Играчът от Германия е депозирал средства за активиране на бонус за добре дошли. За съжаление, промоционалната оферта не можа да бъде активирана поради метод на плащане, използван за депозит. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте,
Вчера депозирах €35 в казино Viggoslots.
Промоционалната оферта казва 100% за първи депозит плюс 170 безплатни завъртания без залагане. Направих депозита си с Giropay и бях пренасочен към myfinity, засега добре, бонусът не беше кредитиран, никой не можа да бъде открит в чата вчера и така направих. Подадох жалбата си, че бонусът не е даден чрез контакт форма, но не получих отговор. Тази сутрин се свързах с чата и описах молбата си, след което ми беше отказан бонусът, защото използвах Giropay чрез myfinity на основание, че не се дава бонус за добре дошли чрез електронни портфейли като skrill и ваучери, както и paysafecard.
Използвах Giropay, който беше обработен чрез myfinity, казва се, че е в T&C. Не намерих нищо за него. Нито в офертата, нито в T&C се казва, че бонусът не се предоставя, ако използвате Giropay
Чувствам се измамен, защото исках да опитам казиното тук само заради офертата.
Скъпи SimplyMe,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте подходящи екранни снимки:
Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в Giropay е свързан с вашия собствен акаунт в MiFinity или не притежавате никакъв акаунт в MiFinity и той просто е обработен през него? Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в сметката на казиното? Бихте ли препратили разписката си за плащане на депозит на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
"3. Общи условия за бонуси
...
3.12 Депозити, направени с електронни портфейли (напр. Skrill/Neteller) или ваучери (напр. Paysafecard/Cashlib) не отговарят на изискванията за бонуси за депозит, ако не е предоставена друга информация в конкретната кампания/промоция."
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Първо исках да направя депозита чрез Klarna, така че успях да активирам бонуса, но той също беше препратен към Praxispay, където не беше установена връзка, след това платих с Giropay, където бях препратен към myfinity, където имам сметка. Разписката я изпращам по пощата. В никакъв случай не ми беше посочено, че бонусът не е даден с това плащане.
Скъпи SimplyMe,
Все още не получих разписката ви за плащане. препратихте ли го на petronela.k@casino.guru , моля?
Здравейте, отново изпратих Бекеге.
Току-що го изпратих на другия имейл адрес.
Благодаря ви много, simplyme, за препратените екранни снимки. Виждам, че плащането е инициирано от Giropay, обработено е чрез MiFinity и е кредитирано във вашия казино акаунт. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте изиграли някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви?
Моля, разберете, че ако нямате акаунт в MiFinity, много вероятно е парите да бъдат прехвърлени директно. Ако сте били информирани, че бонусът не може да бъде активиран във вашия акаунт поради метод на плащане, който е бил използван, и парите ви са останали недокоснати до момента, трябва да можете да поискате възстановяване.
Моля, уведомете ме дали този съвет е бил полезен за вас.
Здравейте, за съжаление вече заложих парите.
Наистина ми е тъжно, че като плащащ клиент те измамват така, разбира се, че няма да дадат бонуса.
Mountberg Limited са просто измамници, които се грижат за доходите, но не и за клиентите си, в чата ви отвръщат ледено студени, вместо да се грижат за вас, дори жест на добра воля!!!!
Бях информиран за това едва след като най-накрая стигнах до чата на следващия ден.... на моя имейл, който написах веднага след депозита, все още не съм получил отговор
Ако плащате тук чрез Klarna, ще бъдете препратени и към Praxispay, няма директна връзка с банката
Скъпи Simplyme,
Моля, разберете, че бихме могли да ви помогнем, ако средствата ви все още са в сметката ви. За съжаление не можем да възстановим загубени пари. Моят съвет би бил, ако се сблъскате с подобен проблем в бъдеще, не играйте средствата си, свържете се директно с казиното и ако това не помогне да получите възстановяване, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и ние ще се намесим. Въпреки това, ако няма нищо повече, което можем да опитаме да ви помогнем в този случай, ще бъда принуден да го отхвърля като неоснователно. Моля да ме уведомите.
Следващото нещо идва сега, имах €6,63 кешбек в моята сметка
Всъщност трябва да се изплати днес, сега всичко е на 0
Причина: Кешбек ще бъде изплатен през следващата седмица за времето
От 29.07. До 04.08. депозита ми беше от 05.08. Над 35 €
Имате всичко това на екранни снимки, бонусът за добре дошли също не беше даден. Тъй като плащанията се обработват тук чрез доставчици трети страни.
Факт е, че към днешна дата имам 0,00 кешбек в акаунта си, защото днес започва нова сметка и генерираният кешбек беше изтрит.
Имах 6.63 в акаунта си до вчера...днес е 0 и нищо не беше кредитирано...имам всичко, включително история на чатове на екранни снимки, e са толкова нечестни и мръсни..
Уважаеми по-просто,
Моля, разберете, че можем да ви помогнем, ако кредитът ви все още е в акаунта ви. За съжаление можем да възстановим загубените пари. Моят съвет би бил, ако се сблъскате с подобен проблем в бъдеще, не играйте парите си, свържете се директно с казиното и ако това не помогне да получите възстановяване, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и ние ще се намесим. Въпреки това, ако няма нищо повече, което можем да се опитаме да ви помогнем в този случай, ще бъда принуден да го отхвърля като неоснователно. Моля да ме уведомите.
Отговор:
Тук нямаше поддръжка, имейлът ми беше игнориран
....но вече мога да ви кажа, че успешно пуснах реклама
Поради незаконни хазартни операции и умишлено отклонени методи за депозит
подаден на криминална полиция. Всички казина на MOUNTBERG LTD са финансови измами и вие се придържате към казината, защото получавате комисионна от тях. В Германия нямате право да променяте договори, без да информирате договорния партньор. Аз съм платец и следователно договорен партньор и имам право незабавно да бъда информиран за промени в договора.
Просто много съжалявам, че се чувстваш така. Както казах по-рано, не можем да възстановим загубените ви средства. Освен това казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и тази привилегия може да бъде отменена по всяко време. Моля, разберете, че не можем да принудим казиното да раздава промоционални оферти, ние сме безсилни в това.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Просто няма смисъл, в Германия се нарича злонамерена измама, депозирах тук не по друга причина, а по най-добрата оферта без бонус за залагане.....
Те разчитат на това, ако поддръжката беше налична, щях да имам 1 проблем по-малко
Препратих всичко към защитата на потребителите, тези незаконни измамни казина все още получават това, което заслужават, вие не получавате никаква помощ, придържате се стриктно към казината. спечелихте добри пари от мен, всичките. Казино, където се регистрирах чрез вас и какво депозирах там.
И така казината виждат, че получават подкрепа навсякъде и продължават с измамата, смеят се до уши, но не за дълго!!!
Ние не поддържаме казина, страхувам се, че грешите. За съжаление не можем да възстановим загубени пари. Моят съвет, както споменах по-рано, би бил, ако срещнете подобен проблем в бъдеще, не играйте средствата си, свържете се директно с казиното и ако това не помогне да получите възстановяване, моля, свържете се с нас веднага възможно и ние ще се намесим.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
