Vulkan.bet Casino - Играчът не може да тегли печалби.

Не мога да се оттегля поради техническа грешка.

Направих няколко тегления с много по-добри в миналото, но в момента единственият начин на плащане е точката на Венера. Ако обаче се оттеглите в точката на Венера, всичко ще бъде отхвърлено. Когато попитах много пъти в чата, ми казаха, че „направих грешка при въвеждането на паролата си", „Моля, поискайте отново поради техническа грешка" и „Ще ви изпратя имейл по-късно". Въведох паролата правилно, но тя е отхвърлена. Оттогава не съм получавал имейли. Казиното няма намерение да се занимава с това. Помогни ми.

Уважаеми leon0618,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене чрез метода на плащане Venuspoint?

Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да разбирам

Разбира се, документите за точката на Венера също бяха представени и одобрени. Въпреки това, тегленията никога не са били успешни в точката на Венера.

И сега изпратих имейл с прикачени снимки.

Благодаря ви много leon0618 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте leon0618,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Vulkanbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Здравейте leon0618,

Свързах се с казиното чрез Skype и те ме информираха, че ще разгледат проблема. Ще ви актуализирам, когато имам допълнителна информация.

Благодаря ти

Здравейте leon0618,

Vulkanbet Casino не успя да намери вашия акаунт при тях. Бихте ли могли да потвърдите вашите регистрирани данни, като ги публикувате тук или ги изпратите на моя имейл: adam.m@casino.guru

Изпратих ви с имейл адреса, който сте използвали за регистрация

Моля потвърди

Здравейте leon0618,

Получих вашия имейл, казиното заяви, че единственият акаунт, регистриран с този имейл адрес, е в казино Slotty Vegas, а не в казино Vulkanbet.

Това неправилно ли е?

И Slot Vegas, и Balkanbet използват един и същ имейл адрес

проверете го отново, моля

Ако не можете да го намерите, ще ви дам и ID на vulkan bet.

Здравейте leon0618,

Моля, предоставете потребителския идентификатор на моя имейл и аз ще помоля казиното да провери отново.

Здравейте leon0618,

Казиното (Vulkanbet) все още казва, че в тяхната база данни няма акаунт с тези идентификационни данни. Можете ли да предоставите URL адреса на въпросното казино и може би екранна снимка на вашия акаунт, след като влезете, или кореспонденция, която сте получили от казиното с тяхното име/лого върху него?

Извинявам се за евентуалното неудобство, но трябва да сме сигурни в това, преди да можем да продължим.

Изпратих екранна снимка на личната си информация по имейл

Благодаря ти leon0618,

Намерих източника на объркването. Въпросното казино е Vulkan.bet, а не VulkanBet.com.

Бих искал да поканя Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора.

Vulkan.bet, можете ли да предоставите някакво съдействие относно тегленето на играча?

Бихме искали да помолим Vulkan.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми leon0618,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (adam.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Адам

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми казино Vulkan.bet,

Можете ли да предоставите актуална информация относно тази жалба?

Поздрави,

Адам

Здравейте всички,

Според нашите логове играчът е успял да възстанови достъпа до акаунта.

Играчът продължава да играе във vulkan.bet

Поздрави

това е вярно

Казиното е подобрено и вече са възможни тегления

Благодарим ви за информацията, казино Vulkan.bet.

Уважаеми leon0618,

Радвам се да чуя, че проблемът е решен, благодаря ви за отговора, за да потвърдите това. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам