След като играх и загубих малко пари, реших да спра да залагам и да закрия сметката на windetta.
Разбрах, че на техния сайт няма опции за закриване на акаунта или почивка, но щраквайки върху бутона „Отговорна игра", видях, че има информация, че когато искате да затворите акаунта си и имате проблеми с хазарта, просто трябва да напишете имейл до техния екип за поддръжка и това е всичко.
Написах имейла на 28.03.2024 г. и им казах да закрият акаунта ми възможно най-скоро, защото не искам повече да залагам.
На следващия и следващия ден проверих дали акаунтът ми е затворен, но не беше.
Помислих си добре, може би ще отнеме известно време. Преди два дни влязох и акаунтът ми все още не беше затворен, също така НЕ получих отговор по имейл от поддръжката. Проверих и папките си със спам, но нищо!
Тогава преди два дни влязох и можех да играя и акаунтът не беше затворен, играх отново и загубих 1000€.
След това им писах отново същата вечер и ВСЕ ОЩЕ НЯМАМ ОТГОВОР, никакъв отговор!
Аз също ги помолих за възстановяване, защото те не са затворили акаунта ми, когато поисках, ако затвориха акаунта ми, когато беше помолен, нямаше да играя повече там! НО акаунтът ми беше затворен на следващата сутрин (отново няма отговори)!
Свързах се с поддръжката за чат на живо и момче, това е най-лошото изживяване, което някога съм имал с чат на живо (попитах дали е бот или реален човек)!
Първият път, когато тя ми каза, че получих отговор от тях преди няколко дни, но НИКОГА не получих имейл от тях! Днес се свързах отново с поддръжката на живо и той ми каза, че трябва да изчакам отговора и че може да отнеме известно време, както и че все още не са ми изпратили имейли и трябва да изчакам още!
Няма значение какво ги питам, единственият отговор е, че трябва просто да изчакам отговора! Чакам вече 10 дни и НИЩО!
Внимавайте с тези измамници да не затворят акаунта ви, когато ги помолите, дори когато на сайта им е ясно посочено, че просто трябва да изпратите имейл и да поискате затваряне!
Когато щракнете върху техния бутон за отговорна игра, виждате това:
Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@windetta.com и поискайте да прекратите акаунта си в Windetta... След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт...
ТОВА НЕ Е ВЯРНО! Не им пука, не ви помагат и не ви отговарят! Отидете да играете някъде, където имате опции директно на сайта.
After playing and losing some money i decided to stop gambling and close the account on windetta.
I found out there are no options on their site for closing the acc or taking a break, but clicking on the "Responsible Gaming" button I saw there is a information that when you want to close your account and have gambling problems you just need to write down a email to their support team and that ´ s it.
I wrote the E-Mail on the 28.03.2024 and told them to close my account ASAP because I don´ t want to gamble anymore.
The next day and the day after I checked if my account was closed, it was not.
I thought ok maybe it takes a while. Two days ago i logged in and my account was still not closed, also I have NOT got any e-mail response from the support. I checked my spam folders also but nothing!
Then two days ago i logged in and i could play and the acc was not closed, i played again and lost 1000€.
After that I wrote them again the same night and STILL have got NO RESPONSE, no answer!
I also asked them for a refund because they have not closed my account when I asked for, if they closed my acc when asked I would not play anymore ther! BUT my account was closed the next morning (again, no answers)!
I contacted the live chat support and boy, that is the worst experience I ever had with a live chat (i asked if he was a bot or a real person)!
The first time she told me i have got a answer from them a few days ago but I NEVER got a mail from them! Today i contacted the live support again and he told me I need to wait for the response and that it can take a while, and that they have not sent me any e-mails yet and I should wait more!
It does not matter what I ask them the only answer is i should just wait for the answer! I am waiting 10 days now and NOTHING!
Be careful with those scammers not closing your account when you ask them, even when it is clearly stated on their site that you just need to send a e-mail and ask for closing!
When you click on their responsible gaming button this is what you see:
You can always contact our support department at support@windetta.com and ask to terminate your Windetta account... After that we will take necessary measures to completely block you from our site...
THIS IS NOT TRUE! They don´ t care, they don´ t help you or answer you! Go play somewhere where you have the options directly on the site.