НачалоЖалбиTusk Casino - Печалбите на играча не са кредитирани в сметката му.

Tusk Casino - Печалбите на играча не са кредитирани в сметката му.

Автоматичен превод:

Сума: 36 €

Tusk Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 19.10.2023 | Решена : 22.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия съобщи за проблем с игрите на WorldMatch, които не кредитират печалбите й в сметката й в Tusk Casino, както с бонус кредит, така и с реални депозирани пари. Проблемът не беше отразен в историята на нейните игри. Нейният акаунт не беше потвърден и опитите й да се свърже с поддръжката на казиното по имейл бяха неуспешни. След като тя предостави доказателства и история на залаганията на екипа по жалбите, те се свързаха с Tusk Casino относно техническите проблеми. Казиното проучи ситуацията и кредитира сметката на играча с липсващите й печалби от €36,25 и бонус за добра воля от €15. Играчът потвърди решението на проблема и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Изпитвам проблем, когато играя която и да е игра от доставчика WorldMatch. Всеки път, когато спечеля, печалбите не се кредитират в сметката на моя играч! Направих видеоклип на това, но не мога да го кача, защото размерът на файла е твърде голям. В момента играя с бонус кредит, така че не е толкова сериозно, но на 12 октомври 2023 г. играх с реални пари, които депозирах, и се случи абсолютно същото! Странното е, че също не се появява в историята на игрите ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Индракши,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tusk Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Ще бъде ли възможно да препратите видеоклипа и всеки друг документ, свързан с тази жалба, на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник

Моят акаунт не е потвърден. Говорих с чат на живо на 13 октомври 2023 г. Ставаше дума за печалби, които не бяха кредитирани. Човекът в чата на живо ми препоръча да се свържа с поддръжката, което и направих. Изпратих 3 имейла до support@tuskcasino.com ., но все още не съм получил отговор. Ще изпратя няколко екранни снимки и видео на nicolas.b@casino.guru на.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Индракши,

Моля, препратете доказателствата на правилния имейл адрес, тъй като сте въвели грешния.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добър вечер, препратих отговора си днес на правилния имейл адрес, изпращам ви екранна снимка от него в прикачения файл. Добър вечер, препратих отговора си днес на правилния имейл адрес, изпращам ви екранна снимка от него в прикачения файл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Индракши,

Благодаря ви за предоставеното видео. Би ли било възможно също да препратите историята на залаганията си от момента, когато печалбите не са ви кредитирани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, историята на транзакциите показва прогрес от 30 евро, въпреки че депозирах 50. Когато имах около 10 евро, забелязах, че бонусът не ми беше кредитиран. Дори писах на съпорта на живо, но не помогна, не получих отговор. На 16 октомври 2023 г. получих бонус от 5 евро. Когато играех на Genghis Reel, беше още по-лошо, ако вкарах веднъж, всичко беше наред, но ако преброих два или три пъти, само първата печалба беше кредитирана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей indrakshi и ти благодаря за цялата предоставена информация. Виждам, че сте имали няколко печеливши залога без присъден баланс, което изглежда малко странно. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви късмет.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Индракши,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Tusk Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Tusk Casino,

Можете ли да предоставите някаква представа за техническите проблеми, които играчът изпитва?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, надявам се да получите отговор, дори не отговорихте на нито един от имейлите ми. Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Индракши,


Свързах се с казиното чрез Skype и те в момента проучват ситуацията. Ще публикувам отново тук, когато получа допълнителна информация.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, благодаря ти отново за подкрепата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, имам 50 евро в сметката, ура


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вие сте магьосник. Благодаря ви много


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за компетентната помощ, вие все още сте магьосник за мен.


Под моя текст ще намерите имейла, който получих от Tuskcasino.





Патрик Вегас (казино Tusk)

21 ноември 2023 г., 11:10 ч. CST

Здравейте,

Извиняваме се за забавянето. Разследването на вашите липсващи печалби, за което ни съобщихте на 10 декември 2023 г., приключи.

Кредитирахме вашите печалби от безплатни завъртания от €36,25 във вашата сметка, след като доставчикът разреши техническия проблем.

Извиняваме се за причиненото неудобство и ви кредитирахме бонус от €15 като жест на добра воля.

Приятен ден!

С Най-Добри Пожелания

Екип за поддръжка на клиенти на TuskCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Индракши,


Радвам се да чуя, че ситуацията е решена, ние ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, indrakshi, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам




Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини