BETANDYOU Casino Ревю

Играчът, живеещ в Португалия, се сблъска с множество проблеми с казино Bet&You в продължение на повече от 1,5 години, включително отказът на казиното да блокира или ограничи акаунта й въпреки многобройните искания. Казиното пренебрегна нейните права за отговорна игра, неправилно обработи невалидни залози и предостави подвеждаща информация. Освен това, казиното не предлага начин за подаване на жалби.

Играчът от Аржентина направи теглене на $30 от Betandyou Casino в своя електронен портфейл на 15 май 2024 г. Въпреки че тегленето беше одобрено, той не го беше получил до 6 юни и продължи да получава общи отговори от поддръжката, които го молеха да изчака. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди, че средствата са върнати в баланса на играча и го посъветва да изпрати нова заявка за теглене. Играчът успешно изтегли парите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция подаде всички необходими документи за проверка на 18 май, но до момента не е получил никакви актуализации. Бяха изминали 11 дни, откакто той започна процеса с казиното. Свързахме се с казиното, за да ускорим процеса на проверка. Казиното потвърди акаунта на играча и проблемът беше разрешен успешно.

Играчът от Германия изрази разочарование относно методите за депозит и теглене на казиното, тъй като методите, предлагани за едната цел, не са налични за другата. Тя използва Jeton Wallet за депозит, но той не беше достъпен за теглене, което означава, че парите й в момента са заседнали в сметката. След няколко опита и комуникация с казиното, тя успя да създаде теглене с помощта на телефона си, докато десктоп методът остана нефункционален. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като такава.

Играчът от Австралия имаше проблеми с тегленето и беше помолен да изпрати някои документи. Въпреки че следваше инструкциите на казиното, играчът не получи никакво обяснение или запис на транзакция от отдела за обслужване на клиенти на казиното. Играчът беше посъветван да изчака две седмици, за да бъде обработено тегленето, но след този период плащането все още не беше получено. Опитахме се да се свържем с казиното за обяснение, но не получихме отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curaçao eGaming за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше повторно отворена по искане на казиното, тъй като те предоставиха нова информация и поискаха от играча да изтегли средствата отново. Играчът обаче прекрати комуникацията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия съобщи, че не е получила обещания бонус за добре дошли след първоначалния си депозит в BETANDYOU Casino. Въпреки твърдението на казиното, че нейният депозит е недостатъчен, тя е предоставила доказателство, че е изпълнила изискванията. В крайна сметка казиното кредитира бонуса към нейната сметка, но тя изрази недоволство от обслужването на клиентите. Заключихме, че казиното е разрешило проблема чрез кредитиране на бонуса и по този начин приключи жалбата.

Играчът от Бразилия имаше проблем с тегленето на средствата си, използвайки същия метод за депозит (Pix) в онлайн казино. Той изрази недоволство от подкрепата, която получи. По-късно обаче той потвърди, че е успял да изтегли печалбите си, използвайки различен метод. След това потвърждение затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия се е опитал да закрие завинаги акаунта си в казиното поради причини, свързани с отговорен хазарт, но казиното е позволило само временно затваряне. Въпреки многобройните опити да се свържете с поддръжката на казиното, проблемът остана неразрешен. Играчът цитира политиката за самоизключване на казиното и предостави доказателства за опитите си да закрие сметката си. Въпреки това, поради неуспеха на играча да отговори на нашите съобщения и да предостави исканата информация, не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.