Играчът от Германия е изправен пред проблем относно таксите за теглене. Въпреки че получи кредит от €50 обратно в сметката си след анулиране на теглене, част от него беше приспадната като такса по време на последващо теглене. Освен това, според играча, тази такса не е трябвало да се прилага, тъй като това е падежен бонус депозит. Поддръжката за чат на казиното не е отзивчива към нейните притеснения. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното възстанови таксата на играча.
Поисках анулиране след една седмица обработка на тегленето ми. Няколко часа по-късно получих кредит от €50 обратно в акаунта си. Веднага започнах друго теглене за €40, което беше изплатено веднага. Останалото ми салдо беше 10 евро. Когато проверих по-късно, имах само 2 евро. Поддръжката в чата отговори на запитванията ми относно местонахождението на баланса ми, като каза, че това е такса за теглене, тъй като все още не съм заложил депозита си. Сега балансът ми се таксува пропорционално. Винаги има известие преди теглене, което показва, че то ще доведе до такса. Този път не беше така. Защо трябва да бъде? Не беше депозит, а отменено теглене. Парите идват от изтекъл бонус за депозит и могат да бъдат изтеглени без такси. Поддръжката в чата не ме прие на сериозно и не обърна внимание на аргументите ми. Ще се радвам, ако можете да ми помогнете да разреша този проблем с доставчика.
За разбирането,
TheCooN82
Здравей TheCooN82,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус използвахте? Трябваше ли да заложите своя бонус или реалния си паричен баланс, за да предотвратите възникването на такси? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден,
Потвърден съм от 7 март 2022 г. Това беше процентен бонус за депозит, който трябваше да бъде заложен 40 пъти (направено), преди да бъде преобразуван в кредит с реални пари за теглене. Последният ми контакт с поддръжката беше относно липсващите 8 евро. това беше на 6 септември 2023 г. Също така помолих това да бъде предадено на отговорния отдел за преглед, защото поддръжникът очевидно не ме е разбрал. това беше отхвърлено. Всъщност грешката е ясна. Отмененото ми теглене беше отчетено като нов депозит, а не като първоначалното. Но това не обяснява защо не бях информиран, че ще бъдат начислени такси по време на процеса на теглене. иначе щях да го направя предварително. поддръжката е изяснена. Ще се радвам да ви изпратя преписа на чата.
Благодаря за вашата помощ.
Добро утро,
Имате ли нужда от повече информация или в момента сте много заети?
Благодаря
Здравей TheCooN82,
Моля, препратете историята на чата с казиното, както и историята на вашите депозити/тегления на nikolas.b@casino.guru.
Освен това, ако твърдите, че сте поискали второ теглене, таксата е за това, а не за отменената първа заявка за теглене.
Изпратени 2 имейла. втората е пълната.
Въпреки това, няма такса за това изплащане, защото го спечелих от бонус кредит и преди това няколко пъти съм залагал депозираните истински пари. Бонус парите, които са конвертирани и вече са реални пари, не трябва да се конвертират отново, за да бъдат изплатени безплатно.
TheCooN82
Здравей TheCooN82,
Възможно ли е да препратите пълната си история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
здравей ник, много мило, че се свърза. Уебсайтът не ми дава възможност за допълнително изтегляне на играта. Запазих го като PDF и ви го изпратих по имейл като прикачен файл.
Благодаря
TheCooN82
Бих искал да помоля Vulkan.bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча относно таксите му за теглене.
Здравейте TheCooN82 и екип на CasinoGuru,
Ситуацията наистина възникна, тъй като в момента на заявяване на теглене на 40 евро предишният депозит все още не беше заложен. Ето защо тази заявка за теглене беше обработена с комисионна за незаложен депозит.
Както правилно посочихте, когато се направи заявка за теглене, докато има незаложен депозит по сметката, в Касата се появява съобщение за комисионната. Възможно е това съобщение да не се е появило, когато сте изпратили заявката си на 6 септември; но в настоящия момент трябва да работи правилно.
Въпреки това, тъй като предишната заявка за теглене беше обработена без комисионна и нейното отменяне се случи поради технически причини, ние възстановихме 8 евро към вашия баланс.
Извиняваме се за недоразумението и ви желаем приятно игрово изживяване!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на VulkanBet
Здравейте екип на VulkanBet,
Много се радвам, че проблемът ми беше разрешен към по-добро. Ще съм благодарен, ако също така информирате поддръжката за това, за да спестите на другите този досаден въпрос.
с приятелски поздрави
TheCooN82
Уважаеми TheCooN82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
