Играчът от Мексико изпитва затруднения при потвърждаването на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Вече изтеглих печалбите от акаунта си и сега, когато спечелих малко повече, те верифицират акаунта ми отново и ми поставят много пречки и дори искат паспорта ми и така ми взеха карта, която вече не използвай, тъй като беше кредит, но с 1ue, който вече депозирах, изпратих снимки на извлечения от сметката и други и дори така нищо не може да ми помогне
Уважаеми MiguelAQR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли предоставили връзка към уебсайта на казиното, за да можем да се уверим, че се свързваме с правилното казино?
Предоставихте ли снимка на паспорта си и на картата, с която сте депозирали? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ако съм изпратил всичко, ако желаете, ще споделя удостоверението си за раждане от социалното осигуряване
Уважаеми MiguelAQR,
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви много, натиснах ги и те вече ми го депозираха, благодаря ви много
Уважаеми MiguelAQR,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру