Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. След преглед на ситуацията и многократни безуспешни опити за свързване с казиното беше установено, че казиното работи без валиден лиценз и не отговаря на запитвания. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата, с надеждата, че намаляването на рейтинга ще накара казиното да се заеме с проблема.
здравей
Не отговаряте, няма чат на живо и дори след многократни опити по имейл няма отговор.
Печалби: €4000
Максимални печалби от депозитен бонус: 15x депозит (въпреки че за този конкретен депозитен бонус от 400% няма конкретни насоки за бонус)
Максимално изплащане на ден: €1000
Дори ако в крайна сметка получа само 15x × €20 = €300, няма да се оплача.
Никой обаче не отговаря и предполагаемият „няколкочасов" чат на живо никога не е достъпен по всяко време на деня.
най-добри пожелания,
Франческо
здравей
Не, не съм получил отговор по имейл, нито ми е платено нещо. Чатът на живо не е наличен по всяко време. Проверих това, защото бях онлайн на всеки час. Всеки ден!
Изпратих около 25 имейла, нито отговор, нито реакция!
Lg
Благодаря ви francescofa229 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми Popin16,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Разгледах този случай и както правилно отбелязахте, максималното теглене при използване на бонус е наистина 15 пъти сумата на депозита, освен ако не е посочено друго в описанието на бонуса, както е посочено в Правилата и условията на казиното. Ще се свържа с казиното, за да придобия допълнителна представа за причините за забавянето на обработката на вашето теглене. Бихме искали да поканим Tumblewins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Tumblewins,
Ще се радвам на съдействието ви за изясняване на причините зад забавянето при обработката на тегленето на играча. Освен това, можете ли да ни информирате кога играчът може да очаква средствата да бъдат кредитирани по сметката му?
Уважаеми Popin16,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
