Играчът от Перу беше обвинен в използване на множество акаунти. Първоначално нямаше отговор от казиното. След като получи имейл от казиното, жалбата беше отворена отново, но играчът не реагира.
Добър ден, опитвам се да тегля парите, но получавам грешка, в която ме моли да променя метода на картата и това е странно, защото за да го депозирате го направи нормално, не разбирам защо да таксувам, ако е бързо, но да ви платя заклещи се
Уважаеми Кевин Алберто,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращият орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания, както и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако е наличен начин на плащане за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, госпожице Петронела, акаунтът ми вече е потвърден, изпратих личната си карта, дебитната си карта, лиценза и касовата си бележка, сега искам да изтегля парите и ми казва да променя начина си на теглене и опитах с 2 различни банки, в в допълнение към метода си на теглене е ограничен за разлика от депозита, че ако имате няколко начина да го направите, имам нужда от парите си в тази пандемична ситуация, това ще ми помогне много благодаря
Благодаря ви много, Кевин Алберто, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте Кевин Алберто,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan.bet Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Бихме искали да помолим на Vulkan.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодаря ти, Питър, че отвори отново жалбата.
Скъпи Кевин Алберто
Можете ли любезно да ни кажете на кого е картата 455103******6958/09/2026?
Тъй като можем да видим друг играч, който е депозирал с този, и нашата защита срещу измами блокира акаунта ви поради мулти-акаунти.
Благодаря много предварително!
Поздрави