BETANDYOU Casino Ревю

Играчът от Португалия съобщи за грешки в софтуера на казиното, които са причинили загуба на залога му без игра. Въпреки че поддръжката призна грешката и обеща възстановяване на сумата, нито една не беше обработена и последващите грешки бяха игнорирани. Екипът за оплаквания отбеляза, че казиното не е приело претенцията на играча и е счело предоставените доказателства за недостатъчни, приписвайки проблемите на потенциални проблеми с връзката от страна на играча. Следователно жалбата може да бъде отхвърлена поради липса на конкретни доказателства в подкрепа на твърденията на играча.

Играчът от Швеция не успя да изтегли печалбите си след успешно депозиране със Skrill. Всеки опит за теглене беше отхвърлен. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е направил пълно изтегляне. Представителят на казиното посочи, че тегленията първоначално са били отказани поради необходимостта от алтернативни методи, но играчът настоя да използва Skrill. След по-нататъшна комуникация играчът успешно изтегли средствата си.

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът съобщи, че има три чакащи тегления на обща стойност 34 000 INR. След комуникация с казиното беше потвърдено, че плащанията са одобрени и играчът по-късно потвърди получаването на средствата. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Саскачеван се сблъска с проблеми със самоизключването в казиното, вярвайки, че е изтекло, след като му беше позволено да депозира средства. Въпреки това тя не успя да играе или да тегли поради изискване за залог 1:1 и чатът за поддръжка на клиенти се оказа безполезен, като многократно я насочваше към имейл без отговор. След това тя се опита да закрие акаунта си, но откри, че процесът е невъзможен. Проблемът беше решен след ескалация, тъй като тя успешно изтегли средствата си, като предостави екранна снимка на отговора на казиното, потвърждавайки, че въпросът вече е уреден.

Играчът, живеещ в Португалия, се сблъска с множество проблеми с казино Bet&You в продължение на повече от 1,5 години, включително отказът на казиното да блокира или ограничи акаунта й въпреки многобройните искания. Казиното пренебрегна нейните права за отговорна игра, неправилно обработи невалидни залози и предостави подвеждаща информация. Освен това, казиното не предлага начин за подаване на жалби. Екипът по жалбите заключи, че играчът не е съобщил ясно пристрастеността си към хазарта в по-голямата част от кореспонденцията си, което възпрепятства процеса на самоизключване. Въпреки че беше установено, че казиното е поискало ненужно документи за самоличност, се счита, че играчът не е завършил успешно процеса на самоизключване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и сумата не беше възстановена.

Играчът от Аржентина направи теглене на $30 от Betandyou Casino в своя електронен портфейл на 15 май 2024 г. Въпреки че тегленето беше одобрено, той не го беше получил до 6 юни и продължи да получава общи отговори от поддръжката, които го молеха да изчака. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди, че средствата са върнати в баланса на играча и го посъветва да изпрати нова заявка за теглене. Играчът успешно изтегли парите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция подаде всички необходими документи за проверка на 18 май, но до момента не е получил никакви актуализации. Бяха изминали 11 дни, откакто той започна процеса с казиното. Свързахме се с казиното, за да ускорим процеса на проверка. Казиното потвърди акаунта на играча и проблемът беше разрешен успешно.

Играчът от Германия изрази разочарование относно методите за депозит и теглене на казиното, тъй като методите, предлагани за едната цел, не са налични за другата. Тя използва Jeton Wallet за депозит, но той не беше достъпен за теглене, което означава, че парите й в момента са заседнали в сметката. След няколко опита и комуникация с казиното, тя успя да създаде теглене с помощта на телефона си, докато десктоп методът остана нефункционален. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като такава.

Играчът от Австралия имаше проблеми с тегленето и беше помолен да изпрати някои документи. Въпреки че следваше инструкциите на казиното, играчът не получи никакво обяснение или запис на транзакция от отдела за обслужване на клиенти на казиното. Играчът беше посъветван да изчака две седмици, за да бъде обработено тегленето, но след този период плащането все още не беше получено. Опитахме се да се свържем с казиното за обяснение, но не получихме отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curaçao eGaming за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше повторно отворена по искане на казиното, тъй като те предоставиха нова информация и поискаха от играча да изтегли средствата отново. Играчът обаче прекрати комуникацията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия съобщи, че не е получила обещания бонус за добре дошли след първоначалния си депозит в BETANDYOU Casino. Въпреки твърдението на казиното, че нейният депозит е недостатъчен, тя е предоставила доказателство, че е изпълнила изискванията. В крайна сметка казиното кредитира бонуса към нейната сметка, но тя изрази недоволство от обслужването на клиентите. Заключихме, че казиното е разрешило проблема чрез кредитиране на бонуса и по този начин приключи жалбата.