Viggoslots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на Casino Guru, на първо място мисля, че е наистина хубаво, че дори има възможност да получите подкрепа. Много благодаря досега. Сега към моето изключително досадно и според мен престъпно поведение на Viggoslots Casino.

На 28.04.2022 г. поисках по 2 бонуса за добре дошли. Изгубих и двата депозита напълно. Бонусът за добре дошли се предлага без изисквания за залагане.

На 30.04.2022 г. поисках третия и последен бонус за добре дошли

След този трети депозит от €50 + €50 бонус, направих теглене, когато балансът беше €335 и отмених бонуса в процеса. Този въпрос се задава по време на процеса на теглене, ако сте наясно, че бонусът ще бъде конфискуван при теглене. аз одобрявам това.

Малко по-късно отмених изплащането и реших да продължа да играя. Успях да увелича печалбата отново до €960. Играх на слот Razor Shark, който според Viggoslots наруши условията за бонус. Изтрих бонуса тук с първото изплащане. Е, ако случаят е такъв, ще го намеря наистина съмнително, но в крайна сметка признавам грешката си.

Но сега идва това, което смятам за престъпно деяние. Кандидатствах за изплащане на 960 евро. По-късно вечерта в 17:01 на 30.04.2022 г. направих 4-ти депозит с кредитна карта от €50. Тук също нямаше бонус, тъй като всичките 3 бонуса за добре дошли бяха логично изразходвани. С тези €50 започнах две изплащания от €300 и €530. Те вече също бяха отменени като част от първото изплащане на €960. Това е възмутително и престъпно поведение.

Като странична бележка, аз също отмених чакащата сума за изплащане от €960 след нареждането за изплащане за легитимните печалби от €300 и €530, за да продължа да играя и тук. От това разделих 2 изплащания отново 500 € и 700 €. Тези пари бяха част от "бонус нарушение" и следователно добре за мен, ако бъдат отменени. Въпреки това, както беше обяснено, бонусът ми беше изтрит след поръчката за теглене. Тук не съм играл с бонус пари.

заключение:

Наградите от €300 и €530 бяха получени законно и без наранявания.

Ако настоявате за нарушаване на сумите за изплащане от €700 и €500, тогава неохотно се съгласявам.

Между другото, заради нараняването ми бяха кредитирани само €50. Но направих 2 депозита от по 50 евро на 30 април 2022 г. Така че и тук 50 евро се присвояват.

Всички процеси могат да бъдат проследени чрез статистиката на залаганията и транзакциите.

Бих искал да ви благодаря предварително за подкрепата и се надявам на приятелско споразумение. В противен случай ще използвам всички средства срещу казиното.

С Най-Добри Пожелания

Томас

здравей Томас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всичките ви печалби? Бихте ли ми изпратили вашия бонус и история на каси/депозити?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Томас за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Томас,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Viggoslots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Viggoslots Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Томас,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Петър