LuckyKoala Casino Ревю

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с Lucky Koala Casino, което не прие заявки за самоизключване въпреки множеството опити през последните 54 дни. Обслужването на клиенти пренасочи заявките, но не успя да предостави никакви отговори, което накара играча да повярва, че казиното пренебрегва практиките за отговорна игра. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на €5000 печалби след обратен депозит. Въпреки предоставянето на исканата информация, казиното отмени тегленето, позовавайки се на проблеми със софтуера, и удържа €3200. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че действията на казиното са били оправдани поради софтуерна грешка, която е довела до натрупване на печалби от страна на играча, които не са спечелени законно. Играчът беше информиран, че казиното е възстановило €1884, но останалата оспорвана сума не може да се счита за законна печалба. Жалбата в крайна сметка беше затворена като отхвърлена, тъй като казиното действаше в съответствие с установените си правила.

Сметката на играча от Германия беше затворена на 4 януари и искането му за теглене беше отхвърлено, въпреки че е представил всички необходими документи. Нейният KYC беше отхвърлен. Играчът потърси решение на проблема. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение относно отхвърлянето на KYC и състоянието на депозитите на играча. Играчът обаче не отговори на исканията на отбора за допълнителна информация, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Онтарио опита ново теглене след предишен провал чрез Interac, като вместо това успешно тегли чрез банков превод. Въпреки това, за второто му теглене, казиното блокира опцията за банков превод, позволявайки само Interac. Той се надяваше, че проблемът ще бъде разрешен. Играчът последва инструкциите на казиното да изпрати отново тегленето с различен формат на номера на сметката и се съгласи на такса от 8%. След няколко неуспешни опита и забавяния, тегленето в крайна сметка беше одобрено и получено. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Канада изтегли $4300 на 24 юни. След като предостави снимка с паспорт, както беше поискано, тегленето беше отбелязано като завършено, но неуспешно, като сумата се върна в баланса на сметката му. Опитите за разрешаване на проблема с чат агенти на живо бяха неуспешни. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нашия екип.

Тегленето на потвърдена сметка на ирландски играч е чакало повече от седмица. Играчът беше помолен да предостави нотариално заверен документ за самоличност, което усложни процеса. Бяхме се намесили и поискахме от казиното да предостави допълнителна информация относно статуса на теглене. Казиното ни информира, че е необходима допълнителна документация поради съображения за сигурност, но тегленето на играча беше одобрено след предоставянето на необходимите документи. Играчът потвърди получаването на тегленето и ние маркирахме жалбата като разрешена.