Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е потвърдил забавянето, обяснявайки, че то може да се дължи на чакаща KYC проверка или голям брой заявки. След като играчът е потвърдил, че проблемът е разрешен, жалбата е маркирана като „Решена“ в системата.

Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, когато играчът получи превод от 400 евро, който впоследствие беше върнат от банката му поради грешка при обработката. След като играчът предостави документация относно отговора на банката, ние улеснихме комуникацията с казиното, което доведе до заявка за нов банков превод. Жалбата беше маркирана като решена след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Германия направи два депозита на обща стойност 123 евро на 28.2.25, но сметката му в казиното не беше кредитирана. Въпреки множеството оплаквания и предоставянето на списък с транзакции за поддръжка, той получи само уклончиви отговори и изминаха почти три седмици без решение. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна документация, включително разписки за плащане и банкови извлечения, за да потвърди депозитите. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липса на отговор от страна на играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Норвегия чакаше теглене от 14 октомври, преди три месеца, и беше получил само едно изплащане от 5000 NOK (около 400 €) през това време. Той изрази разочарование от бавния процес на плащане на казиното и попита как казиното поддържа добър рейтинг въпреки тези проблеми. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което приписа закъсненията на големия обем заявки и потвърди, че всички тегления от клиенти са обработени. В крайна сметка играчът получи чакащото си оттегляне и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Норвегия е изправен пред проблеми с проверката на акаунта в Ohmyspins, тъй като казиното не проверява последния му изпратен документ. Въпреки че изпраща всички поискани документи и се свързва многократно с поддръжката на живо, той получава многократни съобщения за препращане на неговия случай до отдела KYC, без да получава никакви актуализации или изплащания. След подаване на жалба, казиното потвърди, че тегленето е изпратено от тяхна страна. Вследствие на това играчът беше помолен да потвърди получаването на тегленето, но тъй като той спря да отговаря, случаят беше отхвърлен.

Играчът от Полша се натъкна на блокиране при опит да създаде акаунт в букмейкър, като получи съобщение за грешка по време на процеса на депозиране. Потърсили съдействие за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите прегледа случая и реши, че тъй като няма удържани средства или анулирани печалби, не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Беше обяснено, че онлайн казината имат право да отказват услуга и играчът не може да бъде принуден да депозира, ако е ограничен от букмейкъра.

Играчът от Унгария се опита да верифицира акаунта си, като изпрати исканите документи. Въпреки това, казиното продължи да отхвърля банковото му извлечение, без да посочи ясна причина. Той е потърсил помощ за разрешаване на този проблем. Свързахме се с казиното, което уточни, че са необходими допълнителни документи за проверка на източника на средства. Въпреки множеството искания към играча да предостави тези документи, играчът не успя да отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча. След известно време играчът поиска да отвори отново жалбата, твърдейки, че е изпратил документите, и в крайна сметка казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен и тегленето е обработено. Проблемът беше разрешен успешно и играчът потвърди получаването на своите печалби.

Играчът от Австралия чакаше повече от две седмици, за да бъде обработено оттеглянето й. Първоначално й беше казано, че не е необходима проверка, но по-късно беше помолена да изпрати документи за проверка. Въпреки честите й чатове и имейли, проблемът й остава неразрешен. Играчът е представил различни документи, включително банкови извлечения, лична карта със снимка, история на транзакциите и снимки на банкови карти. Казиното обаче продължава да ги отхвърля и не отговаря на нейните имейли. Играчът спечели парите си, след като заложи бонус, който нямаше максимален лимит за теглене. В крайна сметка казиното одобри нейната биткойн транзакция, доказателство за адрес и лична карта. В крайна сметка играчът съобщи, че казиното й е платило пари за теглене. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция се опитваше да изтегли печалбите си повече от седмица, но казиното постоянно отхвърляше неговите файлове за проверка без никакво обяснение. Играчът е изпратил имейл с необходимите документи и не е получил обратна връзка. След като екипът по жалбите се свърза както с играча, така и с казиното, проблемът беше разрешен, тъй като проверката на играча беше потвърдена и неговото оттегляне беше финализирано.

Играчът от Гърция спечели 2455,68 €, след като изпълни изискванията за залагане от бонус. Играчът се беше опитал да изтегли част от тях, но откри, че 1667,30 € са били приспаднати от сметката му на следващия ден. Поддръжката на казиното не беше полезна. Играчът предостави екранни снимки и подробни описания на взаимодействието си с казиното. След като жалбата беше ескалирана, казиното призна грешка в системата си и възстанови удържаната сума. След това обаче казиното многократно отхвърли документите за проверка на играча, което забави процеса на теглене. След няколко дни сметката на играча в крайна сметка беше потвърдена и заявеното теглене беше завършено. Казиното се извини за неудобството, причинено от временното приспадане и процеса на проверка.