BetAlice Casino Ревю

Играчът от Полша среща проблеми с тегленето на средства от BetAlice Casino поради скрито правило „max10x“ за бонус печалби, което не е било разкрито в промоционални имейли. Той твърди, че не би използвал бонуса, ако е знаел за това ограничение, и иска премахване на ограничението, след като изискването за превъртане бъде изпълнено.

Играчът от Германия съобщава за системни забавяния или анулирания на тегления в Betalice, които според него са предназначени да насърчат по-нататъшно хазартно играене. Той изразява загриженост относно експлоатацията на пристрастени комарджии и подчертава противоречието при получаването на маркетингови съобщения въпреки искането за закриване на акаунта му. Той търси съдействие за получаване на анулирани тегления и закриване на акаунта си.

Играчът от Италия има акаунт в betalice, който е деактивиран от 26 ноември, с активен баланс от около 271 евро. След като подаде поисканите документи и банкови данни на 28 ноември, той не получи допълнителни актуализации въпреки бързата комуникация.

Играчът от Полша подава всички необходими документи, които са приети, но казиното отлага проверката с два месеца и спира да отговаря на имейли. След това казиното затваря акаунта му, докато печалбите му остават неплатени.

Играчката от Полша поиска съдействие относно непълно възстановяване на сумата от betalice.com, след като акаунтът ѝ, който е трябвало да бъде затворен поради хазартната ѝ зависимост, остана активен. Казиното в крайна сметка затвори акаунта ѝ и възстанови някои депозити, но сумата за възстановяване беше по-ниска от общите ѝ загуби и искането ѝ за оставащия баланс беше отхвърлено. Поискахме проверими доказателства от играчката, включително първоначалното ѝ искане за самоизключване, отговорите на казиното и документация, подкрепяща изчислението на възстановяването. Поради невъзможността на играчката да предостави необходимите доказателства и да отговори на множество искания, разследването на жалбата беше прекратено без решение.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е посъветвал играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето поради евентуално забавяне на проверката на KYC или голям обем тегления. След като препоръчителният срок е изтекъл без отговор от играча, жалбата е била затворена поради липса на комуникация. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.

Играчът от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на една от чакащите заявки за теглене, което доведе до маркирането на жалбата като решена. Екипът по жалбите се увери, че играчът е бил информиран и съдействан през целия процес. Беше предложена бъдеща помощ, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Япония е затворил акаунта си след скорошни печалби, след като преди това е загубил значителни суми. Той е поискал разяснения относно затварянето и е поискал да изтегли оставащия си баланс. Беше отбелязано, че казиното може да е засекло определена дейност по залагане, която е довела до спирането на акаунта. Поради липса на опит в оценяването на спорове, свързани със спортни залози, екипът по жалбите не е могъл да съдейства допълнително за разрешаването на проблема. В резултат на това жалбата е била затворена.

Играчката от Италия се опитваше да изтегли средства от BetAlice почти три седмици, но процесът на проверка на акаунта ѝ се забави. Тя подаде необходимите документи, включително националния си документ за самоличност и скрийншотове на портфейла, но все още не получи отговор, въпреки че ѝ беше казано, че това би трябвало да отнеме до 24 часа. Тя беше депозирала общо 500 евро и имаше 3746 евро в сметката си, които според нея би трябвало да са налични за теглене. Проблемът беше решен, след като играчката получи първото си плащане от 500 евро, последвано от допълнителни плащания, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.