Играчът от Швеция претърпя забавяне на тегленето от повече от 48 часа. Играчът е имал успешни тегления в миналото. Политиката на казиното за липса на реакция попречи на ефективното посредничество. В резултат на това жалбата беше затворена като неразрешена, което представлява наказание за общия рейтинг на казиното. Играчът беше посъветван да следва процеса на оспорване на казиното, както е посочено в техните правила и условия.
Направих няколко депозита в слотовете на Viggo и преди известно време, когато направих теглене, трябваше да споря с тях 96 часа, преди да обработят плащането ми. Сега имам две тегления, и двете по 60 евро, и се опитах да се свържа с тях чрез чат на живо. Първоначално те отговориха саркастично, казвайки: „Имаме 48 часа, за да обработим теглене". Изминаха повече от 48 часа, а моите тегления все още не са приключили. Опитах се да се свържа с тях без успех и също изпратих имейли, без да получа отговор.
Уважаеми kivirinta1967,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви въпроси.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добре, благодаря за отговора и моите случаи бяха обработени, но получих теглене само на една от сумите, а другата се върна в казиното, така че се опитах да променя опцията за теглене, но изглежда, че трябва да изчакам поне още 48 часа, ако не и повече преди тегленето да бъде обработено отново, въпреки че вече чаках повече от 48 часа за парите си
Само искам да предупредя, че това казино е направило няколко депозита и когато те изплащат е безнадеждно направи теглене за дълго време обратно за малка сума и направи 2-ро теглене на 06.08.2024 г., което води до изплащане само на едно теглене и че второто теглене беше изпратено обратно в сметката в казиното, затова се опитах да направя тегленето отново, но не изплаща пари, въпреки че изпратих транзакциите си депозити, които направих на тях снимка от банката на всички транзакции, които направих за всички покупки снимка от банката, където пише моето име и iban и bic кодовете снимки на адреса снимка на шофьорската книжка отпред и отзад също карти на моята банкова карта отпред и отзад, но въпреки това те отказват да ми изплатят печалбите, така че помислете два пъти, преди да направите депозит в това казино, защото имах проблеми с всички тегления, които направих от казиното, трябваше да продължа да споря с тях, преди да изплати пари, но сега в крайна сметка те изобщо не изплащат пари, така че помислете преди да направите депозити в слотовете на Viggo
Бях в казиното Viggo Slots днес на 11.08.2024 г. и моето теглене не беше изплатено на един и направих теглене на 06.08.2024 г. за първи път и имах 2 тегления, които имах, но едното от тях беше изплатено, но другото отиде обратно към акаунта в казиното 08.08.2024 г. след това направих ново теглене отново 08.08.2024 г. и сега изведнъж те изискват отново да кача личните си данни, въпреки че изплащат една от печалбите, но не е необходимо да актуализирам моите лични данни и това е само защото им посочих моето теглене, за което не ми беше платено, така че изпратете отново всичко, което поискаха, и тази сутрин на 11.08.2024 отново получих имейл, че тегленето ми не може да бъде обработено, но ден преди 10.08.2024 г. в чата на живо получих това съобщение от тях. Iqra: Както ви обясних в последния чат, трябва да изчакате до 10 дни, за да достигне сумата до вашата сметка, тъй като беше одобрена днес от нашето казино.
Малко странно и според казиното на 11.08.2024 г. в 16.30 ч. тегленето ми не е ли обработено?
Уважаеми kivirinta1967,
Благодаря за отговора и актуализациите.
Първо, не мога да им изпращам адреси и т.н., защото те изискват да бъдат изпратени в специален формат и мисля, че също искат да е нещо скрито, наистина не знам, защото наистина не разбирам какво правят имам предвид, че като изпратите имейл до тези с информация, не ги одобрявайте, така че не знам какво е одобрено от тях, така че не мога да понеса да се занимавам с тях, никой няма да отиде с тях, така че за мен това е крайната игра на слотовете на Viggo не мога да понасям да влагам тази енергия в него и в продължение на няколко дни нищо няма да бъде одобрено
Уважаеми kivirinta1967,
Разбирам ли, че казиното поиска документи за доказателство за адрес?
Какъв конкретен формат трябваше да изпратите?
Не знам, защото не получавам никаква яснота за това от тяхна страна, изпращам по имейл и винаги получавам един и същ отговор, че не е одобрен, защото трябва да бъде изпратен в специален формат, така че затворих това казино, защото няма смисъл да правите депозити там, защото тогава няма да извадите пари оттам, ако случайно спечелите в даден момент
благодаря за отговора
Стигнахме до момента, в който не можем да ви помогнем повече. Бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Процесът на оспорване, който казиното препоръчва на играчите да предприемат, може да бъде намерен в правилата и условията на казиното тук:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Оплаквания
8.1 Играчът може да се свърже с нашата поддръжка на клиенти на support@hd.viggoslots.com и съгласно инструкциите, намиращи се на Уебсайта, за да ни подадете всякакви оплаквания относно нашите услуги.
8.2 Жалбите се обработват от екипа за поддръжка и се прехвърлят в организацията, ако е необходимо. Играчът трябва да бъде информиран за състоянието на жалбата до разумно ниво.
8.3 Играчът има право да отнесе неразрешени спорове до Antillephone Services NV чрез complaints@gaminglicences.com
Можете да се възползвате от нашето ръководство за това как да подадете жалба до регулаторите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
