Играчът от Португалия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Опитвам се да изтегля пари от сметката си. В отговор на съобщенията ми казаха, че може да отнеме до 7 работни дни. Няма го и още не съм го получил.
Благодаря ви за отговора, PedroSobral. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Получих имейл, че акаунтът е потвърден успешно. Поискаха обаче да попълня още един документ.
Все още не съм го взел.
Благодаря
Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Благодаря ви много PedroSobral за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря. Надявам се ситуацията да се разреши. Мисля, че трябва да има правило, което позволява депозити само когато тегленето вече е разрешено
Уважаеми ПедроСобрал,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на This Is Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи, това е казино Вегас,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей ПедроСобрал,
Свързах се с финансовия отдел, за да проверя защо това плащане не е преминало.
Надявам се да имам актуализация в рамките на следващите 48 часа. Ще се погрижа тегленето ви да бъде обработено своевременно, ако проверката на вашия акаунт е завършена и условията на казиното са спазени.
С Най-Добри Пожелания,
Това е Vegas Management
ДОБРЕ. Благодаря. Миналата седмица обаче отмених повдигането и се опитах да вдигна отново. Все още не съм получил
Здравей ПедроСобрал,
Да, когато отмените теглене и поискате ново, новото теглене влиза отново в опашката за плащане отзад.
Независимо от това, аз ще подредя това и ще се уверя, че тегленето ви ще бъде изплатено незабавно.
С Най-Добри Пожелания,
Това е Vegas Management
Уважаеми ПедроСобрал,
Надявам се, че се справяте добре.
Имате ли новини относно вашето оттегляне? Успяхте ли да поискате ново теглене? Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми ПедроСобрал,
Не съм сигурен дали разбирам отговора ви. Опитахте ли да отмените тегленето си и да поискате ново?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Скъпи, това е казино Вегас,
Бихте ли посочили защо играчът не може да отмени тегленето и да направи ново?
Благодаря ви предварително за отговора.
Поздрави,
Стефан
Скъпи guiodkimberly,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан