НачалоЖалбиVideoslots Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради проблеми с проверката на източника на богатство.

Videoslots Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради проблеми с проверката на източника на богатство.

Автоматичен превод:

Сума: 500 $

Videoslots Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.1.2024 | Решена : 3.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Сметката на играча от Мексико беше блокирана от Videoslots Casino, които поискаха доказателство за източници на богатство. Въпреки че е предоставило достатъчно документи и е заявило, че е самостоятелно зает, казиното е поискало банкови извлечения от хората, които са прехвърлили пари на този играч. Играчът депозира и тегли в продължение на години без никакъв проблем. Казиното твърдеше, че е направило теглене към банковата сметка на играча, което играчът отрече да е получил. Играчът беше предоставил банково извлечение, за да докаже това. При по-нататъшно разследване, казиното призна неуспешна транзакция поради проблеми с банковата сметка и предприе ново ръчно теглене към Skrill акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на плащането, разрешавайки жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Казиното Videoslots блокира достъпа до акаунта ми на 6 декември 2023 г. и ми изпрати имейл с искане за доказателство за източниците на богатство. Подадох всички необходими документи и сега казиното иска банкови извлечения от хора, които са ми превели пари. Как е възможно да получа достъп до банковите извлечения на други хора? Въпреки че вече обясних, че съм самостоятелно зает, и също така им предоставих моите банкови извлечения и инвестиционни сметки, те все още твърдят, че не е възможно да достигна нивото на залагане. Въпреки исканията им за разписки, повтарям, че работя за себе си – явно не разсъждават логично. Очаквам вашата помощ, благодаря. Моля, вижте прикачения имейл, който ми изпратиха.


Надяваме се, че ви харесва да играете на нашия уебсайт.

Тъй като законовите изисквания диктуват и в съответствие с нашите лицензионни условия за игри, ние трябва да проверим произхода на вашето богатство.

Тази проверка е необходима, за да оправдаете вашите дейности и транзакции във Videoslots. Тази предпазна мярка служи не само за защита на Videoslots, но и за вас като индивид.

За да можем да завършим този процес и да предотвратим по-нататъшни прекъсвания на вашето игрово изживяване, моля, предоставете ни:

3-месечни извлечения от заплати заедно с банкови извлечения, доказващи кредитираните доходи.

Банкови извлечения, които се отнасят до вашите портфейли Skrill и Astropay за месеците май, юли, август и септември.

И всеки от съответните документи, изброени по-долу:

- Доходи от наследство: копие от завещание, подписано писмо от адвоката;

- Инвестиции: копие от извлечение от портфейла или банково извлечение, показващо получаването на средствата и името на инвестиционната компания;

- Изплащания – правни споразумения, банкови извлечения, показващи ясно получаването на средства;

- Собственост: доказателство за собственост, копия на договори за доверие или подписан договор за продажба;

- Собственост на дружеството: финансови отчети, съдържащи информация за дивиденти;

- Потвърждение за вашите източници на богатство от регулирани професионалисти като счетоводители, одитори, нотариуси и адвокати;

или всякакви други видове документи, които ни помагат да разберем общата ви нетна стойност.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи japliego,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Videoslots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че се опитвате да изтеглите печалбите си, но не можете да го направите поради проверката на вашия източник на богатство?
  • Бихте ли уточнили колко сте депозирали в казиното и колко сте заложили, доколкото знаете?
  • Принадлежат ли ви портфейлите Skrill и Astropay, споменати в казиното?
  • Моля, изпратете ми допълнителна кореспонденция между вас и казиното относно процеса на проверка.
  • Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че се опитвате да изтеглите печалбите си, но не можете да го направите поради проверка на източника ви на богатство?

Правилно, вече нямам достъп до казиното


Бихте ли уточнили колко сте депозирали в казиното и колко сте заложили, доколкото ви е известно?

Депозирах и теглех от години без никакъв проблем, поискаха ми извлечения от Skrill за няколко месеца, които вече им изпратих, както и Astropay, но Astropay не предоставя PDF, изпратих изображения.


Притежавате ли портфейлите Skrill и Astropay, споменати от казиното?

да, принадлежат ми


ДНЕС МИ ИЗПРАТИХА ИМЕЙЛ


Входящи транзакции с референции: „ПЛАЩАНИЯ ЗА ТЕХНОЛОГИЧНА ПОРЪЧКА". Беше споменато, че е имало няколко трансфера с тези референции, като 112 000 MXN и 116 000 MXN през септември. Бихте ли ни дали обяснение относно тези транзакции и всякаква документация, която да подкрепи вашето обяснение?


Вече ви казах около 10 пъти, че тези трансфери са от казино в Мексико, наречено Caliente.mx


Не сме сигурни дали в момента сте на работа или не. Ако ви бъде изпратено в 3 разписки за плащане през месеците август, септември и октомври 2023 г. заедно с банкови извлечения, показващи, че заплатата ви е кредитирана.


Също така вече 10 пъти отговорих на този въпрос, че работя сам.


Извлечения по сметката на AstroPay в техния оригинален и нередактиран PDF файлов формат; за месеците юли 2023 г., август 2023 г., септември 2023 г. и октомври 2023 г. (оценявам, че споменахте, че не е възможно да ги получите на уебсайта на AstroPay, затова ви предлагам да се свържете с AstroPay и да поискате Споменато по-горе)


Това е, ако ще се свържа с astropay, за да видя дали е възможно да ми ги пратят в pdf.


Моля, изпратете ми допълнителна кореспонденция между вас и казиното относно процеса на проверка.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията.

Възможно ли беше да поискате документите, които казиното поиска?

Има ли алтернативен начин да докажете, че транзакциите представляват печалбите, идващи от казиното?

Ще чакам новини от вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, вече поисках pdf файла от Astropay, но те не ми отговориха, в това казино в Мексико заложих много, защото на него имам най-голямо доверие, че не ми задържат парите, правя депозити до 60 хиляди мексикански песо и тегления на повече от 100 хиляди мексикански песо, ще се опитам да получа история на преводите от това казино, но не знам дали ще мога да получа месеците, които искат, тъй като имат много на времето и имам много движения там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Успяхте ли да получите историята на транзакциите от казиното? Доказателството достатъчно ли беше?

Ще чакам новини.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Ако успях да получа транзакциите от казиното в Мексико, които прикаченият ми плати, казиното все още ме пита същото, изглеждат като ботове, вече им изпратих каквото можах и им казах, че работя за себе си и те винаги ми казвай, че ако имам работа, искам само да ми върнат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, japliego, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, japliego, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Videoslots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Питър,



Благодаря за вашето мнение.


Ние никога не искаме документи на трети страни, но въпреки това данни за други хора, това, което най-вероятно е било поискано от вас, е „Обяснение" само по отношение на такива споменати плащания.


По отношение на обвиненията за затваряне на акаунта, бихме искали да споменем, че изпращаме няколко последващи действия в рамките на 60 дни.


Депозирането, тегленето и залагането по принцип винаги са възможни, но в определен момент ние сме длъжни да изискаме документация за проверка на средствата, използвани при нас, за да извършим надлежната проверка и проверка. Точките, в които това се изисква, обикновено са след достигане на определени задействания или прагове и ние можем в такива моменти, в зависимост от ситуацията, да ограничим функционалностите на акаунта като депозиране, теглене, залагане или да ограничим изцяло достъпа до акаунта, докато необходима е задоволителна проверка и е извършена надлежна проверка.


Нямаме желание да говорим публично относно подробности или специфики на сметката на играча, затова ще запазим общ тон, който със сигурност се отнася за описаната ситуация, разбира се.


Екранните снимки обикновено се приемат, ако показват всички искани подробности, но както можете да разберете, те разбира се не се побират в екранната снимка, поради което обикновено искаме PDF от съображения както за сигурност, така и за удобство, тъй като PDF е много трудно да се подправят по ефективен начин .


От друга страна бихме искали да ви напомним, че играчът може, разбира се, да поиска неговите данни да бъдат извлечени от акаунта в казиното, от който той твърди, че идват, за да можем да проверим източника, това най-вероятно ще помогне и можем разбира се, дайте приоритет на това, след като ги получите.


Поздрави,

Отборни видео слотове


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема japliego,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, вече ви казах, че Astropay не ми предостави PDF. Сега не разбирам добре какво искат. Искате ли PDF, където спечелих в казиното в Мексико сумите от 112 000 и 116 000?


Искат твърде много документи, няма да се женя,


Просто ми върнете парите, защо ги крадат? Вече не се интересувам да играя във вашето казино,


Питър, мисля, че ме ограбиха, тъй като вече не можех да вляза в Мексико само с VPN, вече не приемат играчи от Мексико.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей japliego,


От наша гледна точка можем само да ви посъветваме да прочетете нашето предишно съобщение и да предоставите исканите документи. Радваме се да помогнем с допълнителни инструкции, ако е имало някакво недоразумение какво е необходимо.


Не се опитваме да ви ограбим, нито сме правили това. Но като оператор на казино ние трябва да спазваме определени правила и разпоредби. Следователно вашият акаунт в момента е блокиран поради непредоставяне на исканата информация.


Моля, имайте предвид, че ако имате печалби от други казина, тези казина са обвързани от същите правила и разпоредби като нас и ще могат да предоставят необходимите доказателства за транзакциите.


Поздрави,

Отборни видео слотове



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема japliego,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, поисках документа в pdf от казиното по имейл, но ми отговориха, че трябва да се обадя по телефона и да го поискам, моля изчакайте малко. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, казино Caliente вече ми изпрати историята на тегленията, изпратих ви я по имейл Питър, както и извлечението от сметката ми за септември, трябва да има всички депозити, които казиното ми изпрати през този месец септември, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията japliego . Моля, информирайте ни за проверката, когато има някакво по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, вече го изпратих на вашия имейл, същото е и извлечението от сметката ми, трябва да има всички плащания, които казиното ми направи през месец септември, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това е страхотно, но трябва да предоставите информацията на казиното, ние не сме свързани с казината, с които работим, и действаме само като посредници за разрешаване на проблеми с играчите. Не можем да предадем никаква информация, която сте предоставили директно на казиното, следователно ще трябва да го направите сами. Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, всичко е наред, ще ви ги изпратя, но повтарям, изглежда, че не се съобразяват, изпращам им информацията и те ми отговарят същото, както изпращат нещо, което вече съм изпратил. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,


Само една бърза бележка от наша страна.


Останалите средства по сметката са изплатени още на 29 февруари по банковата сметка на клиента. Ако клиентът все още не е получил средствата, той може да се свърже с нашата поддръжка на клиенти с банкови извлечения, показващи всички транзакции от 29 февруари до момента на следващия контакт.


Що се отнася до състоянието на акаунта, акаунтът в момента е блокиран, тъй като клиентът е пожелал да бъде блокиран след неуспех при предоставянето на документи за източник на богатство, които са били поискани. При непредоставяне на документите сметката остава блокирана. Клиентът е инструктиран какви документи все още липсват.


Поздрави,

Отборни видео слотове





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, това е лъжа, не съм получил никакво плащане, просто блокираха достъпа ми до акаунта и никога не съм получавал никакви плащания, получавах плащания за видеослотове през skrill или astropay, освен от лъжливи крадци.


Искат да им покажа състоянието на сметката на Skrill или Astropay? Не съм получил никакво плащане и вече ви изпратих всички документи за skrill или astropay и извлечения от сметки.


Какви видове документи липсват? Вече изпратих всичко, което ми поискаха, ако им липсва нещо, което не мога да получа, как искате да го изпратя? Нямам разписки за заплати, оставете сметката блокирана, но ми изплатете парите, които са били в сметката.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПРЕВОД, но защо ми направиха превод? Никога ли не са ме прехвърляли? ВЕЧЕ СЕ СВЪРЗАХ С ПОДДРЪЖКАТА НА VIDEOSLOTS и те ми казаха, че мисля, че плащането е направено на 29-ти, така че ми казаха „МИСЛЯ" и ме помолиха за извлечение от сметката, за да видят, че не съм получил нищо, в моята банка в момента не мога да изтегля извлечение от сметката От тази дата, която ми поискат, ще мога да го изтегля на 27 март, трябва да изчакате още няколко дни, за да мога да изпратя извлечението от сметката и вижте, че не съм получил нищо, тъй като вие изобщо не сътрудничат и не могат да потвърдят, че не сте изпратили нищо, нито статуса на въображаемия превод, който са направили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи japliego , благодаря ти за актуализацията. Ще изчакаме до 27-ми, докато можете да предоставите извлечението на казиното. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема japliego,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, вече ви изпратих извлечението от сметката, за което ми казахте, а сега продължавате да се държите глупаво, сега ми казвате, вече няма баланс в сметката ви, какъв е проблемът ви? Казвам им да проверят извлечението от сметката, което ми поискаха, за да видят, че не съм получил плащане.


(21:32:41) Анри: Току-що се свързах с нашия екип по плащанията, тъй като ви изпратихме имейл с искане банковото извлечение да бъде изпратено там, но само момент, докато прегледам това вместо вас.

(21:36:08) Анри: Виждам, че няма повече средства в сметката ви. Бихте ли изяснили проблема, пред който сте изправени?

(21:37:05) hose alfredo pliego duarte: поискаха от мен извлечение от сметката, за да могат да проверят дали съм получил средствата, за да могат да видят, че не съм получил плащане от вас

(21:38:15) Анри: Е, разбирам. Само момент.

(21:43:29) Анри: Благодаря ви, че изчакахте. Това сега се разследва от нашия екип, който отговаря. Веднага щом нашият отдел за плащания получи актуализации, ще бъдете информирани по имейл. Извиняваме се за неудобството, което ви причинява.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей japliego,


Надявам се, че си добре.


Причината да нямате салдо в сметката ви е, че салдото по сметката ви беше изтеглено и самото теглене изглеждаше успешно от наша страна.


Съгласно по-нататъшни разследвания, когато сте повдигнали ескалация, че сте пропуснали тегленето, можем да видим, че плащането е неуспешно от страна на доставчиците на платежни услуги, тъй като транзакцията не е била възможна да бъде извършена към тази конкретна банкова сметка, и ние предприехме действия ново ръчно теглене със сумата от 481,64 USD към вашия акаунт в Skrill тази сутрин (29 март 2024 г.) в 07:31:25 GMT време и трябва да бъде във вашия акаунт в рамките на 24 работни часа от момента, в който тегленето е изпратено от наша страна .


Също така беше изпратен имейл до имейл адреса, регистриран във вашия акаунт по-рано днес, за да потвърдим, че сме ви изпратили ръчното теглене на оставащото ви салдо.


Поздрави,

Отборни видео слотове




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много за актуализацията.

Уважаеми japliego, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Вече получих плащането, но чаках Mrvegas да ми плати и на мен, тъй като те са една и съща компания и лице за поддръжка, което анулира и двата акаунта едновременно и поиска същите документи, случаят е същият, свързах се с тях в петък и те ми казаха, че ще обработят и ръчното плащане, но до днес не са го направили, не знам дали трябва да пусна нова жалба срещу Mrvegas, благодаря за помощта, поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми japliego , радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Ако в крайна сметка се сблъскате с трудности с тегленето в Mrvegas, бих препоръчал да подадете нова жалба директно за казиното. Можете да посочите тази жалба по време на създаването на новата, така че колегите ми да я препратят към мен.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини