you have received €2,000. I will change the dispute value to €2,936.
Have you tried contacting the casino to see if the remaining balance will also be sent to you?
Dear Felmelvil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Кристина. Благодаря ви много за помощта и съжалявам, че отговаряте толкова късно. Вече реших проблема с тези тегления с "Wazamba". Благодаря ви много за вашата помощ.
Hello Kristina. Thank you very much for your help and sorry for replying so late. I have already solved the problem of these withdrawals with "Wazamba". Thank you very much for your help.
Hola Kristina. Muchas gracias por tu ayuda y disculpa por haber contestado tan tarde. Ya he resuelto el problema de estas retiradas de dinero con "Wazamba". Muchas gracias por vuestra ayuda.
Скъпи Фелмелвил,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Felmelvil,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.