Играчът от Орегон има проблем с тегленето, тъй като казиното твърди, че му изпраща имейли, но не се получават имейли. Освен това казиното многократно иска снимка, на която той държи личната си карта, дори след като вече изпрати три снимки. По-късно играчът ни информира, че проблемът с проверката на акаунта му е разрешен от само себе си, преди да се свържем с казиното, така че затворихме жалбата според актуализацията на играча.
Прегледах информацията за KYC и разбрах очаквания период на изчакване. Изправен съм обаче пред проблем с това казино, защото техните онлайн чат агенти многократно твърдят, че са ми изпращали имейли. Проверих папките си със спам и нежелана поща, но не съм получил никакви имейли от тях. Единствените имейли, които получавам от тях, са рекламни.
Освен това те искат да изпратя снимка, на която държа личната си карта. Вече изпратих три снимки, но те настояват да ги изпратя отново. Изглежда, че те умишлено удължават този процес, за да избегнат извършването на плащане.
Уважаеми Num01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че тегленето ви не е обработено, защото акаунтът ви все още не е напълно верифициран?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, когато отида в секцията за теглене, се казва - „Вашият акаунт изисква потвърждение, преди да продължите. Моля, изпратете ни завършената си потвърждение на акаунта."
25.10.2023 г. - Изпратих сканирани изображения на моята шофьорска книжка, отпред и отзад, както и сметка за комунални услуги, която не е на повече от 90 дни.
11/04/2023 - Изпратих снимка, на която държа личната си карта.
Благодаря ви много за отговора, Num01. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте и благодаря.
Изпратих ви имейл с текстовия документ, който имах, както и препратени имейли, които изпратих до Uptown
Благодаря,
Крис
Благодаря ви много, Num01, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Можете да отмените тази жалба. Най-накрая бях потвърден, само за да ми бъде отказано за искане на обратни безплатни завъртания. Явно не съм чел тази част. О, добре, научих си урока и никога повече няма да играя в тези изкривени, сенчести казина.
Благодаря
Здравей Num01,
Радвам се да чуя, че вашият акаунт е най-накрая потвърден дори преди да се свържем с казиното, следователно ще затворя жалбата ви като разрешена, ако потвърждаването е основният проблем. Съжалявам обаче, че не успяхте да получите безплатни завъртания, но въз основа на отговора ви ме кара да мисля, че причините са ви обяснени и нямате повече претенции.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
