BETANDYOU Casino Ревю

Играчът от Португалия съобщи за нарушение на правилата за отговорно хазарт от Betandyou, твърдейки, че е успял да регистрира втори акаунт въпреки предишно самоизключване поради хазартна зависимост. Той поиска пълно възстановяване на депозитите, направени във втория акаунт, като твърди, че казиното не е изпълнило задължението си за грижа, като му е позволило да отвори отново акаунт, свързан с неговата маркирана самоличност. Казиното потвърди, че акаунтите са свързани чрез съвпадение на лични данни, но отрече отговорност въз основа на приемането от страна на играча на Условията за ползване и липсата на KYC (познай своя клиент) във втория акаунт. След посредничество Betandyou предложи възстановяване на нетните депозити минус таксите, което играчът прие. Възстановяването на сумата от 5 361,81 евро беше получено от играча и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Швейцария се сблъска с трудности при определянето на лимити за загуби или депозити в своята казино сметка, въпреки многократните опити за комуникация с казиното. Той изрази загриженост относно хазартната си зависимост и смяташе, че казиното не е осигурило адекватни мерки за сигурност, което е довело до значителни финансови загуби. Разгледахме случая и установихме, че играчът не е предоставил ясни и достоверни доказателства в подкрепа на твърденията си, че казиното е игнорирало исканията му за определяне на лимити. Вследствие на това жалбата беше приключена поради недостатъчна документация и играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулатор на хазарта за по-нататъшни действия.

Играчът от Индия беше направил депозит от ₹3000, но сумата все още не беше отразена в сметката му в казиното, въпреки че беше дебитирана от банката му. Той поиска потвърждение на състоянието на плащането и актуализация на салдото по сметката си. По-късно играчът потвърди, че въпросът е бил разгледан с казиното, което е довело до маркиране на жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че акаунтът е проверен и тегленето е одобрено от казиното. След това потвърждение жалбата беше маркирана като решена в нашата система.

Играчът от Германия беше депозирал близо 1000 евро и вярваше, че софтуерът на казиното осигурява постоянни загуби. Той многократно беше поискал доживотна забрана за игралния си акаунт, но не получи отговор. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е бил успешно затворен след исканията му за доживотно самоизключване. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена, след като потвърди удовлетворението му от резултата.

Играчът от Мексико е имал значително забавяне при получаването на заявката си за теглене на $2300 от букмейкъра Betandyou, която е подал повече от 95 часа по-рано. Той се е свързвал с поддръжката няколко пъти, но е получавал само общи отговори и никакво решение. Играчът е маркирал оплакването като решено, което показва, че тегленето му в крайна сметка е било обработено.

Играчът от Италия поиска да затвори сметката си в казиното на 6 май поради проблеми с хазарта, но затварянето беше забавено с 21 дни до 27 май. Той счете това за неприемливо и поиска възстановяване на сумите, депозирани през този период, въпреки че получи извинение от оператор. Екипът по жалбите заключи, че искането на играча за самоизключване не е било подадено правилно съгласно условията на казиното, което е довело до забавянето. Тъй като сметката в крайна сметка беше затворена след преглед на съобщенията от оператора, искането за възстановяване на загубени депозити не беше уважено. Жалбата беше приключена с акцент върху правилните процедури за бъдещи искания за самоизключване.

Играчката от Португалия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е прегледан и е установено, че акаунтът ѝ е бил блокиран поради опасения относно отговорната игра и създаването на множество акаунти. В резултат на това печалбите ѝ са анулирани, а акаунтът е затворен за постоянно в съответствие с политиките на казиното. Тъй като играчката не е отговорила на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка е била отхвърлена.

Играчът от Индия се сблъска с проблем с акаунта си в казиното, след като му беше обещан безплатен спортен залог за попълване на ревю и гласуване. Въпреки че чака 10 дни, той не получи бонуса и се почувства подведен от обещанията на казиното. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа, което попречи на по-нататъшно разследване на въпроса.

Играчът от Индия е направил три депозита на обща стойност 30 000, но не е видял сумите, кредитирани в игралната му сметка. Той се свърза многократно чрез чат и имейл, но не получи правилен отговор относно състоянието на депозитите си. Екипът за жалби го беше посъветвал да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, но поради липса на отговор от негова страна, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.