BetAlice Casino Ревю

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и ние потвърдихме това решение в нашата система. Потвърждението на играча за разрешаване на проблема беше оценено и случаят беше съответно затворен. Останахме на разположение, за да помогнем с всякакви бъдещи въпроси, свързани с онлайн казина.

Играчът от Полша беше разочарован от процеса на теглене, след като чакаше една седмица за средствата си, въпреки че му беше обещана доставка в рамките на три дни. Не беше поискано от него никакво потвърждение, но не получи отговори на последващите си имейли относно забавянето, което той счете за неуважение от страна на казиното. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът му е бил решен. Потвърдихме решението и маркирахме жалбата като приключена, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходима в бъдеще.

Играчът от Полша срещна проблеми с тегленето на средства от BetAlice Casino поради скрито правило "max10x" за бонус печалби, което не беше разкрито в промоционални имейли. Той твърди, че не би използвал бонуса, ако беше знаел за това ограничение и поиска премахване на ограничението, след като изискването за залагане бъде изпълнено. Разследвахме случая и потвърдихме, че залагането на бонуса е спазено, но казиното първоначално е приложило ограничението за максимална печалба въз основа на своите условия. След като играчът предостави доказателства, показващи, че ограничението не е разкрито в промоционални имейли, казиното се съгласи да възстанови бонус средствата в сметката му. По-късно играчът съобщи за ограничения за теглене, свързани със залагане на депозити, за които казиното обясни, че не се прилагат, и в крайна сметка обработи тегленето като ръчен банков превод на няколко вноски. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди успешното получаване на средствата.

Играчът от Германия съобщава за системни забавяния или анулирания на тегления в Betalice, които според него са предназначени да насърчат по-нататъшно хазартно играене. Той изразява загриженост относно експлоатацията на пристрастени комарджии и подчертава противоречието при получаването на маркетингови съобщения въпреки искането за закриване на акаунта му. Той търси съдействие за получаване на анулирани тегления и закриване на акаунта си.

Играчът от Италия имаше акаунт в betalice, който беше деактивиран от 26 ноември, с активен баланс от около 271 евро. След като подаде поисканите документи и банкови данни на 28 ноември, той не получи допълнителни актуализации въпреки бързата комуникация. Намесихме се, като се свързахме с казиното, за да изясним забавянето на проверката и поискахме доказателства за историята на залозите на играча. Казиното потвърди, че оставащият баланс е 11,20 евро и впоследствие обработи тегленето на 4 февруари. Играчът потвърди получаването на средствата и историята си на игрите. Следователно, оплакването беше маркирано като разрешено от самия играч.

Играчът от Полша представи всички необходими документи, които бяха приети, но казиното забави проверката с два месеца и спря да отговаря на имейли. След това казиното затвори акаунта му, докато печалбите му останаха неплатени. Ние се намесихме и улеснихме комуникацията между играча и BetAlice Casino, което първоначално оспори имейла на играча и поиска конкретно доказателство за депозити под формата на скрийншотове, а не на Excel файлове. Играчът предостави документи няколко пъти, но казиното многократно твърдеше, че не ги е получило, което удължи процеса на проверка. След упорито посредничество казиното затвори акаунта съгласно своите условия, но се съгласи да изплати останалия баланс, след като играчът предостави валидни данни за плащане. Въпреки първоначалните твърдения за невалиден крипто адрес, казиното в крайна сметка го валидира и обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на средствата, но съобщи за продължаващ тормоз и разкритикува поведението на казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждаване на плащането.

Играчката от Полша поиска съдействие относно непълно възстановяване на сумата от betalice.com, след като акаунтът ѝ, който е трябвало да бъде затворен поради хазартната ѝ зависимост, остана активен. Казиното в крайна сметка затвори акаунта ѝ и възстанови някои депозити, но сумата за възстановяване беше по-ниска от общите ѝ загуби и искането ѝ за оставащия баланс беше отхвърлено. Поискахме проверими доказателства от играчката, включително първоначалното ѝ искане за самоизключване, отговорите на казиното и документация, подкрепяща изчислението на възстановяването. Поради невъзможността на играчката да предостави необходимите доказателства и да отговори на множество искания, разследването на жалбата беше прекратено без решение.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е посъветвал играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето поради евентуално забавяне на проверката на KYC или голям обем тегления. След като препоръчителният срок е изтекъл без отговор от играча, жалбата е била затворена поради липса на комуникация. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.