НачалоЖалбиTsars Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Tsars Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Автоматичен превод:

Сума: 209 156 kr

Tsars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.8.2024 | Решена : 5.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Швеция в Tsars Casino беше окончателно затворена, след като спечели 20 583 евро и направи множество заявки за теглене. Въпреки че беше напълно проверено и спазваше правилата, казиното заяви, че затварянето е от съображения за сигурност и в сметката й остават 18 000 евро. Тя получи малко съобщения от казиното относно своите печалби. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до премахване на блокирането на сметката и играчът успешно получи всичките си тегления. Проблемът беше решен и двете страни изразиха задоволство от резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравей

В сряда, 14 август, играх в Tsars Casino. Спечелих 20 583 евро на Le Bandit. След това играх до 21 000 евро. След това реших да изтегля печалбите си. Разбирам, че максималното теглене е 5000 евро на седмица. Получих имейл от Tsars, който ме информира, че преразглеждат оттеглянето ми и че може да отнеме до 7 работни дни. Направих три тегления по 1000 евро.

В четвъртък, 15 август, получих имейл от Tsars, че моите тегления са приети. 3000 евро бяха кредитирани незабавно по моята сметка. Влязох в акаунта си и изтеглих още 1000 евро, които ми се полагаха. По-късно същия ден се опитах да вляза отново в акаунта си, за да проверя дали тегленето ми е обработено. За мой шок акаунтът ми беше окончателно затворен!

Изпратих незабавно имейл на Tsars и получих отговор, в който се посочва, че акаунтът ми е окончателно затворен от съображения за сигурност. Не съм нарушавал правила или нещо подобно! Напълно съм проверен и всичко е точно! Опитах се да получа обяснение, но те само повториха, че акаунтът е затворен завинаги. Все още имам 18 000 евро в сметката си! Изпратих снимка на моите печалби и салдото по сметката ми като доказателство.

Те отговориха, че ще проучат допълнително случая. Получих имейл с извинения и заявяване, че ще разгледат това с доставчика на плащания. Не чух нищо повече и акаунтът ми остава затворен. Изключително съм разстроен и просто искам да получа печалбите, които ми се полагат. Моля, моля, можете ли да ми помогнете? Имат ли право да задържат печалбите ми и да закриват акаунта ми без причина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа Сара,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило сте нарушили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравей

Изпращам ви цялата комуникация, която имах с tsars casino директно на вашия имейл.

Играх без бонус!

да, благодаря, наистина се надявам, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Сара, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря много! Мислех си и може ли да са затворили акаунта ми, за да прегледат печалбата? Дано е така и да видят, че всичко е правилно и правилно! И че пак ми отварят сметката и ми изплащат печалбата. Изпитвали ли сте, че може да работи по този начин преди?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Сара,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и разбирам притесненията ви, но казиното има правомощието да проверява геймплея на всички играчи, ако възникнат потенциални несъответствия или след голяма печалба. Може да има няколко фактора, които допринасят за това, но е обичайно разследванията да завършват, без да идентифицират проблеми. За съжаление единственият курс на действие в момента е да се изчакат резултатите. Разбирам, че този период на изчакване може да бъде доста разочароващ, но е част от стандартната процедура.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Tsars Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Tsars Casino,

Бихте ли ни предоставили актуална информация за разследването на акаунта на играча? Освен това, можете ли да ни уведомите кога можем да очакваме разследването да приключи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора. Надявам се на отговор и всичко да се оправи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Сара и Михал,


Искаме да ви уверим, че опасенията ви се приемат сериозно. В момента случаят се разследва активно от нашия отдел за финанси и измами. Този процес е от решаващо значение, за да гарантираме, че събираме цялата необходима информация, за да ви предоставим изчерпателен и точен отговор.


Наистина оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим по този въпрос. Нашата цел е да ви предоставим отговор, който е не само навременен, но и добре обяснен, засягащ всички аспекти на безпокойството. Следователно нашият екип ще се нуждае от малко повече време, за да ви даде правилен отговор.


Високо ценим търпението и на двете страни и обещаваме да ви информираме веднага щом се появят новини.


най-добри пожелания,

Даря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Сара и Михал,


Искрено се извиняваме за забавянето.


Разбираме, че тази ситуация може да изглежда необичайна и разбираемо разочароваща. Искам обаче да ви успокоя, че ние не затваряме акаунти на играчи без сериозни причини. В конкретния случай имахме сериозни основания за действие, тъй като получихме различни сигнали от платежни системи и отдела ни за сигурност, което изискваше задълбочено разследване.


Моля, бъдете сигурни, че нашето намерение не е да конфискуваме вашите средства или да задържим плащания. Наш приоритет е да гарантираме безопасността и целостта на нашата платформа, което понякога налага допълнителни проверки.


От днес блокирането на вашия акаунт е премахнато и тегленията ще се обработват според установените лимити. В този момент няма допълнителни ограничения за вашия акаунт.


Оценяваме вашето разбиране и търпение по време на този процес. Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.


Благодарим ви, че избрахте нас и се надяваме да продължим да ви предоставяме положително игрово изживяване.


най-добри пожелания,

Даря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей О, много ви благодаря, толкова се радвам! Благодаря, че го разрешихте и се свързахте с мен. желая ви хубав ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за отговорите Екипът на Darja / Tsars Casino.


Скъпа Сара,

Надявам се, че нямате нищо против малко закъснелия ми отговор. Исках да му дам малко повече време, за да се уверя, че акаунтът ви е напълно функционален и че сте получили поне част от тегленията.

Бихте ли могли да потвърдите дали проблемът е решен, за да мога да продължа с приключването на жалбата ви по съответния начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

хей Да, всичко е решено и получих всичките си тегления, на които имам право! Много ти благодаря за всичко!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Страхотни новини, Сара. Радвам се да чуя, че успешно сте получили всички печалби, на които сте имали право.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини