Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на печалбите си. Техният акаунт е недостъпен и всички заявки за теглене са многократно отказвани без обяснение. В допълнение, техните натрупани 223 безплатни завъртания са конфискувани.
The player from Japan is experiencing difficulty in withdrawing their earnings. Their account is inaccessible and all withdrawal requests have been repeatedly denied without explanation. In addition, their accumulated 223 free spins have been confiscated. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на печалбите си. Техният акаунт е недостъпен и всички заявки за теглене са многократно отказвани без обяснение. В допълнение, техните натрупани 223 безплатни завъртания са конфискувани.
Изведнъж установих, че не мога да вляза поради внезапно оттегляне от Япония. Въпреки многобройните искания за изтегляне на цифровия ми пот от акаунта ми, искането постоянно е отхвърляно по неясни за мен причини.
Освен това безплатните завъртания, които спечелих чрез моя ранг на залагане във видео слота, възлизащи на 223 завъртания, също бяха конфискувани.
Екранната снимка, която прикачих, показва обмена, който сме имали, но отговорите, които получавам, са почти идентични всеки път.
I suddenly found myself unable to log in due to an abrupt withdrawal from Japan. Despite numerous requests to withdraw my digital pot from my account, the request has consistently been denied for reasons that are unclear to me.
Furthermore, the free spins that I earned through my betting rank in the video slot, amounting to 223 spins, were also confiscated.
The screenshot I've attached displays the exchanges we've had, but the responses I receive are almost identical each time.
急に日本を撤退したとかでログインできなくなりアカウントにあるデジポットを何度出金して欲しいと言ってもなんかよくわからない理由をつけて出金してくれないです。
それと利用していたときにビデオスロットで賭け順位で獲得したキャッシュで貰えるフリースピン223回分も没収された状態です。
貼り付けしたスクショはやりとりは何度もしましたが返ってくる内容はほとんど同じです。
Здравей yyyuuu0110,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Videoslots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Откога тегленето ви предстои? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Получихте ли някакво обяснение за блокирания акаунт от тях?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello yyyuuu0110,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your withdrawal pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you get any explanation regarding the blocked account from them?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Не помня точната дата, но около средата на юли, когато помолих ръководството да изтегля пари от Vega Wallet, те първоначално казаха, че ще обработят процедурата възможно най-скоро, но след около седмица, аз все още не го направих t получи тегленето. Не получих парите, затова попитах и ми казаха, че тегленията с помощта на Vega Wallet вече не са възможни и че парите ще бъдат изтеглени чрез банков превод. Подадох информацията за сметката си и изчаках, но дори след като изчаках около седмица. Когато попитах дали тегленето не е направено, ми казаха, че има проблем с тегленето чрез банков превод и че работят по разрешаването на проблема и че ще ме уведомят, когато бъде решен, което е мястото, където аз сега съм.
. Попитах дали има начин да изтегля пари и ми казаха, че няма друг начин.
Относно въпроса с невъзможността да влезете, ми казаха, че това е, защото са се оттеглили от Япония. Това ми казаха в началото на юли.
Последният път, когато комуникирахме, беше преди около 10 дни и отговорът беше все същият, казвайки, че ще се опитат да разрешат проблема.
I don't remember the exact date, but around mid-July, when I asked the management to withdraw money from Vega Wallet, they initially said they would process the procedure as soon as possible, but after about a week, I still didn't receive the withdrawal. I didn't receive the money, so I inquired and was told that withdrawals using Vega Wallet were no longer possible, and that the money would be withdrawn via bank transfer.I submitted my account information and waited, but even after waiting for about a week. When I inquired about the withdrawal not being made, I was told that there was a problem with the withdrawal via bank transfer and that they were working on resolving the issue, and that they would let me know when it was resolved, which is where I am now.
. I asked if there was any way I could withdraw money, and was told that there was no other way.
Regarding the issue of not being able to log in, I was told that it was because they had withdrawn from Japan. I was told this in early July.
The last time we communicated was about 10 days ago, and the response was still the same, saying they would try to resolve the issue.
はっきりとした日にちは覚えていないのですが7月中旬頃にベガウォレットで出金してほしいと運営側言ったら最初は早急に手続きしますと言われたんですが、1週間くらい経っても出金されなかったので、問い合わせしたらベガウォレットでの出金ができなくなりましたと言われ銀行振込で出金しますと言われ、口座情報を提出して待っていたんですが、1週間くらい待っても出金されなく問い合わせしたら銀行振込で出金も問題が発生し、今問題解決をするように努めていますと言われ、解決したらお知らせしますと言われ、現在に至ります
。一応どんな方法なら出金できるのか確認したら方法はないと言われました。
ログインできない件に関しては日本を撤退したからだと言われました。それを言われたのは7月初旬頃です。
最後にやりとりしたのは10日くらい前で、返答はまだ問題を解決するように努めいますと言われ変わらずの回答でした。
Верифицирах акаунта си преди много време и успях да тегля пари без никакви проблеми, преди да напусна Япония, но едва след като напуснах Япония, започнах да отказвам тегления.
I verified my account a long time ago and was able to withdraw money without any problems before I left Japan, but it was only after I left Japan that I started refusing withdrawals.
アカウント認証はずっと前に済ませてあり日本を撤退する前は問題なく出金できました、出金を拒否するようになったは、日本を撤退してからです。
Благодаря ви yyyuuu0110 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you yyyuuu0110 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей,
Благодарим ви yyyuuu0110, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Videoslots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you yyyuuu0110 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Videoslots Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask how we can help resolve this issue.
Thank you!
Здравей,
В момента вече не предлагаме нашите казино услуги в Япония, но ще уважим всички неуредени залози и ще помогнем с тегленето на всички салда по сметката, които все още се държат.
По сметката на yyyuuu0110 в момента все още има останал баланс и за да им се позволи да изтеглят тази сума, ограниченията за достъп до казиното бяха временно премахнати.
Като такива, те могат да влязат в своя акаунт във Videoslots и да поискат теглене чрез метода VEGA E-Wallet, който е бил успешно използван от акаунта за извършване на тегления в миналото и все още е наличен.
Ще отбележим, че не са разрешени допълнителни депозити или игра и акаунтът може да прави само тегления.
Поздрави.
Отборни видео слотове.
Hello there,
We're currently no longer offering our casino services in Japan, however, we will honour any outstanding bets and assist with withdrawal of any account balances still held.
On yyyuuu0110's account there are currently still some balance left, and in order to allow them to withdrawal this amount, the restrictions for them to access the casino has been temporarily lifted.
As such, they may log in to their Videoslots account and request a withdrawal via method VEGA E-Wallet, which have been successfully used by the account to make withdrawals in the past and is still available.
We will note that no further deposits or gameplay is allowed, and the account may only make withdrawals.
Kind regards.
Team Videoslots.
Video Slots рекламират, че ще ви дадат безплатни завъртания, ако направите залог и влезете в класацията, и въпреки че ви позволяват да залагате колкото искате и по някакъв начин са получили 223 безплатни завъртания, те са анулирани или каквото и да е, това не е нещо ужасно , това е просто измама. не е ли?
Video Slots advertises that they will give you free spins if you place a bet and enter the rankings, and even though they let you bet as much as you want and somehow got 223 free spins, they were invalidated or whatever, it's not a terrible thing, it's just a scam. is not it?
ビデオスロッツ側がベットしてランキングに入るとフリースピンをくれると宣伝していて賭けさせるだけ賭けさせて223回フリースピンをどうにか獲得したのに無効とかいくらなんでも、ひどいとかじゃなくて普通に詐欺行為じゃないですか?
Уважаеми yyyuuu0110 , разбирам разочарованието ви, но има много правила и разпоредби, които казината трябва да следват, когато искат да работят в дадена държава, и понякога тези правила се променят и казината вече не могат да работят на тези пазари. Казиното ще уважи всеки от вашите неуредени залози и ще помогне с изтеглянето на всички салда по сметката, които все още се държат, така че смятам, че това е подходящо решение на ситуацията. Уведомете ни, ако сте успели да изтеглите печалбите си.
Благодаря ви предварително!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but there are a lot of rules and regulations casinos have to follow when they want to operate in a country and sometimes these rules are changed and casinos can no longer operate on those markets. The casino will honor any of your outstanding bets and assist with the withdrawal of any account balances still held so I think that's an appropriate resolution to the situation. Let us know if you were able to withdraw your winnings.
Thank you in advance!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Нямах представа, че има сайтове за онлайн казина, които са толкова злонамерени. Този път целта бяха японците и не знам коя държава ще бъде следващата, но не искам друга жертва като мен да стане жертва.
I had no idea that there were online casino sites that were so malicious. This time the target was Japanese people, and I don't know which country will be targeted next, but I don't want another victim like me to become a victim.
まさかここまで悪質なオンカジサイトがあるとは思いもしませんでした。今回は日本人がターゲットになり、次はどこの国がターゲットになるかはわかりませんが、わたしのような被害者が出て欲しくありません。
Уважаеми yyyuuu0110 , разбирам разочарованието ви, но бих искал да попитам дали можете да потвърдите, че сте получили средствата. Благодаря ви предварително за съдействието!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but I would like to ask if you can verify that you received the funds. Thank you in advance for your cooperation!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.