Tusk Casino - Неуспешно самоизключване.

Здравей

Отворих акаунт с този акаунт, след като получих промоционалната поща от това казино. Първо бях депозиран няколкостотин евро, след което загубен. След няколко дни изпратих пощата да затворя окончателно акаунта си поради пристрастяване към хазарта, след което акаунтът ми затвори на следващия ден. След това поисках да отворя отново сметката си, те наистина ми отвориха сметката, защото искат да печелят пари дори от играчи на пристрастяване. Отново загубих 1200 евро. Искам възстановяване на депозитите от 1200 евро, защото казах на пристрастяването си по-рано и трябва да ми бъде предложен периодът на охлаждане. Те нарушиха отговорните закони за игрални условия. Моля, помогнете ми да си възстановя сумата от казината. Все още акаунтът ми е отворен Попитах поддръжката в чата относно пощата за закриване на акаунта ми казаха, че пощата ми може да бъде загубена. Ще изпратя доказателствата в отделна поща.

Уважаеми Anto1318,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Моля, препратете и цялата друга свързана комуникация между вас и казиното.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей

изпратих на вашата поща доказателствата за закриване на поща. Изпратих пощата, за да затворя окончателно акаунта си и причината за пристрастяването към хазарта. Моля, погледнете пощата.

Anto1318, благодаря ти много за имейла. Бихте ли били така любезни и да ми препратите и депозитните разписки? Бихме искали да видим само тези, които са направени след вашето искане за самоизключване.

Благодаря ви много Anto1318 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бих искал да помоля Tusk Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Получихме отговор по електронната поща от казиното. Ние най-много няма да получим директен отговор на жалбата, но ще ви уведомим веднага щом получим новини от тях по имейл.

Добре

Получих възстановяване на депозитите си, но те дори не отговориха нищо, странно.

Продължават да ми изпращат промоционална поща, искам да спрат това. Имам промоционален имейл, който ми изпратиха, преди да отворя акаунт при тях. Техният мениджър Хенри Алхо ми изпрати поща и предложи 100 евро за откриване на сметка при тях. Попитах ги откъде знаете моя имейл адрес, те ми отговориха, че са го получили от партньорските си сайтове. Искам възстановяване на всички депозити, направени с казино бивник, защото бях изключен в повечето от казината и те изпращат промоционална поща, за да обезпокоят играчите на зависимости. Направих депозити от 3270 евро, но имам само 1200 евро, искам вашата помощ за възстановяване на пълните ми депозити от 3270 евро. Моля, направете съобщенията ми частни. Не искам да го показвам на казиното с бивни.

Моля, направете съобщенията ми всички частни само аз и casinoguru да разгледаме

Здравей

моля отговорете за изпратеното казино с бивник по пощата.

Скъпи Анто,

Не е възможно да направите публикациите си невидими за казиното. Възможно е да го скриете само от публичността. Ако искате да общувате по друг начин, моля, изпратете ми имейл на nikolas.b@casino.guru.

Здравей

моите депозити са върнати обратно в сметката ми, не знам какво се случва, искам да запазя тази жалба отворена, ако те вземат средствата отново. Моля, изпратете ми отговора на казино бивник.

В момента все още поддържаме връзка с казиното и поискахме повече доказателства по случая.

Здравей

моите депозити са дебитирани отново от техния доставчик на плащания преди два дни. Направих депозити на 21 април, но не приех от страна на доставчика им на плащания, те бяха върнати в сметката ми. След три седмици как биха могли да дебитират отново депозитите по банковата ми сметка? Това е поведение на черния списък, моля, погледнете прикачения файл.

U U

Скъпи Анто,

Разбирам ли правилно, че възстановяването на сумата ви е изплатено и сега отново се опитвате да депозирате в казиното?

не, все още нямам възстановяване на суми. Все още чакам вашия отговор. Все още се чака отговор на казиното.

Здравей

Вече ви дадох доказателствата, чакам отговора ви. Ще преместите ли това казино в черен списък, ако не възстановите сумата.

Уважаеми Анто, въз основа на предоставеното доказателство, което получихме, решихме, че трябва да получите обратно всичките си депозити, които сте направили, тъй като за първи път споменахте какъвто и да е проблем с хазарта или самоизключване. Казиното никога не трябва да позволява повторно отваряне на акаунта на играча след такава заявка и затова трябва да си върнете възстановяването. Изпратих по имейл същия отговор на казиното и сега чакаме следващата им стъпка по този въпрос.

Получихме информацията, че плейърът се е свързал с лицензиращия орган, за да разреши този проблем. Бих искал да помоля казиното или играча да ни информират, за да можем да приключим жалбата в зависимост от решението на регулатора.

здравей

направих жалба до техния регулатор, който все още чака отговора им, ще бъда актуализиран.

Антоний.

Скъпи Антоний,

Тъй като може да отнеме известно време, за да получа отговор от властите, ще удължа таймера за по-дълго време. Моля, уведомете ни, след като получите точен отговор от тях.

Скъпи Антоний,

Свързахте ли се с лицензиращите органи? Имате ли отговор от тях? Моля, уведомете ни, ако има някаква актуализация по случая.

Здравей

все още чакам решение на регулатора. Операторът не е отговорил и на двама ни.

Скъпи Анто,

Ако понастоящем няма актуализация по случая, ще приключим жалбата в очакване на решението на регулаторите. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново, иначе засега ще приключим делото.

Да, можете да затворите за решението на регулатора.

Жалбата ще бъде приключена в очакване на решението на регулатора. И плейърът, или казиното могат да отворят отново случая, ако има някаква подходяща информация относно проблема.

Уважаеми казино Анто и Туск,

Получих и от двама ви окончателното решение от лицензиращия орган. Прегледах разговора и всички доказателства и въз основа на решението на лицензиращия орган жалбата ще бъде отхвърлена.

Играчът очевидно не е предоставил подкрепящите доказателства, които да докажат, че е прав, следователно не можем да накажем казиното по никакъв начин за това.

С Най-Добри Пожелания,

Ник