Играчът от Холандия иска възстановяване на депозит поради активно самоизключване в сестринско казино. Казиното реши да възстанови сумата на играча. Играчът потвърди, че е получила възстановяването.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
Играчът от Холандия иска възстановяване на депозит поради активно самоизключване в сестринско казино. Казиното реши да възстанови сумата на играча. Играчът потвърди, че е получила възстановяването.
здравей
Депозирах 3000 евро в Total в казино supernopea.
Преди да се регистрирам в supernopea, сестринските казина на това казино ме затварят за проблеми с хазарта. Supernopea не го направи и прие всичките ми депозити. Имам имейл с датите на затваряне в sistercasinos и причината за хазарта.
Искам възстановяване на всичките ми депозити в supernopea. Те нарушават правилото, за да оставят някой с проблеми с хазарта да играе.
Страхотен решелин
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Скъпа Recha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли пояснили кое сестринско казино е това, в което имате активно самоизключване?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
На cashmio и busterbanks съм блокиран за постоянно поради проблеми с хазарта.
Блокираха ме на 2020-12-05
Betway casino имам изключение за 5 години.
Страхотен решелин
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Recha, ще бъдете ли така любезен да потвърдите, че сте използвали същите лични данни, когато регистрирате нов акаунт в SuperNopea Casino, както в Cashmio Casino и/или Buster Banks Casino?
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
здравей
Попитах ги личните данни за supernopea, cashmio и busterbanks.
И supernopea беше депозит и игра, така че те приеха банковите ми депозити.
Не ме блокираха
Ще ви изпратя повече информация, когато я получа
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Благодаря ви много на Recha за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Реча,
Оттук нататък ще се погрижа за жалбата. Можете да изпращате всякакви нови доказателства или документи на моя имейл адрес от сега на tomas@casino.guru
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Добре хубаво. Питам им личните данни от supernopea, cashmio и busterbanks.
И: никога не съм се регистрирал в supernopea. Беше казино за депозит и игра.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Здравей Реча,
Получих съобщение от представителя на казиното, че не знаят за депозит, направен от вас в Supernopea Casino. Те не приемат плащания от Холандия. Бихте ли предоставили някакви доказателства, че транзакцията се е случила в казиното Supernopea, моля? Можете да изпратите доказателствата на моя имейл на tomas@casino.guru Освен това можете да ги публикувате тук. Оценявам го.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Здравей Реча,
Благодаря за имейла. Тъй като казиното Supernopea е казино „депозирайте и играйте", бихте ли ни кажете дали изобщо сте въвели някаква лична информация в профила на акаунта си за SuperNopea Casino, освен номера на банковата сметка, която сте използвали за депозитите?
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
не мисля така. не мога да намеря нищо. Само моите банкови депозити. И моля поддръжката на живо по-рано да провери общите ми депозити.
Изпратих ви по пощата. Получихте ли това?
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Разгледахме този случай подробно и въз основа на нашите констатации можем да видим, че акаунтът, създаден в Supernopea, използва различни подробности, които преди това са били използвани в други самоизключени акаунти под същия лиценз. Поради това няма как да знаем, че акаунтите са свързани.
След проверка установихме, че играчът е имал различно собствено име, различен имейл адрес, различен телефонен номер, различно име на улица и е въвел пощенския код в различен формат. Тъй като подробностите в акаунта на играча са различни, това не е нещо, за което ние носим отговорност съгласно нашите Общи условия. „10.5 Въпреки че ще използваме разумните си усилия, за да наложим нашата политика за отговорен хазарт, ние не поемаме никаква отговорност или отговорност, ако въпреки това продължите да играете хазарт и/или се стремите да използвате Услугата с намерението умишлено да избягвате приложимите мерки."
В заключение, нашето решение е окончателно и няма да бъде възстановено сумата въз основа на нашите констатации.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Ще изпратя имейл на базата данни на казината, за да могат да ми изпратят личните ми данни. Невъзможно е да се регистрирам с различни лични данни. Бях истински комарджия. Не съм глупав да сложа друго име, телефон и адрес. Когато поставя други подробности, те никога няма да ми изплатят, ако спечеля голямо. Не съм свършил с това. Ще потърся личните данни.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Здравейте всички,
благодаря на екипа на казиното на Supernopea за вашия отговор. Разбирам ли правилно, че твърдите, че Recha е използвала различни подробности в казиното Supernopea, след като самоизключването е било поискано в Buster Banks Casino (сестрински сайт за казино)? Бихте ли ни предоставили доказателство за това, което казвате? Моля, изпратете ми екранните снимки или всяко приложимо доказателство за различните подробности на моя имейл на tomas@casino.guru Много оценявам!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
здравей томас,
Изпратих имейл до всички DPO отдели за моите лични данни за всичките 3 казина.
Чакам отговор. Защото това е много странен отговор.
Когато имам отговор ще ви изпратя имейл
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Здравейте,
Нашият съответен екип възобнови случая и след задълбочено и задълбочено разследване взе решение да възстанови загубите на играча, както е подчертано по-долу:
- общо депозити: 3000,00 €
- общо тегления: 380,00 евро
- общо възстановяване: € 2620.00
Сумата вече е кредитирана обратно в казино сметката на играча. За да може нашият екип да продължи с ръчен банков превод към банковата й сметка, любезно я помолихме да изпрати необходимите документи. В момента чакаме документите.
Екипът на SuperNopea
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Здравейте всички,
Благодаря за отговора на екипа на Supernopea Casino.
Скъпа Recha,
Ще държа жалбата отворена, докато не получите възстановяването на сумата по банковата си сметка. Дръжте ни в течение.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
Радвам се да чуя, че получихте възстановяването, Recha! Благодарим ви, че ни уведомихте. Сега ще го затворим като „решено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.