Играчът от Канада беше поискал самоизключване, след като достигна $12 900, но казиното не обработи искането въпреки множеството опити чрез чат. Той имаше доказателства за тези искания и поиска възстановяване и изплащане. Прегледахме предоставените доказателства, но не намерихме имейл, указващ самоизключване поради проблеми с хазарта. Играчът не отговори на нашите последващи съобщения, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Искам да подам жалба и да оспоря това казино, защото поисках самоизключване, когато достигнах $12900 и многократно в чата. Въпреки това те никога не направиха това, което поисках. Имам екранни снимки и доказателства за чат на живо, че не се вслушват във факта, че имам проблем с хазарта и че бих искал да се самоизключа, да взема парите си и да спра. Искам да ми възстановят всичко и също така да ми изплатят това, което бях в този момент от споменатите чатове и имейли.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Проверих екранните снимки, които ни предоставихте. За съжаление, не намерих имейл, в който сте посочили, че желаете да се самоизключите поради проблеми с хазарта. Ако имате такъв имейл, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
