Играчът от Азербайджан е изправен пред проблеми с тегленето на печалби след завършване на процеса на проверка. Въпреки че депозитите в криптовалута остават налични, тегленията са блокирани поради предстоящ преглед на предишните му залози, за който казиното твърди, че може да отнеме до 14 дни или повече. Той вярва, че казиното забавя или предотвратява неговите тегления чрез съмнителни практики.
След като направих първия си депозит с помощта на LTC, получих бонус за добре дошли и изпълних изискването за залагане, като играх изключително на един слот. След това потвърдих акаунта си, като качих всички поискани документи и акаунтът ми беше успешно потвърден.
Проблемите започнаха, когато се опитах да изтегля печалбите си. През последните две седмици забелязах, че тегленията на криптовалута не са налични, докато крипто депозитите остават опция. Многократно се свързвах с поддръжката за чат на живо, за да поискам теглене чрез LTC – същият метод, който използвах за моя депозит. Първоначално екипът за поддръжка ме увери, че проблемът ще бъде разрешен скоро. По-късно обаче започнаха да настояват вместо това да се оттегля чрез Mifinity.
С неохота продължих с теглене към Mifinity, но то остана висящо два дни, преди в крайна сметка да бъде отхвърлено. При проверка на касата намерих следното съобщение:
„Тегленето не е възможно. Вашите предишни залози се преглеждат от доставчика на играта или спорта, за да се гарантира честна игра. Можете да изтеглите отново, след като прегледът приключи."
Когато се свързах с поддръжката за чат на живо, те отговориха с:
„Емил, твоята игрова сесия е препратена на доставчика за проверка. По време на този процес всички заявки за теглене ще бъдат временно поставени на пауза. Моля, имайте предвид, че прегледът обикновено отнема до 14 дни, въпреки че понякога може да отнеме повече време. Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време."
Вече минаха повече от две седмици, откакто за първи път се опитах да изтегля печалбите си и сега те ме карат да изчакам още 14 дни или дори повече.
Според мен казиното използва съмнителни практики за забавяне или предотвратяване на тегления.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Уважаеми emil091196,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация, като отговорите на следните въпроси:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Първият депозит е направен на 10.03.25г
Да, веднага получих бонус.
Първи опит за изтегляне към Mifinity на 02.04.25. Преди не можех да направя теглене на крипто, тъй като казиното премахна крипто от методите за теглене!
Благодаря ви много за отговора, emil091196. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Цялата комуникация е само чрез чат на живо.
Благодаря ви много, emil091196, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми emil091196,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Snatch,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
