Играчът от Обединеното кралство имаше затруднения да верифицира акаунта си поради изтекла шофьорска книжка, което му попречи да изтегли средствата си. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното и да предостави необходимата документация, той не получи отговор. Въпреки това, проблемът в крайна сметка беше решен от казиното, което позволи на играча да изтегли средствата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Опитвам се да потвърдя акаунта си отново, тъй като шофьорската ми книжка изтече. Качих това по имейл преди 24 часа и все още няма отговор. Имам средства в акаунта си. Не мога да тегля поради тази ситуация, секцията за теглене в акаунта ми е празен и секцията с документи също е същата, така че не знам какво да правя, тъй като не получавам никакви имейли, за да кажа, че шофьорската ми книжка е потвърдена и мога да изтегля средствата си. Изпратих на видеослотите множество екранни снимки на трябва да се каже, че работят по въпроса, но все още няма нищо след 24 часа, можете ли да разрешите това, моля. Прикачих и екранни снимки на страницата с черни документи и раздела за теглене в моя акаунт.
Уважаеми Deanp92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли любезно посочили дали вашата шофьорска книжка е единственият документ, който все още не е проверен от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпратих екранни снимки, показващи акаунта ми на страницата за теглене, което се показва като празен екран и страницата с документи, която също е празна. След това трябваше да изпратя документи по имейл вчера около 12:00 ч. и ме посъветваха, че трябва да актуализирам шофьорската си книжка, тъй като това беше проблемът защо не може да изтегли средствата беше посъветван, че работят по проверката и не би трябвало да отнеме много време и към момента все още чакам отговор по имейла си, за да кажа, че е завършено.
Това е решено от казиното, този случай може да бъде приключен сега, благодаря много
Уважаеми Deanp92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
