НачалоЖалбиWagerinox Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Wagerinox Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 321

Сума: 1 800 €

Wagerinox Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.12.2023 | Нерешена : 29.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Португалия не успя да изтегли 1800 €, въпреки че имаше потвърдена сметка. Като причина за забавянето казиното посочи изоставане. Въпреки непрекъснатото взаимодействие с отдела за обслужване на клиенти, не беше постигнато решение. Играчът потвърди, че това е първото му теглене и не е използван бонус. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“. Това може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното, потенциално да ги насърчи да разрешат проблема. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте. На 9 декември пуснах заявка за теглене в това казино. Моят акаунт е валидиран и съм поставил 1800 € за теглене. От днес парите не са изпратени и не мисля, че някога ще ги получа. Агентът в чата на живо винаги е „mila", който дава автоматични отговори през повечето време. Опитах се да се свържа по имейл, но те винаги казват същото. Имат изоставане и плащането ми трябва да бъде обработено скоро. Започвам да мисля, че това казино е измама. Моля, помогнете ми, ако можете. За нови играчи, не играйте тук. Вярвай ми. Има много други добри казина, в които да играете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми lsergio114,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро. Това беше първото ми теглене. Не е използван бонус. Благодаря ви за вниманието и се надявам да можете да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, lsergio114. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро. Оттеглянето ми все още предстои. Не може да се публикува екранна снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, lsergio114, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми lsergio114,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Wagerinox Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Wagerinox Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини