Играчът от Нова Зеландия чакаше нейното оттегляне няколко седмици, преди да подаде жалбата. Въпросът беше разрешен. По-късно стана ясно, че проблемът е причинен от банка в страната на играча, която блокира транзакции с чуждестранни карти. Играчът поиска теглене чрез банков превод и потвърди, че е получила средствата си седмица по-късно.
Здравей,
Имам голям проблем с моето редовно онлайн казино. Videoslots.com . Направих теглене на 400 евро на 25 февруари 2021 г., което не ми беше дадено. Те поискаха банкови извлечения от този период от време, който съм предоставил. Досега им беше нужно да казват, че е платено. Не са ми показали никакви доказателства, че не е платено копие от декларация или нещо такова. Не съм го получил и съм им казал това. Сега те настояват за изявления от 5 февруари до момента. Не съм склонен да им го дам, защото каква е целта на това? Направих тегленето едва на 25-ти, защо трябва да виждат какво правят парите ми, преди дори да направя тегленето? Моля помогнете. Мина толкова време и те просто ме обиждат. Не знам какво друго да правя.
Здравей Лесли,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Това ли беше първият ви опит да изтеглите печалбите си?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата подходяща комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Лесли,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравей,
Просто искам да поясня, че не съм се поколебал да предоставя банковите извлечения. Дадох им първия месец, който поискаха. Оттогава след няколко месеца се върнаха при мен, казвайки, че е платено. След това отговорих на Videoslots, казвайки, че не е. До днес не съм получил печалбата. След това те поискаха нов кръг от банкови извлечения от датата на оттеглянето ми до скорошната дата. Чувствам, че не стигаме до никъде. Това е вторият кръг от банкови извлечения, които съм предоставил и те ми предоставиха всички доказателства, че печалбите някога са ми били прехвърляни. Те дойдоха при мен след месеци на разследване с отговора „платено е", но когато поискам доказателства за плащане, не получавам нищо друго от тях с искане за още изявления. Моля, помогнете ми с каквато и да е информация как това може да бъде решено.
Благодаря ви много Lesley за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпа Лесли,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Videoslots да се присъедини към този разговор и да изясни ситуацията.
Бихме искали да помолим Videoslots Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте всички,
Първо, искам да се извиня за проблемите, които описахте, Лесли.
Поради GDPR не мога да коментирам конкретно случая тук. Разгледах обаче проблема и изглежда, че конкретна банка във вашата страна блокира транзакции с чуждестранни карти. Т.е. това е общ проблем за конкретна банка. За щастие банковите преводи към същата банка работят без никакви проблеми.
Бихте ли могли да потвърдите дали този въпрос е уреден, откакто сте подали жалбата си, моля?
Поздрави,
Екип Videoslots
Благодарим ви, екипът на Videoslots Casino , за вашия отговор.
Скъпа Лесли ,
Има ли новини по въпроса?
Здравей,
Парите най-накрая бяха кредитирани обратно в моя акаунт за видеослотове преди няколко дни. Сега използвах метода на банковия превод, за да го изтегля. Винаги съм използвал визовия метод, за да изтегля средствата си от години, откакто съм се присъединил към тях, и никога не съм имал проблем. Така че не съм сигурен какъв беше проблемът този път. Изминаха два дни от оттеглянето, така че ще отговоря, ако и когато се случи.
Благодаря ти
Благодаря ти, Лесли, за съдействието. Задавам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, след като има някакви новини относно оттеглянето ви.
Скъпа Лесли,
Оттеглянето дойде ли? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Здравей,
Да, вторият опит за оттегляне е осъществен след седмица. Благодаря ви много за отделеното време и помощ при разрешаването на този проблем. Много се оценява.
Скъпа Лесли,
Много се радвам да чуя това! Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
